知难而上，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，把寻找业务的触角敏锐地伸向市场各个角落，大胆开拓，走出了一条邮政特色的创收之路。 ——记自治区“三八红旗手”、市邮政局集邮公司经理张芙萍 记者 韦 佐 在和记者见面不足10分钟的简短时间里，张芙萍前后连说了几次“不好意思”，因为有电话密集地打来。大忙人，这是防城港市邮政系统的“营销状元”给记者留下的第一印象。 在防城港邮政系统和各客户单位，张芙萍的知名度很高：近几年来，她和总共才几个人的团队每年为企业创收650万元，营销业绩荣膺全市行业榜首，是邮政系统首屈一指的“营销状元”，她主管的营销团队被授予“全区优秀营销团队”。她本人或团队的其他成员多次被评为“全区优秀营销能手”； 2009年，她被自治区妇联授予“自治区三八红旗手”荣誉称号。“要成为一名营销能手，就要瞄准市场，要用优质产品和优质服务来拓展市场。”这是张芙萍成功的心得。 1992年，张芙萍进入市邮政局工作。先后当过邮政营业员、储蓄员、营销员，邮政营业班、储蓄班班长、客户经理等。无论在哪个岗位上，她的工作成绩都十分突出。在服务窗口，她对待用户耐心热情，一丝不苟。做营销员，一年365天，她有200多天在外跑市场。 张芙萍说，远的不说，单与广西沿海的北海、钦州相比，防城港人口少，还有不少单位的直接管理上级都不在防城港。一般情况下，这些单位很难发展成为防城港邮政的客户，因此，所面临的市场形势远不及其他兄弟城市。但她知难而上，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，把寻找业务的触角敏锐地伸向市场各个角落，大胆开拓，走出了一条邮政特色的创收之路。 张芙萍深知，作为业务团队的带头人，要想创造一流的业绩，就必须努力提高自身的业务水平。每天工作结束，无论有多晚多累，她总要挤出一点时间来读书看报，尽可能地学习各种知识，吸收大量的信息，并且把心得体会认真地记在笔记本上。每逢团队例会时，她都会毫无保留地与队员们分享交流。她还利用自己拥有的专业知识和实际工作经验，积极撰写了20多个营销方案，并多次成功地策划了专项营销，为邮政企业取得了非常可观的经济效益。 2008年初，张芙萍积极与政府相关部门联系沟通，建议使用个性化邮票册作为防城港建市15周年庆典活动的纪念品。她先后5次登门拜访，客户从不了解集邮业务到基本认可邮政局所推介的产品，最终选择了用集邮品作为纪念品的意向。回来后，她和她的团队加紧邮册图稿的设计工作，经过多次推敲、反复修改、几易其稿，终于达到了客户的要求。精美的邮册充分展示了防城港市建市15周年的光辉历程，市政府一下子就定做了1200册，并将其作为展示防城港城市风采的重要礼物赠送宾客。同时，结合市委关于加强对外宣传，树防港品牌的精神，充分发挥邮政企业优势，为政府、企事业单位制作邮册、企业形象册、邮折共5610册，个性化邮票12540枚，邮政局也实现了近150万元的创收。 发展的成果要靠服务来巩固。在发展用户的同时，张芙萍的服务意识和个人素质也得到了充分展现。她坚持每月上门回访两次，大用户办理业务时，只需打电话说一声，她就尽快办理，并且上门服务。这种服务方式节约了大用户时间，提高了办事效率，也和大用户建立起了密切联系，博得了用户的一致好评和认同。近年来，张芙萍发展了十几个大客户，在邮政贺卡、集邮、函件、储蓄等业务上，每年实现创收近650万元。她先后带领的营业局、函件局和集邮公司等业务团队也出色地完成了上级下达的各项营销任务，实现了邮政企业经济效益与社会效益的同步跨越。近几年来，防城港邮政创收增幅每年都排在全区前三名。 生活中的张芙萍热情、开朗、乐观，与周围同事的关系融洽，积极主动帮助他人，从不计较个人得失。这是她的天性而不是为了营销，但对于营销行业，热情、开朗、真诚的笑容无疑就是一张最生动、最具亲和力的名片。“帮助别人，快乐自己。”这是张芙萍经常说的一句话。自1992年起，她每年都自带慰问金和滋补食品慰问邮政退休老党员和困难员工，连续3年资助1名山区贫困儿童上学直至小学毕业。“5·12”汶川地震发生后，她先后2次向灾区捐款；2009年“六一”前夕，她还向灾区的儿童捐购了2个爱心包裹。 “因为干上了邮政这一行，我惟有全力以赴干得出色，才无愧人生。”张芙萍说。 |
