对项目服务过程缺乏管理，造成服务质量低下，自然不能保证项目目标的实现，也就不能为客户带来成果。正确而良好的咨询/培训过程应具备以下特征： 1、个性化的，并和客户共同实施。 2、过程是规范的、易于管理的、高质量的。 3、具有强烈的客户成果导向。 合一能力所开发的独一无二的《管理解决方案包（MSP）》服务体系，集“服务流程、成果保证体系、实施方法、价值让渡、后续服务”于一体，以满足客户需求为导向，通过对整个服务过程的有效管理，提高服务质量，来确保客户成果的实现，简要的说，MSP实施可以分为两个阶段： （一）项目实施阶段： ——客户提出需求后，双方就成果和衡量标准达成初步共识。 ——现场调研后，提出定制方案，并共同修订与明确成果和衡量标准。 ——为客户先期提供方案资料做准备，通过开放式研讨进行主题思考。 ——通过清单训练，提高管理能力和管理行为规范。 ——通过解决实际问题，胜任本职工作，创造价值。 ——☆进行项目实施评估。 （二）后续服务阶段： ——在服务期内，通过呼叫中心即时和专家就实际工作进行一对一交流。 ——服务期内，通过合一能力网站下载资料和解决方案。 ——成为会员，免费参加“中国企业家管理实践论坛”等各项活动。 ——☆进行后续服务评估。 三、怎样深刻理解客户的愿景、使命和战略，并加以遵循？ 企业愿景、使命和战略对于我国企业来说，并不仅仅越来越重要，而且是不可或缺的，因为这关系到企业核心竞争优势能否顺利的建立。对于客户而言，任何一个咨询或培训项目，都应符合客户的愿景、使命和战略。否则，就会给客户的经营管理活动带来混乱，乃至起到有害的作用。要做到这一点，首先要深刻理解，其次加以遵循。 （一）要深刻理解，要做好两件事，并要得出答案： 1、了解企业员工，特别是核心团队是怎样认识的，是否理解了核心驱动因素？ 2、是否融合到日常管理工作之中，并发挥应有的作用？ （二）要加以遵循，也要做好两件事： 1、管理解决方案能通过企业愿景、使命和战略的衡量。 2、在实践中能不断完善和强化之。 |
