程名称（中文/英文）：第三方物流学/Third-side Physical Distribution

课程编码：12034036                课程类型：专业任选课

课程性质：专业基础课              适用范围：06资源环境与城乡规划管理

学时数：36

学分数：2                         先修课程：现代物流基础、企业物流管理、仓储管理

交通运输布局、物流配送管理

考核方式：考查                    制订单位：广州大学地理科学学院

制订日期：2006年                  执笔者：李文翎

审核者：林媚珍

一、教学大纲说明

（一）课程的地位、作用和任务

    第三方物流是国内外物流管理中的一个新兴与发展中的新领域，是资源环境与城乡规划管理专业物流管理方向的专业基础课。对第三方物流的原理、操作方法及案例的研究，将有助于我国物流服务行业借鉴发达国家的经验、加快与国际接轨，从而使第三方物流成为我国物流产业的重要力量。

（二）课程教学的目的和要求

    通过学习现代第三方物流学的理论、发展趋势，以及西方发达国家在第三方物流服务方面的成功经验，为我国第三方物流行业的建立与管理提供意见与建议。

（三）课程教学方法与手段

以课堂教学、讨论、课外调查相结合的方法，结合多媒体手段进行教学。

（四）课程与其它课程的联系

    第三方物流是物资运输、仓储、配送的延伸，与物流系统规划、设计与管理有密切的关系。

（五）教材与教学参考书

教材：郝聚民编著，《第三方物流》，四川人民出版社，2002年。

教学参考书：骆温平编著，《第三方物流》，上海社会科学院出版社，2001年。

二、课程的教学内容、重点和难点

（一）教学内容

第一章 第三方物流理论

第一节 第三方物流的概念

第二节 第三方物流的价值

第三节 第三方物流公司的类型

第四节 第三方物流的来源

第五节 第三方物流独特的研究领域

第二章 第三方物流发展现状

第一节 西方国家第三方物流的市场状况

第二节 我国第三方物流产生的背景

第三节 我国第三方物流面临的市场状况

第四节 我国第三方物流市场的几个认识误区

第三章 第三方物流服务产品的设计

第一节 第三方物流服务内容综述

第二节 客户物流需求分析

第三节 定制客户物流服务方案

第四节 物流服务的持续改进

第四章 第三方物流的营销管理

第一节 第三方物流市场的市场营销现状

第二节 第三方物流市场营销的特点

第三节 第三方物流市场营销的流程

第四节 涉及产权交易或投资的市场营销

第五章 第三方物流的客户服务

第一节 第三方物流客户服务的独特性

第二节 客户关系及客户服务水平定位

第三节 客户投诉处理体系

第四节 客户服务的KPI体系

第六章 第三方物流的供应商管理

第一节 供应商管理的意义

第二节 供应商的分类及合作关系定位

第三节 基于战略联盟的供应商管理

第四节 基于物流管理公司的联盟管理策划

第七章 第三方物流企业的组织设计

第一节 典型的第三方物流企业组织结构分析

第二节 两个新型的第三方物流组织结构

第八章 中国第三方物流企业市场环境分析

第一节 中国第三方物流公司的市场环境概述

第二节 中国第三方物流面临的宏观环境分析

第三节 中国物流行业分析

第四节 中国第三方物流面临的企业竞争环境分析

第九章 第三方物流企业的发展战略

第一节 第三方物流公司发展战略概述

第二节 第三方物流企业的发展战略

第十章 第三方物流的整合策略

第一节 第三方物流整合的必然性

第二节 中国物流企业的整合思路

第三节 纵向整合策略

第四节 横向整合策略

第五节 第三方物流公司的组合整合

（二）重点和难点

重点：客户物流需求分析、第三方物流市场营销的特点、第三方物流市场营销的流程、中国第三方物流面临的企业竞争环境分析、第三方物流企业的发展战略、中国物流企业的整合思路、整合策略

难点：第三方物流市场营销的流程重点、中国第三方物流面临的企业竞争环境分析、第三方物流企业的发展战略、整合策略

三、学时分配

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附件：  表1.doc