电子商务案例之北京图书大厦网上书店分析

北京图书大厦网上书店是一个起步较早的电子商务网站，本案例全面分析了它的网上购物流程、会员服务制度、物流配送，其主要目的是给分析它的成功可取和不足之处，让同类电子商务网站建设少走些弯路。

(一)北京图书大厦网上书店概况

北京图书大厦网上书店

北京图书大厦网上书店于1999年3月9日正式开业。坐落于北京繁华商业区西单路口的东北侧，面向长安街，气势恢弘，交通便利，总建筑面积5万余平方米，地下三层，地上八层，1～4层全部用于图书零售，陈列各种图书，音象制品及电子出版物14万余种。新华书店北京图书大厦网上书店是首都电子工程的首批试点企业，第一个入驻首都电子商城。得到了首都信息发展有限公司的密切合作和大力协助，美国Compaq公司也对此项目赞助了全套先进的信息服务器设备。现为全国最大的零售书店，规模宏大，环境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成开业对繁荣引导首都图书市场，推进发行体制改革，加强社会主义精神文明建设将起到重要推动作用，成为北京文化中心的标志建筑，标志性行业。?

新华书店首都发行所是隶属于北京新华外文图书集团的一个经营实体。它以北京市140多家新华书店、外文书店的销售为依托，和各省、市新华书店保持着互利互惠的合作关系，采取灵活多样的经营原则，形成了独具发货和销售一体化的优势。近期，新华书店首都发行所推出网上书店图书定货系统，办理20万种图书的征订和现货批发等各项业务，热忱地为出版社和各地销货店服务，为读者服务。

(二)网上购书的流程?

北京图书大厦网上书店的购书流程：?

(1)进入网站，点击你想要的书，当你找不到你想要的书时，就使用检索。?

北京图书大厦的检索速度还是比较快的。特别是它的分类检索很实用、方便，按照分类检索很容易找到你想要的书。在分类检索下，还设有模糊检索，只有输入两个以上的连续的书名里的关键字，就可以检索到所选分类下书目数据库中包含这几个关键字的所有书。除了分类检索还有综合检索，这是按分类，书名，作者，出版社选择某一分类或所有分类：输入书名(两个以上的汉字)或作者名，输入出版社名(全名或两个以上汉字)。若符合条件的出版社有多个，选择其中一个，选择出版日期，这5个检索条件可以单条件检索，也可以多条件任意组合条件检索。?

(2)我想查看购物。?

(3)定单查询。?

(4)结帐。?

(三)会员服务?

如果你想得到更好的服务，个性化的服务，更简捷的购物，你还可以成为他们的会员。首都电子商城为了维护消费者的合法权益，建设网上购物的管理环境，实行自愿前提下的会员制。消费者成为商城会员后，即可在商城入住的所有商户中使用首都电子商城的网上支付服务。消费者会员的交易过程信息将被作为仲裁交易纠纷的依据保存。商城中各商户将根据会员的消费情况制定各自的优惠办法。

1)会员申请

a)愿意成为会员的消费者，首先在首都电子商城联机注册，进行会员登记，自行设定会员帐号和密码。

b)办理网上支付相关手续。

2)使用

无论是通过首都电子商城，还是直接进入商城中的商户站点，只需使用会员帐号和密码进行一次登录即可验证会员身份及使用的网上支付手段。

3)服务机构

首都电子商城设有客户服务中心，为消费者提供服务，解答疑问和协助各方面的沟通。

(四)物流配送

北京图书大厦配送方式主要有上门送书，ENS快递，平邮等。?

(1)上门送书的只限本地区。?

(2)ENS快递，2～3个工作日。?

(3)EMS快递。?

(4)平邮，国内为书总价的15%，港，澳，台地区为书价的70%，国际的为150%。?

(五)特色服务?

(1)活动快讯。让你了解近期网站的特别活动。?

(2)签字售书。让你能掌握有哪些作者来到了书店和朋友见面。?

(3)书友驿站。提供了书评，名著鉴赏和名家趣事。其中还提供了检索，只需要输入你想查看的那位名家的名字中的两三个关键字，你就能得到你想要的东西。?

(六)未来的路?

1999年我国上网的人数才10万人，而到了2000年，突破了1000万。北京图书大厦是在有了强大的进书环境下建立起来的，但是真正的在细分市场和网站的推广上还有许多的不足，包括网站本身的设计上还有导航的功能也不是很好，在许多细微而又重要的地方得加以改进，但是相信在政府积极支持下，只要网站有了相应的市场策划，充分地WEB和传统营销的结合，体现电子商务的优越性，未来的路一定是美好的。

问题：

1)试比较北京图书大厦与Amazon(亚马逊)的相同与不同，分析北京图书大厦存在的不足之处。

2)从市场营销的角度去分析预测北京图书大厦的未来发展。