学生是高职院校最主要的客户 我们要为客户服务
高等职业学校在发展的过程中不应该忽视市场性，市场性指的是适应适者生存的环境。学校管理者要善于运用市场手段来配置资源。既然有了市场性的特征，就应该更重视客户。学校的客户是谁？有人说是市场。那么对于职业院校来说，客户是谁？有人说是用人部门、是企业，还有人说是政府。大家很容易忽略最主要的客户——学生。
对于产品来说，我们常用用户的概念。在市场经济情况下，最希望用户成为回头客，产生口口相传的传播性效果，达到广告的效益。比如一个人要去一家饭馆吃饭，如果他觉得菜肴和服务很好、价格又公道，那他不但自己还会再来，他还会向亲朋好友推荐，这样就会带来新的用户。我们的高职学校也一定要有这样的意识和理念。与学校合作培养人才的企业，它觉得学校的学生好、服务好，会跟学校保持很好的联系，持续合作，但企业不会向自己的竞争对手推荐这所学校，让对方也去选拔学生、进行校企合作。而惟有学生这个用户，当他认同、感恩、融入学校以后，不仅会将其终身成长、职业发展与学校相伴，还会向他的同乡、同事、亲朋好友、师弟师妹以及家长，介绍学校、宣传学校，成为学校的活广告，一传十，十传百，这就具有不可阻挡的传播力，并且作为校友还将带来无穷的资源。
中国高职院校走过了快速发展的12年，经历了以示范校建设、加快改革发展的5年，只有不断摸索并寻找到职业高校的独有特性，并经过认真的梳理找到区别于普通高校的办学理念和人才培养模式。惟此，高职院校才能不断跟上经济发展的需求，并且进行各种改革和突围，在核心价值的指引下散发出旺盛的生命力和竞争力。
（本文作者系教育部职成司高职高专处处长 范唯） |
