然而，网购有风险，消费需谨慎。315消费电子投诉网统计显示，2009年315TS共受理网络购物投诉21657宗，与08年相比，增长了248.58%，其中，涉及假货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27%.笔者在此列举一些典型的网购陷阱，希望给给网友们提供一些警示与借鉴。 以低价之名出售不良物品 刘小姐第一次网购。她在淘宝网上看中了一件短款的毛呢外套，说是2折促销，折后价只要25元，店家是5钻级，诚信度应该是毋庸置疑的，因为价格实惠，便拍下了这件衣服。 几天后，刘小姐拿到衣服时发现，从衣服的颜色、布料、款式到做工，都和网站图片有很大出入，根本就是一件仿制品。于是立即联系了卖家，告知收到的货品与网上图片不符，涉嫌欺诈，要求退货。 卖家却表示：网上图片没有标明是实物拍摄，不存在欺骗，如果想退货，刘小姐应该支付快递费15元。 刘小姐最终没有退货，只是给了卖家一个差评，毕竟25元的东西退回去还要支付15元快递费，实在不值，只好不了了之，权当为第一次网购买个教训。 配件以次充好，蒙混过关 李成（化名）在淘宝网的注册商家——如意通讯总汇购买了诺基亚6120C，验货时没有发现问题，便给了卖家好评。几个月后，问题出现了——电池总是充电没几分钟就提示“已充满”，可用了不一会儿又提示没电了。原来充电器根本就不是诺基亚的原装产品，不仅没有诺基亚的logo，而且充电器与电池也不匹配，两块电池就这样给充坏了。 在此之前，李成与如意通讯总汇交易过几次，由于前几次交易都比较满意，他这次在收到货后，没有仔细验货，只看了手机主机和电池，没有细看充电器等其他配件，一时的大意，让他颇为后悔。 事后李成联系了卖家，却没有得到任何回复。他只好找淘宝网客服协助处理，可因为当时没有保存聊天记录，时隔5个月，他已经很难拿出有力的证据，所以只能自认倒霉。 卓越亚马逊亦有信任危机 虽然在卓越、当当等B2C的知名网站购物要比淘宝等C2C的网站购物安全得多，但近来315消费电子投诉网也接到了众多有关卓越亚马逊等知名B2C购物网站售假的投诉。这个曾被评为“全国最守诚信的网上购物商场”的卓越网似乎也遭遇了信任危机。 2009年11月23日，陈先生收到了妻子送给他的30岁生日礼物——在卓越亚马逊购买的一块价值3000多元的天梭机械自动表。付清全款后，他前往天梭在中国的官方维修中心——上海纳沙泰尔手表服务有限公司（ 4006701853 ）进行表链调节和保修确认，当出示保修卡时，被告知此手表并非天梭中国官方授权渠道销售，不予保修，也无法享受到任何售后服务。 陈先生于是致电卓越网要求退货，卓越网称不是质量问题，不予退货，卓越亚马逊只负责保修。 然而，该表的商品页面上明确标注：“卓越亚马逊向您保证所售商品为正品行货，并可提供正规发票，与您亲临地面商场选购的商品享有同样的品质保证。” 湖南的小陈在卓越亚马逊买了一瓶碧欧泉男士强效保湿露90073475ml（进），包装上面的批准文号为“卫妆备进字（2007）第3832号”。拿到货后，他总觉产品有点不对劲，便上卫生部网站查询，“卫妆备进字（2007）第3832号”对应的产品名称为：碧欧泉新矿泉爽肤去角质霜。因为一款产品只能对应一个相应的批准文号，小陈怀疑该产品是假货，便立刻申请退货，但卓越网却长时间未给回复。 315TS网购锦囊： 诚然，网购不仅便捷，而且价格低廉，但是网上展示的货品毕竟不是实物，商家也是鱼龙混杂，所以，315TS有必要给所有网购的朋友锦囊： 锦囊一：货到付款是上策 虽说像卓越、当当等知名B2C购物网站，消费者如利益受侵，只要证据充分，靠投诉维权还是比较容易挽回损失的，但因费时费力，如果网购的产品价值不高，很多消费者还是会吃亏。另外，倘若碰上的是不法商家，甚至是骗子网站，消费者将不可避免地会利益受损。所以，在B2C网上商城购买东西，买家最好采取货到付款的交易方式。 当然，做好购买前的功课也是货到付款方式能发挥实际作用的前提。如，看中了一件称心的商品，不妨记住它的名字、规格和型号，在购买前多在网上了解相关产品信息，多浏览几条鉴别真假的帖子，价格不便宜的最好先到正规实体店感受一下。总之，信息掌握得越充分越好，为货到后准确验货做准备。货到后，验货一定要全面仔细，千万别像李成那样，忽视了产品的细节。 另外，对于C2C的网购，更要做好购前功课。除了上述所说的之外，对于卖家的信誉度，是否能退换，是否有发票等等，都要了解清楚。如果发现自己受骗，要在第一时间联系卖家，并向315消费电子投诉网及关部门投诉。当然，在网上交易时，一定要注意保留好聊天记录，以便发现问题时进行申诉。 锦囊二：正规的第三方支付平台是保障 有关统计显示，80%以上的C2C诈骗都是由于买家没有使用第三方支付平台交易而上当的。所以，要杜绝上当，不管在什么情况下，都建议采用第三方支付平台进行付款，这等于给自己的网购加了一道保险，如果收到货后发现产品有缺陷、货不对版，可以及时拒绝付款，这样可以最大限度保障自己的权益。 锦囊三：警惕低价陷阱 天上不会掉馅饼，在网购上，更是要实时记住这句金玉良言。贪图便宜是人性的一大弱点，很多卖家都利用这一弱点布下低价陷阱。为此，315TS提醒广大网友：网上商品因为成本低一些，价格通常也要比实体商店便宜，但如果比市场价低太多，往往就是骗局，因为对商家来说，赚钱才是硬道理，赔本买卖谁也不愿做。 另外，还有不要轻信C2C卖家的钻级等。总之，网购有风险，消费需谨慎。 |
