打通三端 在苏宁超级店开业前，曾参观过EXPO超级店模型的鲁振旺认为，苏宁希望借助超级店打通物流和苏宁易购两端，未来苏宁的超级店、物流和苏宁易购，这三大重要端点将协同运作。 在其看来，互联网时代用户需要更强的体验，也即意味着实体店需要更多的产品，苏宁的传统实体店铺没法担负此种功能。苏宁超级店由于面积大、品种广，可以为苏宁易购提供较好的体验服务。 在首批超级店开业前的一个月，8月30日，苏宁电器副董事长孙为民曾在微博上谈到电子商务在发展过程中有三个蓄势点。首先要以低价格和广告第一时间吸引消费者，但此为 “表面的，眼前的”;长远来说要拼软实力，做顾客体验，“这是电商企业做强的一个最基础的基石问题”;还要拼耐久力，做物流设施，“这是一个电商企业做长的最基本的，也是最根本的平台。” 按照规划，超级店目标定位在一二线城市的核心商圈，以吸引主流客群。苏宁电器总裁金明表示，在公司“旗舰店+互联网”的战略下，“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态，承载着苏宁线下丰富品类、智能体验的角色，以提升单店经营质量，实践线上线下融合。 “我们在全国有94个仓库，覆盖半径80-150公里，向消费者供货半天或次日就能到达。如果只卖50万个-100万个产品品类，是不经济的。”金明认为门店与网购的物流整合，分摊了仓储、运输、配送成本。现在，苏宁超级店就已经设立了苏宁易购的自提点。 据金明透露，未来苏宁超级店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。“例如我们线上经营的产品如麦包包等，就可以做线下推送。3500个店可能无法全部线上线下共享，但是400个超级店和150个Laox(乐购仕)店可以共享这些线上产品。” 9月初，在超级店的媒体通报会上，孙为民没有透露苏宁线下线上的价格、品类策略，但表示“线上的商品种类比线下的要丰富，实体店种类中，乐购仕日本商品会更多，超级店则更广。线上线下价格将逐步推进改革”。至于产品价格，苏宁的长远目标是实现线上线下的统一，以解决线上线下左右手互搏的问题。 据记者观察，相比超级店，目前苏宁易购的价格还是有较大优势，比如某款华硕上网本超级店价格是2500元左右，在易购是2180元;书籍在超级店的价格普遍是7折，苏宁易购只需5折且免运费。 在鲁振旺看来，由于成本和价格体系存在差距，传统电商面临的左右手互搏的难题，需要通过业务协同和差异化发展，让线上线下相互支撑，这在国外成熟的传统电商，比如塔吉特?(Target)和GAP，已经做得很好，但国内还处于探索阶段。目前来说，苏宁的协同最好是围绕3C去开展，但上下线一体化还是需要时间。 百货怎么卖? 在“去电器化”的道路上，苏宁先是在网络上打造了苏宁易购，收购红孩子满足其母婴产品发展。线下，则以超级店和乐购仕门店为主。近来，张近东更是表示，苏宁将全品类拓展，今后除了生鲜外，苏宁什么都卖。但以专业卖电器出身的苏宁，又将如何卖百货? 在与商家合作引进方面，孙为民对记者表示，苏宁今后依然以“自营为主，引进为辅”，相应的人员培训也会调整，以适应新品类的变化。据了解，为了配合线上线下去电器化，苏宁采购总部下属采销管理中心将扩充至19个，目前已新增了百货、日用品、图书、金融产品、虚拟产品等多个采购小组。 现在，苏宁超级店的产品布置已经呈现出超市化的特征，比如商品不再是按品牌专柜分隔开卖，而是采取按品类分开，这样的产品布局，显然有助于消费者更快捷选择。 “不管超电器还是去电器化，苏宁的本质是连锁，产品在卖场的布置，宣传推广，本质上都是相通的，苏宁很大程度上可以把管理家电的经验移植到别的商品上。”尽管商品管理有差异，但这些在刘步尘看来，都在苏宁能力范围内，借助自身1700家门店的强大后盾，苏宁也能赢得其他非电器类商品的议价优势。 不过，苏宁目前最关键的是如何改变消费者观念，扭转人们对苏宁只卖电器的刻板印象。 “苏宁的产品经营一定要作合理延伸，假如做无穷的关联，鞋子、帽子也卖，做成沃尔玛肯定没有价值，每个行业都有其特殊性。对顾客需求来说，品类的健全性和采购的供应商很重要，假如你没有那么大的力量，每个都去做，但你做得不精细，不全面，对用户的需求来说，反而是有问题的。”鲁振旺认为，苏宁超级店若是能围绕家电延伸产品，做精做透，配合物流，苏宁未来依然能保持竞争力。 对此，孙为民强调超级店为“零售业里综合性的专业店”，解释“苏宁并不是做广义上的百货”，只是由家电向家居、家用、家饰领域延伸。 周六这一天，记者也在苏宁超级店亲身体验了一次买圆珠笔的过程。记者发现圆珠笔中大部分是得力品牌，这些圆珠笔都是整盒密封，最少的也是5支装。当询问是否可以只买一支时，销售员表示自己也不知道。后来销售员自己去了解后，记者被告知只能拿整盒，因为商品只有一个条形码。 |
