吉诺·鲍洛奇是美国20世纪六、七十年代食品零售业的奇人,他的一生给我们留下了许多宝贵的商战经验,特别是在价格的制订和运用方面。他认为,制订销售价格不仅是一种商战策略,也是一种艺术。 实践经验证实:以降价促进销售,击垮竞争对手,是零售业中一种重要的销售手段,也是常用的一种手段。但是,绝不能一味地搞降价促销。如果,产品的品质的确比别人高出一头的话,按优质优价的原则,价格当然要比别人高;再者,有许多因素促使顾客购买某件商品,一件商品的定价与别人雷同,是不能吸引顾客的注意力的,哪怕定价稍高,若消费者体会出物有所值的道理,一样会趋之若鹜的。鲍洛奇深知,优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的,高档高价便会有高回报。所以,鲍洛奇绞尽脑汁,在怎样才能使顾客对其产品形成高档产品的形象上大做文章。一方面,他在产品的品质和广告宣传上下功夫。鲍洛奇曾生产一种中国炒面,为了给人耳目一新的感觉,他在口味上大动脑筋,以浓烈的意大利调味品将炒面的味道调得非常刺激,形成了一种独特的中西结合的口味,生产出了优质的中国炒面。同时,使用第一流的包装和新颖的广告展开大规模的宣传攻势,打出“中国炒面是三餐之后最高雅的享受”的口号,把中国炒面暗示成家庭财富和社会地位的象征。鲍洛奇这一做法相当成功。他把注意力主要集中在了大量中等收入的家庭上。他认为,中等收入的人家,一般都讲究面子,他们买东西固然希望质优价廉,但只要有特色,哪怕价钱贵一些,他们也认为物有所值,他们是中国食品生意的主要对象。所以针对他们的心理,鲍洛奇在包装和宣传上花了很多精力。果然不出所料,中等家庭的主妇们皆以选购中国炒面为荣,尽管鲍洛奇的订价很高,她们依然不以为贵。另一方面,鲍洛奇很会揣摩顾客的心理,常常利用较高的价格吸引顾客的注意力,由于新产品投放市场之初,消费者对这种相对高价格商品的品质充满了好奇,很容易就激发了他们的购买欲。并且,一种产品的定价较高,可以为其他产品的定价腾出灵活的空间,企业就总能占据主动。当然,这一切都是建立在产品的品质的确不同凡响的基础上的。有一次,鲍洛奇生产的一种蔬菜罐头上市的时候,由于别的厂商同类产品的价格几乎全在每罐5角钱以下,所以公司的营销人员建议将价格定在4角7分到4角9分之间。但鲍洛奇却将价格定在5角9分,一下提高了20%。鲍洛奇向销售人员解释说,5角钱以下的类似商品已经非常之多,顾客们已经根本感觉不到每一种商品有什么特别,并在心理上潜意识地认为它们都是平庸的商品。如果价格定在4角9分,顾客仍然会将之划入平庸之列,而且还认为你的价格已尽可能地订高(已最接近5角),你已经占尽了便宜,甚至产生一种受欺骗的感觉;若你的产品定价5角以上,立即就会被顾客划入不同凡响的高级货一类,定价至5角9分,既给人感觉与普通货的价格有明显差别,从而品质也有明显差别,还给人感觉这是高级货中不能再低的价格了,从而使顾客觉得厂商很关照他们,顾客反而觉得自己占了便宜。经鲍洛奇这么一解释,大家恍然大悟,但总还有些将信将疑。后来在实际的销售中,鲍洛奇掀起了一场大规模促销行动,口号就是“让一分利给顾客”,手是更加强化了顾客心理中觉得占了便宜的感觉,蔬菜罐头的销售大获全胜。这5角9分的高价非但没有吓跑顾客,反倒诱惑了顾客选购的欲望,公司的营销人员不得不佩服鲍洛奇真正攻于心计。 后来,随着鲍洛奇经营中国食品的成功,效仿者日益增多,这就对鲍洛奇的高价策略形成了严重威胁。即使这样,鲍洛奇也决不轻易降低产品的价格。道理很简单,如果商品价格总是下降,谁还敢抢先购买这种产品呢 而且,高价商品降到低价商品的价格,在消费者心中还有什么信誉 顾客会有一种被欺诈的感觉。一旦面对产品积压的不利情况,许多平庸的商人都会选择降价推销的老套路,但鲍洛奇决不轻易如此,降低价格似乎永远不属于他思考的范畴。那么,如何处理积压产品呢 他采取赠送奖券,发放纪念晶等形式,将产品堂而皇之地馈赠顾客。这样,既吸引了顾客,又保护了产品的定价。鲍洛奇的这种做法维护了自己产品的声誉,并为公司以后的发展留下了后路,是似拙实巧的一步妙棋。 鲍洛奇还利用顾客们贪图便宜的心理赚钱,他经常传播“重庆公司产品即将涨价”的消息,引起市场的骚动,顾客们知道了涨价的消息,内心贪便宜的心理就占了上风,即使没有购买的需要也会盲目地掏腰包,事后,他们或许还会洋洋得意地宣称自己又捡了便宜。对于鲍洛奇这种做生意的方式,许多知道内情的人都便是不满。欺骗顾客,这是传统商业道德所不能容许的。但是,鲍洛奇却不以为然,他有自己的解释。在他看来,生产者尽自己最大努力生产出高质量的产品,并以它所能达到的最高价格出售,这是天经地义的事情。为了实现尽可能高的利润,他们自然会用些手段,这也是无可厚非的。何况,消费者的需要是多层次的,他们不仅需要优质的产品,更需要心理上的满足。生产者从交易中赚了钱,顾客得到了自己所喜爱的产品,也得到了心理上的满足,双方皆大欢喜,这是最公平不过的交易了。为了支持自己的观点,鲍洛奇讲了这样一个故事:
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