首先简要介绍谈判支持系统的有关概念，然后分析系统的结构和特点，其次介绍国外现有的一个基于Web的谈判支持系统，并结合我国实际，讨论需进一步研究和解决的主要问题。这些研究对于系统的开发和应用及促进我国电子商务的发展有着重要的理论和现实意义。
　　一、引言
　　谈判问题是社会、经济等领域中广泛存在的一类问题，如商业合同谈判，国际争端谈判等。谈判是解决争议和冲突的重要方式之一，在商业活动中，谈判也是有关各方协商合同的一种常用方式。
　　随着电子商务的全球化，商业谈判将日趋频繁。当电子商务变得越来越复杂，能处理更复杂的、需交易双方相互确定的交易或合同的需要变得很迫切，从 而提出了通过Internet等进行远程谈判的要求。从技术上讲，Internet的广泛应用与个人计算机的普及，不断更新的Web开发与传输技术 (Ajax、P2P)，功能强大的高级程序设计语言(如Java、.NET等)，已经提供了开发电子商务视频谈判支持系统(Electronic Commerce Visual based Negotiation Support System——E-VNSS)的可能性。谈判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可为谈判人提供远程谈判的支持和服务。
　　二、谈判支持系统概述
　　谈判支持系统(Negotiation Support System——NSS)，是一种包括计算机硬件、软件、人、过程和数据的系统，该系统支持谈判人、谈判小组和第三方(如调解人或认证机构等)，并提供谈 判的建议解或谈判过程的支持环境。为了研究和改进谈判过程，已经研究和提出了各种谈判理论和模型，如：对策论、冲突分析等。基于这些谈判理论和模型，开发 了各种基于计算机的谈判支持系统。
　　一般而言，NSS可分为两类：谈判解驱动的NSS和过程支持的NSS。谈判解驱动的NSS提供建议解，或为谈判各方建议可能的协议，这些建议由 不同的模型产生，如社会判断理论模型、超对策模型、协商模型、多目标线性规划模型和专家系统等。大多数NSS是谈判解驱动的，这些系统提供建议解，而仅在 一定的阶段为谈判过程提供支持。
　　过程支持的NSS不提供任何建议解，该系统主要用于谈判过程支持，从谈判准备阶段到最后合同签订阶段，提供不同的支持。该类系统提供了一定的通 讯渠道和谈判人协商的方式。已开发了不少的过程支持的NSS，而这些系统需要特定的“决策室”或“电子会议室”。随着目前网络的广泛应用，传输技术的更新 换代，通讯费较高、使用不便等制约因素都已不复存在，此类系统未来将会得到广泛应用。

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附件：  电子商务视频谈判支持系统的研究.doc