本案例的内容以及网站名称均根据有关互联网资料虚构而来，如有雷同纯属巧合。本案例取自电子商务自考试题。
一、设计 中华拍卖网目前开展了两种交易方式：个人物品竞标、商家拍卖。这两种交易方式的关系是：以消费者对消费者（C2C）个人物品免费竞标的方式为主，以企业对消费者（B2C）的商家拍卖两种方式为辅助。 C2C个人竞标采用卖方登陆物品信息，买方出价竞标的交易方式，即买卖双方在中华拍卖网注册，卖方免费在中华拍卖网陈列欲出售的物品，买方免费在网上各自出价，最后卖方选择买方，与其联系完成交易。这种拍卖采用的是网上拍卖，网下成交的交易形式，这样就轻松绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和货物配送，于是不管是大型物品还是小型物品都可以通过这一虚拟平台实现交易。商家专卖区采取“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。 二、信用管理 当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞拍等问题，网上交易完成后能否正常交割都是网上拍卖需要面对的问题，这都直接影响到拍卖能否正常开展。 为了解决这些问题，中华拍卖网建立了一套专门的信用评价系统，在国内首创了免费会员认证，注册用户需提供部分真实材料，主要通过身份证免费确认为会员，即注册用户在中华拍卖网或其代理点注册成为中华拍卖网会员后，再向中华拍卖网提交会员申请表，并把自己的身份证复印件邮寄或传真给中华拍卖网，经过中华拍卖网认证后才能免费成为中华拍卖网的会员。通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡导规范、守信用的交易作风，每位用户都能方便浏览到交易对象的成交历史和评价记录。通过该信用评价系统，中华拍卖网交易几乎没有出现过恶意竞价、故意捣乱的情况。 三、服务设计 网上拍卖与传统拍卖不同，买卖双方不是面对面的交易，他们互不相识，在不同时段、不同地点进行交易。面对这一情况，网站开展有效的服务，维护拍卖的正常开展，帮助竞标双方顺利实现交易： 1.重视客户服务队伍。客户服务队伍每天24小时监控网站新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。 2.解决网民实际情况。解决网民上网困难，用户将所卖产品的照片邮寄给网站后，网站可代用户上传所卖商品的图片，并且网站可以为会员提供物品登记、信息整理、图片数码拍摄、 上传图片、跟踪促进直至最后成交的服务。 3.开设免费服务电话。网站开设了24小时的客服电话，及时解答有关问题。 4.组织网友网下交流。通过在网下定期与网友开展见面会，开展各种各样的活动，聆听建议，加强了网站与会员之间的沟通，培养了网站与网友之间的感情。 四、存在问题 网站经过几年的发展，经历了电子商务的低潮前，目前网站更加受消费者的欢迎。但是，网站也面临各种各样的问题： 1.网站的收益问题一直在困扰着管理层。网站这几年的投入一直大于收入，网站如果不能很好解决收益问题，网站在不久的几年后可能就不复存在了； 2.网站目前的业务主要还是集中在上海地区，在其他大城市的代理点还很少； 3.近来，很多网友也在反映网站提供的服务还不是很方便，希望能够有更方便的服务。 问题： （1）根据案例分析该电子商务网站的交易模式有哪些，并分析该网站为什么会采取这些交易模式。 （2）根据案例分析该网站为什么会取得如此的成就。 （3）请向该网站提供解决收益问题的建议。 |
