课程编号：
课程英文名称：Management Communication
课程类别：专业必修/选修课
学分/总学时：2学分/ 32学时
开课对象：工商管理类本科专业

      一、课程的性质、目的和任务
      课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。
      课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
      教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
      二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识
      先修课程：管理学基础
      三、课程内容和基本要求、学时分配
      第一章        沟通概论（2学时）
      1-1沟通的含义
      1-2沟通的基本模型
      1-3沟通的要素
      1-4沟通的方式
      1-5沟通中的障碍
      1-6有效沟通的策略
      基本要求：
      ①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.
      ②掌握克服沟通障碍的策略
       第二章        管理沟通  1学时
      2-1管理沟通的含义
      2-2管理与沟通的关系
      2-3管理沟通的作用
      2-4影响管理沟通的主要因素
      2-5有效管理沟通的策略
       基本要求：
      ①了解管理沟通与沟通的区别
      ②掌握实现有效管理沟通的方法
      第三章        管理沟通的相关理论  1学时
      3-1古典组织理论
      3-2人际关系理论
      3-3人力资源理论
      基本要求：
      ①回顾管理学的相关理论
      第四章        组织沟通  2学时
       4-1组织沟通的含义及类型
      4-2纵向沟通
      4-3横向沟通
      4-4组织中的沟通网络
      4-5组织外部沟通
       基本要求：
      ①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题
      ②掌握克服葡萄藤效应的策略
      第五章        群体、团队沟通    2学时
      5-1群体沟通
      5-2团队沟通
      5-3群体沟通与团队沟通的差异
      5-4团队决策
      5-5成功团队的特征
       基本要求：
      ①了解团队沟通的特征
      ②掌握团队决策的方法
      第六章        会议沟通  2学时
      6-1会议的目的和类型
      6-2会议的组织
      6-3会议议程
      6-4会议记录
      6-5会议中的角色
      6-6与会者的座次方式
       基本要求：
      ①了解会议角色的不同及座次安排
      ②掌握会议组织的方法
      第七章 危机沟通  2学时
      7-1危机的特征
      7-2危机形成发展的四个阶段
      7-3危机沟通的类型
      7-4危机沟通中的障碍
      7-5危机沟通的策略
      7-6危机沟通管理者的基本素质
      基本要求：
      ①了解危机沟通的发展阶段
      ②掌握危机沟通管理者的素质
      第八章 面谈 2学时
      8-1面谈与自发性交谈的差异
      8-2面谈的目标
      8-3面谈的准备
      8-4面谈过程
      8-5面谈的种类
      8-6绩效反馈面谈
      8-7招聘面试
      8-8面谈者的技巧
      8-9面谈对象的技巧
      基本要求：
      ①了解面谈的种类
      ②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作
      第九章 人际冲突处理   2学时
      9-1冲突的类型
      9-2人际冲突产生的原因
      9-3人际冲突的过程
      9-4人际冲突的处理方式
      9-5人际冲突的处理方式
      9-6人际冲突中的沟通策略
      基本要求：
      ①了解人际冲突产生的原因
      ②掌握人际冲突的处理方式
      第十章 倾听  2学时
      10-1倾听的类型和特征
      10-2倾听的障碍
      10-3 有效倾听的策略
      基本要求：
      ①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧
      第十一章 非语言沟通 2学时
      11-1非语言沟通的定义
      11-2非语言沟通与语言沟通的关系
      11-3非语言沟通的类型及其主要功能
      11-4常见形体语言的解析
      11-5形体暗示的辨析
      11-6空间暗示的解析
      11-7时间暗示的解析
      11-8音质暗示的解析
      基本要求：
      ①了解人际冲突产生的原因
      ②掌握人际冲突的处理方式
      第十二章 口头沟通 2学时
      12-1演讲的类型及其目的
      12-2演讲的方式
      12-3演讲的准备
      12-4成功演讲的特征
      12-5解答问题的技巧
      基本要求：
      ①了解演讲的类型
      ②掌握演讲的技巧
      第十三章 书面沟通 2学时
      13-1书面沟通的特点
      13-2书面沟通应该遵循的原则
      13-3书面沟通的基本形式
      13-4商务信函的结构
      13-5商务信函的种类
      13-6商务信函的标准
      13-7有效书面沟通的策略
      基本要求：
      ①了解书面沟通的基本原则
      ②掌握商务信函的写作
      第十四章 压力沟通  2学时
      14-1压力的来源
      14-2压力的影响
      14-3压力的识别
      14-4缓解压力的沟通策略
      基本要求：
      ①了解压力产生的原因
      ②掌握释放压力的方法
      第十五章 跨文化沟通  2学时
      15-1跨文化沟通的含义和模型
      15-2缺乏跨文化沟通能力的表现
      15-3跨文化沟通的障碍
       15-4影响跨文化沟通的因素
      15-5东西方文化的差异
      15-6跨文化沟通的策略
      15-7跨文化沟通的技巧
      基本要求：
      ①了解东西方文化的差异
      ②掌握各国文化特征.
      第十六章：未来组织的管理沟通 2学时
      16-1未来组织管理沟通的含义
      16-2学习型组织的沟通特征
      16-3虚拟组织的沟通特征
      16-4网络沟通的特征
      16-5网络沟通的主要形式
      16-6网络沟通的优势
      16-7网络沟通存在的问题
      16-8网络沟通的策略
      基本要求：
      ①了解未来组织沟通的趋势
      ②掌握网络沟通中需注意的问题
      备注：在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座
      四、课内实验安排
      实验一：模拟会议角色
      实验二：模拟危机处理方法
      实验三：设计面谈表格
      实验四：学习手语舞蹈
      实验五：分组案例讨论
      实验六：小组角色扮演
      五、教材及学生参考书
      1、教 材：
      （1）《管理沟通》作者：康青 中国人民大学出版社  出版时间：2006年3月
      2、参考书：
      （1）＜＜管理学＞＞哈罗德.孔茨。经济科学出版社（2）通过互联网在管理专业网站上学习，
      3、《管理沟通—理念与技能》 魏江 科学出版社 2004年4月
      六、课外学习及作业要求
      分组案例讨论
      分组角色扮演
      作业见：教学进度表作业安排
      七、考核方式及成绩评定方法
      1、期末考核方式：提交论文和作业评价及参与讨论表现
      2、成绩评定方法：提交论文占50%，其他：作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占50%。