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重视产品创新，推出“战略新品运营”独特模式 本世纪初，宝洁公司只有15%的创新实现了收入和利润目标。为了提高成功率，宝洁公司着手建立合理的战略新品运营组织结构，让战略新品运营系统化。为此，宝洁公司制定了一系列计划，其中包括大型新业务创建团队、专项小组以及创业指导专家，协助团队快速完成新产品和商业模式原型及测试。创新团队遵循详细的业务开发手册，并采用专门的项目与组合管理工具。宝洁公司还将曾经相互独立的创新和战略评估合二为一。在宝洁内部，此项计划被称为“新增长工厂”计划。 是的，战略新品的打造需要独特的运营模式。为此，宝洁公司高度重视把激发新业务创新灵感的能力系统化，这一点对于那些面对产品生命周期萎缩和全球竞争加剧的企业领导人来说，具有重要的借鉴意义。 为了让创新系统化，宝洁公司领导人共同做了以下工作： ● 指导高级管理层和项目小组成员转变思维和行为，以培养创新性增长。培训内容不断调整，由最初的短期培训模块，如创意初期的市场需求评估等主题，到为期多天的企业家思维培训课程。 ● 组建新增长业务指导团队，以协助各颠覆性创新项目小组。例如，指导团队的专家们可能会建议项目组在扩大规模前，先解决一些关键的商业问题，如消费者是否养成使用新产品的习惯等。这些专家中包括创业人士，他们有着开创事业的成功经验，更重要的是，他们也有过失败的教训。 ● 构建合理的组织结构，推动业务实现新增长。例如，在少数业务单位内，公司创立了主要聚焦于新增长举措的小型团队。这些团队和培训课程一样不断演化，为宝洁公司专门负责创建新品牌、新商业模式的部门——“未来工作室”提供支持。每个小团队内都有专人负责市场研究、开发技术、制订商业计划，以及测试具体项目的假设等等工作。 ● 制作流程手册，详细指导如何创建新增长业务。其中既有通用的指导原则，也有详尽的程序和模板，帮助开发团队描述商机、确定成功标准、追踪进度、制定批准或否决项目决策等。 探秘：宝洁是如何推动产品创新的? 每个企业都有自己的核心组织原则，人们在做出决策、应对挑战和开创机会时都会遵照这个原则。在宝洁，这个原则就是创新。创新是宝洁真正的“游戏改变者”，是可持续竞争优势的实际来源以及可持续成长的最可靠的发动机。 管理者制定一项业务战略，例如先决定瞄准哪个市场，推出什么样的产品，然后才去想怎样通过创新来落实这一战略—— 这样的情况比比皆是。但这完全把顺序弄反了。他们要想正确地设定目标和构建业务战略，并且制定取胜的战术，就必须把创新放在业务的中心。在市场饱和的情况下汰渍产品销售额翻倍增长背后的秘诀只有两个字——创新。 2000年时，宝洁在市场上节节败退，屡屡未能兑现对投资者的财务承诺，市场份额不断被竞争对手蚕食。它既不是客户最佳的供应商，也没有成为供应商的最佳客户。此时的宝洁显然必须改变自己玩游戏的方式了。 最核心的问题是顾客。被宝洁的产品和品牌吸引的新顾客太少，而能对宝洁的产品觉得欣喜，进而经常使用的老顾客也太少。按照它的业务模式，宝洁取得成功的根本在于提高产品和品牌的试用率，提高顾客和家庭的转化率。如果有更多的人试用并喜欢上它的产品，那么经常使用的人就会更多。 可是，无论是在第一个关键时刻还是在第二个关键时刻，当时的宝洁都不能给顾客带来欣喜。它必须把顾客当作老板，因为实际购买和使用宝洁产品的人，是创新的源泉——只有你用心倾听她们的声音，观察她们的日常生活，甚至与她们朝夕相处，你才能真正知道他到底想要什么。 宝洁把消费者放在创新流程的中心。这个流程始于搜寻创意，止于产品被购买。要开展改变游戏的创新，最关键的是从理性和感性两个层面深刻理解消费者。这不是基本的人口学或心理学的统计分析可以做到的。它要求你深刻理解是什么因素决定着她们的情感和需要，还要弄清她们的梦想。你必须真正了解她们是谁，是怎样生活的，当然还包括你的产品怎样才能最好地帮助她们美化生活。 六十余年中，“汰渍”仅有过三项颠覆型创新：1946年推出的高效人工合成洗衣粉;1984年推出的洗衣液;1988年推出的带漂白功能的洗衣粉。但为了确保“汰渍”是美国最好的洗衣粉，给消费者创造最大的价值，宝洁的渐进型创新几乎是每年一项。 为“汰渍”引入创新可不是一件容易的事，因为它已经非常成功，规模非常庞大，这种热销品牌和产品线过于频繁地变动，显然是有风险的。可到了2001年，创新势在必行。因为增长停止了，原因之一是它与竞争对手的价差在拉大。消费者会说：“没错，‘汰渍’是要好一些，但真的好那么多吗?”宝洁深入到消费者的生活中才发现有很多人是把“汰渍”作为一种高档产品使用，偶尔买一包放在那里，只有在衣服特别多的时候才用。宝洁希望能让她们变得更加忠诚，更多地使用这种产品。怎么办?答案就是创新。 “汰渍”从不同部门抽调人员，成立了一个“创新领导小组”。该小组的职责是每个季度至少筛选10个有关“汰渍”的创意，判断哪些最有潜力。他们的工作很紧迫，不过有大量的沉浸式消费者研究结果供他们参考。 通过一系列的渐进型创新，如提高织物软化能力、除臭/清新能力以及冷水清洁能力，分别加有Downy和“纺必适”柔顺剂的“汰渍”以及“汰渍冷水”这三种产品应运而生。 其中，让宝洁特别自豪的是“汰渍冷水”。它的技术非常先进，用冷水就能获得很好的洗涤效果，不再需要热水洗涤。如今美国有 700多万个家庭使用这种产品，节约了很大一笔电费。 这样一来，宝洁找回了既能让“汰渍”保持一定溢价，又能吸引更多新用户的良性循环。顾客一经试用，就会喜欢它的货真价实，才会再次购买。同时宝洁也开始与消费者建立良好的关系。上世纪80年代，“汰渍”的市场份额才略高于20%，目前则稳居40%以上。要在洗衣粉市场取得增长非常困难，但仅在北美市场，“汰渍”的销售额就增长了近10亿美元，不少洗衣粉行业的老对手也决定撤出美国市场。这种日积月累、持之以恒的创新，改变了“汰渍”的竞争游戏，推动了可持续增长。坚持不懈的创新才是游戏的改变者。
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