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基于成果的管理咨询和管理开发

2011-5-26 15:53| 阅读次数: 2502| 发布者: wahaha512

摘要: 成果=顾客满意度=顾客忠诚度 不能为客户贡献所需成果的咨询和培训,是无益的,客户也不会接受。 为顾客创造价值首先体现在成果上,而成果必须是可以衡量的,否则,创造价值就会流于空谈。成果能否收获,取决于高质量 ...

成果=和客户共同应用MSP服务体系

MSP——为企业提供的管理解决方案包。对于企业来说,咨询或培训都是需要的,而且咨询和培训都是价值不菲的服务。如何使客户的投入得到所需要的回报,是客户急需知道的答案。众所周知,质量认证体系(ISO9000族)能保证企业生产出顾客满意的产品,MSN服务体系则能提供客户满意的服务质量,确保咨询/培训目标的实现。

更为重要的是,MSP始终以客户需求为导向,个性化定制,由双方共同实施管理解决方案,共同使成果得以实现,来达到客户满意的。

这一点,已被众多的客户所证明。


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