| 她，48岁考驾照、51岁开网店、55岁玩微博……人称“淘宝姥姥”的吴桂芬说：“我一直喜欢新鲜东西。”
吴桂芬70年代在村工厂当管理员；80年代有自己创业的念头，但受当时农村观念限制，没能如愿；90年代年与亲戚家合伙做生意小有成就，但后来经营遇到困难。 创业起步艰难多 2000年后，吴桂芬从亲戚家借了20万元，租下一个小厂房，买了缝纫机，找了十几个工人做代加工，后来自产自销做羽绒服装。因为规模小，没有经销商，生意并不如意。找人帮忙代销，虽然能卖出一些，但是回款非常慢。通常第一年八九月份发出货，得等到第二年五月份财能结账，卖不出去的衣服还会退回来。 老公说：“还是不做了吧。”女儿也希望她去帮忙做做家务、带带小孩。周围的朋友都说：“孩子的工作好收入高，你还是城市接送小孩上学，回家打打麻将，享享福。”然而，这些都不是吴桂芬想要的生活。 只是艰苦拼搏了几年，似乎仍然没有什么起色，吴桂芬打算2007年底关门。 偶遇网络从零起步 2007年，对吴桂芬来说是她一生中值得永远记住的一年。年初，吴桂芬完成了一批代加工服装的生意，稍微赚了一些钱，一直对新鲜事物有强烈兴趣她买回了电脑和手写板，当时她只是觉得电脑好玩，并不是很清楚能做哪些事情。 吴桂芬学电脑的第一课是先学拼音。因为以前缺乏基础，学拼音几乎需要从零开始。她下定决心学习拼音，“哪怕一天学一个字，一年我也可以学365个。”她从朋友那儿找来一本幼儿汉语拼音练习书，从“b、p、m、f”开始学。白天学，晚上学，睡在床上还在学。 吴桂芬还四处拜师学艺。遇到只要懂一点点拼音的人，她都请他们指教。功夫不负有心人，不久，她已经能把所有的拼音背出来。后来，用自己总结的办法用到熟悉键盘上，每天学六个字母，过了几天有学会了打字。 后来，吴桂芬听说可以通过网络做生意，又开始去尝试。当时，周围很少有人知道如何操作。她四处找人打听，前前后后找了十几个朋友的孩子，不少是大学生。几经周折，2007 年9月1 日，她开通了自己的淘宝网店。这一天是新学期开学的日子，对于吴桂芬来说，也是她开始一个新学期的日子。 网店开张初尝甜头 网店开张之初，吴桂芬先把库存的羽绒裤上架试试看，价格定得不高，她已经做好了亏本卖出去的心理准备。没想到，很快就有不少人来询问。刚开始她打字慢，即使是简单回复买家，也需要很长时间。更让人着急的是，吴桂芬对很多操作都不熟悉，不会修改价格、不会用支付宝退款，等等。这时，一个个买家成了她的老师，她们通过旺旺、电话等方式教会了吴桂芬最常见的操作。 这期间有不少小故事。有一次，一位买家希望吴桂芬用即时到帐的方式退款，但是她不会操作。买家误以为她不愿意退，吴桂芬实话实说：“我50多岁，不会退款，请亲原谅。”没想到对方回复道：“50多岁会玩淘宝啊？妹妹你装傻。”吴桂芬当时特别难受，觉得非常冤枉，于是直接打电话跟对方沟通。真诚和朴实赢得了买家的理解，她教吴桂芬一步一步完成了退款。 尽管起步遇到很多困难，但因为吴桂芬的羽绒裤质量好、价格合理，而且当时她的全脱卸羽绒裤在淘宝上是独创，生意很快红火起来。不少买家都是回头客，还带来新的客户。2007年冬季，吴桂芬的羽绒裤销售额居然达到了30万元。 辛勤耕耘硕果累累 2008年，吴桂芬改变经营方法，不再接代加工订单，基本以电子商务为主，并且把质量放在首位。在淡季时，她提前生产产品预存起来，第一批生产了3000条羽绒裤。因为资金有限，她减少了工人，没有请管理人员，大事小事都是自己动手做。那段日子非常辛苦，但是吴桂芬感到非常充实。 冬天又到了，迎来羽绒裤的销售旺季。虽然她之前已经提前准备了3000条羽绒裤，但是很快就销售一空。因为没有货，晚上也没有请客服，所以当有客户通过旺旺询问时，吴桂芬都设置了自动回复：“亲！因为工厂赶不上货，今天晚上不接生意。” 卖出后，有了资金，吴桂芬才能再投入生产。尽管前来下单的买家接二连三，吴桂芬并不为了赶工而牺牲质量，她一再提醒自己：“质量为重，服装是手工活，不可以急，再急也得慢慢做，有质量才有生命。” 又一个忙碌冬季过去了，她的销售额达到了70万元。 2009年，吴桂芬的回头客越来越多，她说：“老顾客来回买，就图我是一个直来直去的人，图我认真经营，质量可靠。她们买去一条裤子，都会带来一群新顾客。” 因此，她比以往任何一年准备的充分，预先生产了将近8000条羽绒裤。2009年的冬天来得比以往都早，11月初温度就已经降下来。旺旺上的买家一天比一天多，几个客服忙得脚忙手乱，仍然回复不过来。吴桂芬只好使用自动回复：“亲！我们工厂是赶不上货，急的人不要买哦，付款排队等发货。”很快，到11月中旬，上半年准备的8000条羽绒裤已经一卖而空。 因为生产速度实在赶不上需求，吴桂芬把很多商品下架，只留少数几款，希望因此少一些客户。新客户如果光从网店页面上看，可能以为没货。但是，买过多次的老客户知道她忙不过来，一般都会留言等待发货。后来有的客户感叹道：“在姥姥家买裤子要先下手为强！” 几乎整个冬季，吴桂芬用的都是自动回复，连续用了80天，客服则忙着去发货。2009年冬天，她的销售额达到了150万元。对于即将到来的2010年冬天，她把目标定在了250万元。 吴桂芬有个心愿：把周围的中老年人都带上淘宝，回报淘宝。她对周围的老姐妹说：“少打麻将、多逛淘宝、有利健康、永远不老！” 现在，已经有五六个姐妹加入她的网店，另外还有十几位老师傅成为她的合作伙伴，缝制羽绒裤。 吴桂芬经常挂在嘴边的一句话是：“创业的人永远年轻。”这句话无疑也是她自己最好的写照。 |
