Boo.com经营的失败，给同行敲响了警钟，到底Boo.com失败的原因在哪，为什么会失败？本案例提供了有价值的参考资料，通过相关资料的阅读，认真分析它失败的原因，能从中获得的教训和启发，将是本案例的最终目的。
1．Boo.com：营销策略 销售方式：采因特网经营；销售产品：高质量、时尚流行之品牌运动服饰；销售对象：「有钱没闲」之消费群；销售价格：零售价非折扣价。 2．Boo.com：广告策略 连续于流行杂志报导全球流行趋势；开张前大肆广告其网站建立全球品牌；租用高价位办公室增加企业形像。 3．Boo.com：顾客界面 让顾客以全色系及三维影像观选产品；设动化Boo小姐提供流行建言；先进搜寻擎让顾客依各动需求来搜寻所要的东西；依品牌及国家提供一致商品尺寸系统；希望有一个马上处理一亿位浏览者上网的系统。 4．Boo.com：顾客服务 客户顾问服务电话专线；折扣之忠诚点数；免费递送退货服务和不满意退货服务；提供七种语言及接受十八国货币。 5．Boo.com：营运目标 55%净盈收及两年内获利；成为全球性流行品牌服饰代言人。 6．Boo.com：营运状况 网站开张后，前六个月销售额仅达到110万美元，入不敷出；六个月后及初次公开上市前宣告倒闭；将品牌名称、网址、广告数据、在线内容转卖给Fashionmall.；投资者损失１亿８千５百万美元。 Boo.com：失败原因分析 1．烧钱画大饼，没有business model 1) 误认因特网做生意不需要讲求效率与成本效益，虚拟店面无须支付店面租金、零售人员薪水，但需要仓储、call center与如何争取客户等沉重支出，光靠绚丽的外表，却不能产生足够收入维持营销与营运支出，便会崩盘。 2) 18个国家同时开张 3)过度乐观估算浏览人数，因特网平台系统购置失当 4)营销手法失败白花大钱 5)组织内部管理不善，资源严重浪费 6)有good story no good business model 2．发之技术与系统太复杂 1)开发全彩、三维、放大360度浏览所有产品之技术 2)电子商务交易系统太复杂 3)想将实体服务全部虚拟化，反造成人机接口不友善，难以使用 3．商品定位错误 1)贩卖名牌流行服饰又无价格优势 2)有钱没闲的人有时间上网购物吗 4．决策与管理阶层不了解电子商务 1)董监事形同虚设，无法给予必要之监督，悉由管理阶层把持 2)该网站不食人间烟火，不知网络频宽限制，会造成网站瘫痪 3)都是Mrs. Boo惹的祸，死粘着鼠标，不胜其扰 4)网站定位不清 思 考 题 1. 从Boo.com的失败中得到的启示？ 2.管理者进行电子商务网站管理时需要考虑哪些方面? 3. 试分析电子商务竞争需要从哪几方面着手?你认为最重要的是什么? |
