在地铁国贸站里，苏宁电器促销的大幅广告依然可见，路过的行人纷纷侧目。作为中国最大的连锁电器零售商之一，苏宁在中国老百姓心目中拥有不错的口碑;其实，苏宁电器的网上商城——“苏宁易购”(www.suning.cn)也同样深受网友喜爱，目前已跻身成为中国领先的B2C电子商务平台，与京东、新蛋等网上商城并驾齐驱。 谁比谁更有底气? 与目前国内规模较大的网上商城京东、新蛋相比，同样销售的是3C家电，同样是B2C的销售模式，但依托于苏宁电器的苏宁易购，相比之下更有底气一些。 首先，苏宁电器已经积累了近20年的家电零售经验，拥有超过5000万的苏宁会员，其品牌价值与会员都是苏宁易购的潜在会员;其次，苏宁在全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，这些资源与渠道也同样服务于苏宁易购，不论是售前的货检，以及售后的服务，都使得网民更加放心;最后，苏宁易购的网上零售管理平台据说是与IBM、思科、百度等企业联合开发，技术底蕴深厚，而且页面简洁大方，用户体验也不错。
图：与IBM等企业合作开发的平台首页 显然，京东、新蛋等网上商城也知深浅，用差异化运营来抵消苏宁易购的冲击。从他们各自的销售内容来看，苏宁易购还是以销售电脑、电视、冰箱等3C家电为主，其它为辅，而京东已经开始逐渐的“去3C化”，开始销售衣物、食品等。避免在家电领域与苏宁的正面冲突，转战其他领域，不失为京东的一项很好的决策，也同样显示出苏宁易购的潜在实力。 拼毛利，还是拼服务? 许多人对网购有种错误的认识，认为网上购物最重要的就是价格低廉。而对于B2C网上电子商务平台来说，其实更重要的是一种服务。因为价格低廉可能是众多吸引顾客的因素之一，但绝不是唯一因素，一味的降价只会引发“价格战”和恶性竞争，因此，各个B2C平台都在“服务”上做足了功课。 像苏宁易购，在支付方式、售后服务、配送方式方面毫不含糊，不仅集合了原苏宁电器的资源，还进行了创新。其中，用户在苏宁易购可以选择苏宁易付宝，既通过门店充值、网上消费和电话支付消费，可谓支付方式的创新;另外，苏宁还提供“苏宁阳光包”、“IT帮客”等新三包、保修延期的售后服务;最后，在货物配送上，苏宁易购延续苏宁电器的免费运送、安装服务，顾客也可以在门店选择自提。 京东商城的送货服务也一如既往的坚持“京东”特色，既送货不上楼，用户自提。这种服务模式虽然受到一些用户的诟病，但因其“速度快、效率高”也受到一些用户的认可。 从苏宁易购和京东商城的服务模式来看，这些B2C网上电子商务平台最重要的不是拼拼价格、拼毛利，而是拼服务。对于用户来说，在价格差额不多的情况下，更青睐于那些易支付、送货快、有售后保障的平台购物。 总之，苏宁电器开拓网上销售平台苏宁易购，是对未来电子发展的一种成功预见，也难怪在苏宁易购在上线不久的时间里已经取得盈利，创造了同年就取得盈利的电子商务奇迹。相信会有越来越多的传统企业转身，将目光更多的投射在电子商务上;对于他们来说，最重要的不是马上进军电子商务，而是首先定位好差异化经营，将实体与网上平台区别开来，发挥二者的优势，互惠互补。苏宁这一点做的就不错，实体店有自己的门店优势，苏宁易购也有型号众多、厂商渠道的优势，二者互不影响，相得益彰。 在未来的三年来，看来苏宁易购真的有望成为中国最大的3C家电B2C网站，推动整个网络电器购物环节，成为中国家电网购市场的超级航母。 |
