互联网呈指数级成长,这是消费者寻求信息和娱乐的地方,客户在哪里,我们的公司就要到哪个地方去.在产品宣传上,宝洁堪称"全球最大的广告主",如今大举上网,成效卓然.综其目前站点的结构和价值取向,宝洁网站也许将成为网上最大的个人美容指导和卫生保健品咨询站,日化用品博览会和电子商务中心。
（一）、中国互联网基本状况 1、中国互联网络信息中心的调查 依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2002年1月所发布的第九次"中国互联网络发展状况统计报告"，截止到2001年12月底，我国网民有3370万人，上网计算机数已达1254万台，WWW站点数277100个。目前网名超过1.2亿。 调查报告显示，我国网民数量持续高速增长，仅2001年1年就净增长了1120万人，增长率达到了50％；男女性别比例差距进一步缩小，女性上网人口增长率超过男性，目前中国男性网民占60%，女性占40%，；未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，网民主要集中在18-30岁之间，这一年龄段的网民占到总体的67.8%，其中又以18-24岁这一年龄段的网民最多，占网民总数的36.2%。女性用户增多，表明以女性作为主要销售对象的美容化妆品业拓展网上营销大有可为。 从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为40.2％，说明互联网已经逐步进入大众的生活。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为24.1%，但专业技术人员、国家行政管理人员、办事员、商业和服务业人员中网民的总和已经达到近60％，这些人员形成了中国网络用户最主要的群体。 关于Email营销。Email营销是网络营销的重要手段，用户对"是否愿意收到网络广告邮件作为选择产品或服务的参考"的回答是“愿意”占29.1%，"不愿意"占37.4%，"无所谓"的占33.5%，说明用户对未经许可的垃圾邮件比较反感。 关于电子商务网站。经常浏览的占21.9%，有时浏览的占49.8%，很少浏览的占25.8%，说明用户还是希望从商务网站上获取商品信息。关于网络购物的原因。用户出于节省时间占48.3%，节约费用占38.8%，操作方便占41.7%，寻找稀有商品占28.9%，出于好奇有趣占31.5%，这说明网上购物已经逐步被用户所接受。 关于网上交易存在的问题。安全性得不到保障的占31.0%，付款不方便的占31.0%，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的占30.2%， 关于将来最有希望的网上事业。网上购物占54.5%，网上炒股占38.0%，网上有偿信息服务占34.2%，网上游戏娱乐服务占36.3%，网络通讯占55.4%，说明用户对网上购物和服务有较高的期望。 中国美容化妆品网的调查 中国美容化妆品网开展过一系列的网上投票调查，其中关于“您觉得企业上网开展电子商务”，共获得116票，85%认为很有必要，认为无所谓的占10%，认为没必要的占5%，说明人们普遍看好电子商务。 关于“男人送什么礼物最能打动你的芳心”，共获得6097票，其中贴身内衣最多占34.36%，首饰珠宝占17.12%，鲜花占16.5%，自制礼物占12.79%，诗歌占10.76%，化妆品最少仅占8.46%，说明化妆品不太适合做为赠送女友的礼品。 关于网络浏览者来源。从下表可以看出，虽然中国大陆的人数占绝对优势，但互联网的确是没有国界限制的。 中国美容化妆品网浏览者来源（资料来源：第三方Nedstat网站统计） 国家地区 中国大陆 新西兰 台湾 澳大利亚 香港 美国 日本 新加坡 其它 百分比 84.2% 1.7% 1.6% 1.3% 0.6% 0.6% 0.2% 0.2% 9.6% （二）化妆品业的网络发展状况 1、国际化妆品业的网络发展 根据2000年美国化妆品及用具、香水协会（CTFA）年会的报告，国际上已有越来越多的化妆品公司开始充分利用互联网资源，将其传统的业务模式转换为更具竞争力的电子商务模式，以拓展全球市场。 根据笔者在网上的搜索，目前27个国际公认的世界名牌化妆品，包括雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Este’eLander）、倩碧（Clinique）、玉兰油（Oil&Ulan）、强生（Johnson&Johnson）、露华侬（RevLon）、美宝莲（Maybelline）、伊丽莎白·雅顿（EilzabethArden）、潘婷（Penten）、海飞丝（Head&Shoulders）、高露洁（Colgare）、佳洁士（Cret）、尤特白（UltraBrite），欧莱雅（L’oreal）、夏奈尔（Chanel）、兰蔻（Lancome）、圣罗兰（YSL）、克里斯汀·迪奥（ChristianDior）、歌雯琪（Givenchy），旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克莱伦丝（Chrins），妮维雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa），资生堂（Shiaeido）、花王（Kao），都已无一例外的建立了品牌网站，而且大部分品牌网站都同时存在中文版。 