电子商务服务业是随着电子商务的发展出现的，现在电子商务服务业几乎渗透到各行各业，他与商品交易服务等融入到社会服务理念中，开始为提高服务效率和质量起着重大的作用。熟悉并理解电子商务服务业的内涵，在本案例的中，特意以阐述基本概念为主。
一、电子商务服务业
1.电子商务服务业：指除商品交易活动以外的各行业?包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。
2.传统服务行业的特点：(1)很大程度上依赖于对资源与经济要素的控制权力(2)受制于无法突破的时空界限(3)权利束缚和时空界限极大地限制了服务活动的空间和内容。
3.电子商务服务业的特点：(1)广泛采用电子商务技术，建立自己的网站，发布信息；并通过互联网提供信息(2)用户在当地上网，即可享受当地的信息服务(3)电子商务服务业突破了时间和空间的限制(4)使传统的动作模式和经营方式发生了极大的变化，带动了整个服务水平的提高。
4.电子商务服务业是一个金矿：(1)因为借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越(2)电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作(3)有一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提供，为其开辟了广阔市场。
5.新经济创建不同的商业模式，主要有：(1)创新(2)取代(3)融合。
6.电子商务服务业的发展趋势：(1)电子商务可以利用因特网将服务渗透到每个代理商、每个商业网点，甚至每个家庭；(2)电子商务正是通过自己的技术优势，通过“创新”、“取代”、“融合”“三种方式向服务业渗透，不断开辟新的应用领域(3)在电子商务的商业领域应用面临支付和配送难题而停滞不前时，服务业电子商务的应用为电子商务的发展展现了新的光明前景。
二、旅游电子商务
1.服务对象：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物店。
2.在线服务：(1)景区景点查询(2)宾馆酒店客房查询及预订(3)投诉处理查询。
3.旅游产品的最大特性：易逝性，这使得旅游产品非常适合于网上销售（最早1996）。
4.旅游电子商务的经营策略：(1)旅游电子商务的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务，应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场(2)旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本(3)网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验，传统旅游业与因特网的结合成为新的趋势。
5.中国旅游发展的前景：(1)中国从旅游资源大国转向亚洲旅游大国，进而实现世界旅游强国的跨越(2)最大程度地将各种旅游资源以最经济的方式结合到一起(3)旅游业不涉及复杂费力的物流配送问题(4)旅游服务的无形性更使其适合于网上销售。
三、网上证券
1.网上证券交易：指投资者利用Ｉnternet网络资源，获得国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。
2.网上证券交易系统的功能（网上证券交易程序）：(1)开设证券帐户(2)帐户管理(3)登陆交易中心(4)买入委托(5)卖出委托(6)撤单(7)成交查询（8）帐户查询等功能。
提示：证券之星网站于1996年在上海开通，它是中国国内第一家金融证券网站。其推出的“行情宝”是股民最为关心的部分，也是证券之星网络营销的重点。
3.证券之星的营销优势：(1)先进的硬件技术和优秀的操作系统(2)不断开拓服务领域(3)加强与股民的交流和沟通(4)切实保障网络交易的安全性。
4.证券之星的优势：(1)先进的硬件技术和优秀的操作系统(2)不断拓展服务领域(3)加强与股民的交流与沟通(4)切实保障网络交易的安全性。
5.证券之星最关键的安全防护措施的特点：(1)数据加密体制(2)系统安全体制(3)第三方认证体制(4)为券商和应用软件开发商提供开放的基于ＣＡ体系的安全交易的ＡＰＩ资源，降低券商和开发商的开发成本(5)确保了与柜台交易系统无关性、适用性，支持主流的柜台交易系统。
四、网上拍卖
1.网上拍卖：是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。
2.网上拍卖的形式：个人竞价、集体竞价和接受委托拍卖特定物品（委托竞价）。有(1)符合《拍卖法》的网上拍卖 (2)不符合《拍卖法》的网上拍卖，又称为网上竞价买卖。
3.符合拍卖法的拍卖的特点：(1)经营者必须是按照《拍卖发》设立的有拍卖企业营业执照的企业(2)网站经营者是拍卖人(3)按照拍卖规则实施拍卖活动。
4.不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖 ）的特点：(1)“拍卖者”没有相应的拍卖资质(2)没有专业的拍卖师(3)网上竞价买卖不是购买者之间的竞价(4)“拍卖品”不具有唯一性（大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品）。
5.网上拍卖和传统拍卖的最主要区别：(1)拍卖环境(2)拍卖手段。
6.网上拍卖的竞价模式：(1)正向竞价(2)逆向竞价。
7.网上拍卖的交易方式：(1)竞价拍卖(2)竞价拍买(3)集体议价。
8.拍卖网站的经营策略：(1)吸引供应商主动参与(2)网站要具有一个健康的盈利模式(3)为消费者提供丰富的商品(4)调协好商品配送流通的各个环节，让客户得到周到的服务(5)延伸“服务”的概念，提供真正有另于传统服务的“信息服务”(6)具备完善的订单实时查询、更改和跟踪系统、安全机制，以消除消费者对网上拍卖的疑虑。
9.网上拍卖程序：(1)卖方提供结算和货运方式(2)卖方发布商品消息(3)标记商品为可卖。卖方应该在三天内和中标人联系，取货和付款。
| 
