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针对不同主体的价值要求与冲突，高校的一个重要任务是在教学过程中对之有效加以调和。当前，理论工作者和实践工作者普遍倡导的树立多样化的高等教育质量观、合理定位、分类指导、特色办学、错位竞争发展等，可以说不失为解决上述问题的有效之道。所谓多样化和分类，意味着大众化时代的大学在职能上应该进一步分化和细化，各自承担、执行和完成着不同的使命和任务。有的可以侧重学术和学科，有的可以侧重经济社会现实需要甚至职业、岗位和工种需要。教学质量选择应该和可以不拘一格。这样才能体现质量和价值，也才能使不同层次、不同类型的高校，教学质量都能实现一流。 三、教学质量如何表征 高校教学质量，不仅可以进行定性描述，也可以定量描述。定性描述在于表达教学质量的性质和方向，它不仅说明教学质量优劣好差，更重要的在于说明这种教学是否符合或者满足某一主体的价值需求;定量描述在于说明教学质量及其符合或满足某一主体需求的状态和程度。定性与定量二者辩证统一，这种定性与定量描述的综合体，就是教学质量的表征。 本文提到的狭义教学质量和广义教学质量，或者结果质量与过程(服务)质量，都既可以通过文字来定性表述，又可以通过数据进行量化表示。因此，所谓高校教学质量报告，就是高校要说清自己的教学质量到底服务于哪些主体需求，对这些主体需求事实上到底满足到何种程度。 基于上述分析，我们认为，完整的高校教学质量报告应具备如下质化和量化形态要素： 第一，阐明学校的使命和目标。使命和目标属于学校的顶层设计，它主要说明学校办学定位、教育宗旨、培养目标、服务面向等价值追求。使命与目标一经确定，学校就会动员相应的资源和力量努力达成目标。学校的使命和目标是各价值需求主体对学校教学质量进行识别、认可和评价的依据。高校的使命与目标不同，其质量观也就不同。人们是根据高校宣称的使命和目标来衡量与评价其教学质量的。当前高教界和社会比较公认的研究型高校、应用型高校、教学型高校、技能型高校等，就是关于高校不同使命和目标的价值定位。 第二，支撑及实现使命和目标的资源与条件。包括物质条件、经费投入、仪器设备、师资状况、图书、信息网络等。关于这些资源和条件，国家规定了最低的标准，达到或超过了标准，即表明该所高校的教学质量在硬件条件方面是有保证的，或者是可依赖的，反之则是缺乏保证的。在高等教育竞争非常激烈的形势下，各高校纷纷把改善办学条件作为提高办学质量和取得竞争优势的法宝，足见资源和条件的重要性。 第三，教学服务水平，教学也是一种服务，尤其在市场经济时代，学生、家长、社会、雇主等教育消费者的意识或主体意识日渐强烈，学校的教育服务生产者和提供者的角色也越来越突出。满足用户需求，为雇主提供高质量的教学服务，是高校教学职责，也是教学质量的重要形式。高校教学服务及其质量表现在多个方面，比如，高校是否为学生提供了优质的教学资源，即前面提到的硬件条件，这些资源是否为学生充分享用;学校是否开设了足够学生选择的专业和课程;教师是否积极投入时间、精力、感情和创造性来从事教学工作;是否能够充分调动学生积极性关心并积极参与教学过程;高校管理是否以人为本，关心学生学习、生活、兴趣爱好、心理健康、就业、创业、社会技能训练等并为其发展创造有利条件;高校教学是否积极介入社区并服务于社区等等。 |