2、宝洁的互联网体验 宝洁公司从1990年代中期开始触网，至今已建立了72个高度细分的家族网站。这72个网站几乎涵盖了宝洁旗下300多个产品，其中包括汰渍(Tide)、佳洁士(Crest)、玉兰油(OilofOlay)、潘婷(Pantene)等知名品牌。用户可以在Tide.com上查询洗衣技巧，在Crest.com上看到牙医用电子明信片发来的牙齿保健指南，还可以在Pantene.com上看到个性化的美发介绍。宝洁的这些网站不仅树立了品牌形象，而且还从消费者那里获取相当有价值的信息，最新的产品也可以在网上发送，进行测试。比如2000年年初，宝洁公司推出了一个护发新品牌Physique，起初公司计划通过传统媒介推广产品，其中包括一大笔电视广告费用。不过后来公司改了主意，将主要精力投放到互联网上。结果在产品正式上市之前，就有60万用户递交了订单。这个品牌在上市第一年势头很好，是推动2000年第三季度宝洁19亿美元美容美发用品收入的主要干将。 （三）国内化妆品业的网络发展 中国美容化妆品网建立的全球化妆品黄页，是美容化妆品行业首个E时代的资料数据库，黄页资料包括厂商名称、地址、电话、传真、网址、邮箱、企业介绍、商品等，收录范围除了中国还包括港台和进入中国市场的外国企业。该数据库目前共收录美容化妆品及相关行业厂商11560家(截止日期为2002年4月份)，其中已有网址的企业2658家，占黄页企业总数的23.0%；有Email的企业3298家，占黄页企业总数的28.5%。 成功的网站源于成功的企业,但成功的企业却未必都有成功的网站,经营固有经营之道,上网亦有上网之道,两道相结合互为增益,反之则欲益反损.宝洁是一家有半个世纪以上历史的老牌企业,以对高质量产品的不懈追求闻名于世,在管理上更是精明练达,独具风格.在众多的企业网站中,宝洁始终是抢眼夺目的. 宝洁首页之所以抢眼夺目,是因为坚持了画面简洁,重点突出的原则.建立网站就是要向全球民众做屏幕广告,这是宝洁建立网站的目的,因为好的屏幕广告是之主题.宝洁的首页整体布局严谨,层次分明,且只有公司名称,网站目录,没有任何背景,旗标,按钮等花花技法,整幅画面简洁明快."一幅画面,一个主题,一种产品"是宝洁网站的设计原则,除非万不得已,决不用长篇大论,充分体现的宝洁"一张纸"的企业精神. 洁的首页坚持画面简洁,重点突出的原则,每帧页面均按照平面广告的要求设计制作.在页面设计上,每帧首页只有一个兴趣中心,且按照经典平面广告技法使之位于黄金分割处,兴趣中心一般都是与产品相关的人物特写,它们或是表情欢娱,或是亲情四溢,使人一目之瞥,便能神注其间,这种着重从视觉效果出发,将网站做成系统屏幕广告的做法,在众多网站中独具特色.宝洁产品分为日用品和食品两大类,与人们的生活直接相关,所以在网页上沿用其在传统广告中的营销主题:亲情至上,关爱生活.画面上总洋溢着欢乐与亲情,直沁人心.这种上无声的欢乐颂是能够跨越任何民族,国家,年龄,语种和宗教的,在访问者心中激起爱心和快乐的共鸣,因而是商家营销的利器. 在大中华宝洁网上,设有"关于宝洁","产品介绍","新闻中心","宝洁招聘","如何联系宝.洁"等栏目,同时还有关于世界各地宝洁网站的链接.在导航结构中,我们可以清楚的了解到到各栏目下的具体内容在产品介绍中,设有洗发护发产品,健康用品,织物家居用品,婴儿护理产品,妇女保健产品等栏目,这些栏目均贯彻了"一张纸"原则,以"一帧屏,一幅画,一段文"为基本表达手法.以宝洁的拳头产品之一玉兰油为例,1989年玉兰油以“给您青春肌肤”的口号进入中国市场以来,一直受到爱美女性的喜爱. 在对玉兰油介绍的网页中,不仅可以了解各款玉兰油护肤品的不同功效,还可以了解到玉兰油自进入中国以来的发展过程.除了在产品介绍中罗列了宝洁出品的产品,此外还有专门的品牌网站,具体介绍了宝洁的产品. 作为全球500强的跨国公司,在世界各地都有分公司和销售网,宝洁的许多经营作风和管理方法被奉为经典,它的产品以质量至上为原则,并创造了极科学极审慎的市场拓展策略.在每一个新思想或产品投入市场之前,都会先投入大量的人力物力财力进行全面的市场调查,对其进行全面测试,根据结果预测其成功的可能性.并会在选定的市场上谨慎地推出试销,所得到的数据还要加以细致的分析,然后再决定是否进行大规模营销的决定.一旦决定了某一产品投入市场,各项大规模的广告,派送,试用,宣讲,捐助等营销活动立刻全方面的展开, 宝洁进入中国已有近十年的时间,该公司旗下多种品牌轮番出台,纷纷占据市场垄断地位,成为人们竞相选取的生活必备品,足见其巨额广告配合下的本土化生产和营销战略的赫赫成效. 总结: 互联网呈指数级成长,这是消费者寻求信息和娱乐的地方,客户在哪里,我们的公司就要到哪个地方去.在产品宣传上,宝洁堪称"全球最大的广告主",如今大举上网,成效卓然.综其目前站点的结构和价值取向,宝洁网站也许将成为网上最大的个人美容指导和卫生保健品咨询站,日化用品博览会和电子商务中心。 问题： 1.我国互联网普及何曾度如何？ 2.化妆品在做网络营销时要注意哪些问题？宝洁又是如何做的？ |
