美的紫砂煲事件似乎愈演愈烈了，很多人都有刨根问底之势，也难怪了，大家以往对美的都是无比信任的，这次被骗，感觉就像身边最熟悉最要好的朋友突然背叛并加害于你一样，正常人都接受不了，再加之之前的假烟假酒假盐假油假鸡蛋……于是，大家都不禁呜呼感叹：原来生活可以更假的！ 但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉，还涉及到千千万万的美的产品经销商，比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些，因为顾客是在这些地方买的，自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机（事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明），袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉，甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销，提升了品牌美誉度。 在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后，京东商城就第一时间做出了反应，宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示，经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后，京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解，此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文（发布在京东商城右侧的京东快报）：所有紫砂产品全部接受退货！时间：2010-5-2615:00:55 针对媒体报道的“紫砂煲”事件，为了维护消费者的利益，京东商城决定停止销售相关商品，同时将接受消费者退货。 凡在京东商城购买“紫砂”类电子产品的消费者，请在线提交退货申请，凭京东购买发票，将发票与商品一同寄回京东公司（在京东提供上门取件服务范围内我们将提供上门取件），京东商城将尽快为您安排退货。同时，您也可以拨打京东客服电话进行具体咨询。退货标准： 1、按照当初购买价格原价退款，无论使用多长时间。 2、退款可以选择退回银行卡或者存入商城余额均可，京东承担手续费。 3、退款申请期限：自今日起至2010年8月1日，请您在此期间提交退货申请。 4、返回的运费京东商城全额承担，请非京东配送范围客户发送圆通快递或者邮政包裹。 我相信大家看了上面的内容之后都会感觉这才是品牌企业的风范！这才是维护消费者权益的典范！这样才能俘获用户的心！如果不信，且看这篇公告下面的评论吧： 网友评论（摘录部分，详细见这里）明智的做法，给京东赞一个！我没买那东西，从来就没相信过。支持一下，这样消费者肯定支持！！京东做得好,这是国家管理不力,工商\质量等相关部门不作为/失职造成的.这只是冰山一角.强烈支持京东希望京东以顾客代表身份代大家依法向相关厂商索赔，教训教训那群忽悠大王！哇京东比蛋做的好啊！我的小熊发票估计难找到了，怎么退呢？这个可以支持有担当，以后京东贵一点也在这里买了！比gpXD强多了这才是负责的企业，有魅力的企业和京东有毛关系。。。。对京东的做法表示支持，能在第一时间出台这样的政策，并承担运费，第一时间站在消费者这边，支持一下，以后会更加关注京东的。京东为消费者着想。刘老大好样的；京东好强大。哎哟，不错哦！做得好！帮你宣传~作为一个有良心、负责任的企业，一个能兑现退还承诺的网络商城，京东，你做的太好了！或许在经济方面会损失不少，但是得到的是更多使用网购的中国人的心！支持京东！对京东的积极处理态度，表示称赞,递交退货单半小时内就主动来电话联系了，而且是赠品，这样的售后服务还是得人心的。京东！好样的！ 刚刚看了电视，一些著名电器零售企业百般推诿，什么“超过期限不退”，“没有销售小票不退”“使用超过一定期限需折旧”“只登记，暂时不退”……很不错，可惜我的美的自杀煲包不是在京东买的支持京东！！！京東這次的表現確實不錯。頂!!京东，确实是一个负责任的公司！以后会继续支持！这次不错，有点老大的风范了政（府）也这样就好了，呵呵。一直在京东买东西,京东的服务确实在不断提高,好商家是会得到大家支持,最终获得良好回报的.支持京东..良心企业有好报，赞京东！挺不错啊干的漂亮好，看来京东老板说的提高服务质量的话是真的。现在奶粉门疫苗门层出不穷，最近又来了个紫砂门，真是令人防不胜防。俗话说无奸不商，国内商家恶性竞争激烈，有司有不管，往往是优不胜劣不汰，支持京东负责的做法，希望能一如既往这是我人生第一次感受到了如此负责的商家，决定以后永远支持京东，祝京东持续健康发展下去。这个做法很震撼，赞京东！第一次看见清一色好评的，这比那些啥假一元抢购强多了对京东“所有”紫砂产品全部接受退货的决定表示强烈的赞赏！负责任的商家！对京东的积极处理态度，表示称赞！有魄力！很大气！赞一个！继续支持京东！以后都在京东商城买东西！我一直喜欢在吉之岛买东西，只因最近家里有病人需24小时照顾，以及最近听朋友介绍，来京东网购物。看到-所有紫砂产品全部接受退货！京东-我更喜欢你了！ |
