2011年度电子商务模式大盘点

　　当CCTV以“寻找中国经济的年度骄傲”为口号开始2011“经济年度人物”评选时，也就意味着中国经济即将在各行业的盘点中拉上11年的大幕。不管是辉煌了还是殒落了，无论已经得道还是仍在坚持，都应获得努力的尊重。

　　翻开2011年的互联网日志，回顾其中的浮沉兴衰，2010的千团逐鹿、百团大战历犹在目，移动互联的洪水猛兽已于迅雷不及掩耳盗铃之势拍马赶到。抚昔追今，让我们对电子商务的模式做一个集体的梳理和盘点：

 

 

　　来过，哭过、笑过、走过、路过，或许还有人遗憾错过，但团购已经不可避免的进入了洗牌期，从今年9月至今不到两个月，700多家团购的消失或转型，包括高朋、团宝、窝窝、拉手、满座、24券等大型团购网掀起的裁员浪潮，已经将团购的冬天演绎的刻骨冰寒。

　　团购的浪漫我们不需要回忆太多，我们只需要记住导致团购网站来也匆匆、去也匆匆的问题所在：

　　一、动机不纯的圈钱目的让烧钱成为常态。

　　二、商家，特别是美容、餐饮服务行业的兑付能力差让消费者口碑大失。三、客户忠诚度差，只买低的，不买对的让高质量商家心灰意冷，组织不到高质量商家的团购最终只会沦为网上“1元店”。

　　希望团购的从业者们在行业洗牌回归冷静后，与商家建立真正的共赢生态链，留出良性利润空间的同时，与商家共享用户数据，成为数据库营销的集合与分享提供者，会让团购活得更健壮一些。

 

　　大型商城

 

　　从垂直产品专卖到综合类产品大型网上商超，京东(www.360buy.com)、当当(www.dangdang.com)正在书写一个又一个融资和造富的神话。

　　网上消费市场逐渐走高，但全年6000亿的网上产品销售额只占到全民消费总额的不足5%。电子商务强壮的习惯性网络消费队伍仍然需要很长的时间去引导和培育。但大型商城并没有编出更好的教课书。唯一的手段还是压价促销。对整个电子商务的生态建设置若罔闻。比如，对上游生产商的生态建设如果不去更好梳理，不顾及生产厂商的良性利润和统一价格体系维护，完全有可能像当年的蒙牛、伊利，为了支撑疯狂的广告支出压缩奶农的利润空间，导致农户对奶牛养殖失去信心，最终奶源匮乏，奶价高涨，将成本转化到消费者身上就自然难免。同理，如果京东、当当之类仍然是不顾底价的疯狂促销，不断出现的“断货”就绝不是他们搪塞用户的理由，而会真的一语成谶。那将是消费者的灾难。

　　其它诸如物流体系的建设、客户服务体系的建设、都是需要大型商城为消费者演绎好的网购故事。特别是服务差，出了售后问题，各大电商呼叫中心成为“推和拖”的代表，这对电子商务市场的壮大是难以预估的伤害。

 

 

　　电子商务发达的欧美国家，在1998年就应运而生了 “比较购物搜索” 模式，有68%的用户在购物之前会上比较购物搜索网站。用户的需求和电子商务网站的野蛮生长，为团800（www.tuan800.com）、一淘(www.etao.com)等团购导航或购物搜索网站提供了生根发芽的机会。但团800太过明显的团购大战时代烙印，使其必须面临转型的问题。而一淘网汇聚团购、优惠券、大型商城、淘宝平台以及品牌专卖网站的各类商品，比较价格的同时对支付、物流、配送、退换货服务也进行了一定的评价和比较。这种概念和想法对网民的消费引导非常有益。但一淘网出生于淘宝的身份，目的单纯性值得怀疑。站在电子商务流量入口的最前沿，卡住各类型电子商务网站的脖子，继续称霸电子商务市场是马云构筑电子商务帝国的永恒梦想。
　　期待真正的第三方比较购物搜索为网民提供详实的多角度购物比较导航服务。

 

　　LBS应用 + O2O模式

 

　　在移动互联成为2011最热关键词的基础上，电子商务创业者们以基于移动互联的LBS签到 + 优惠券模式开创了电子商务新的O2O模式。这里，我们对这个模式多用一些笔墨描述一下。

　　O2O，即Online to Offline，是虚拟到实体的商业模式。所谓的 “O2O模式”他的关键在于：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，是一种购物发现机制。实际上，团购网站是典型的O2O模式，但团购有创新无赢利的发展轨迹让O2O出脚即闪了一大步。在线上流量和线下商户资源都充足丰富的情况下，渠道的价值最大化应该是O2O的核心理念。

　　LBS又称定位服务，指通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户的实际地理位置，从而提供用户所需要的与位置相关的服务信息或导航。

　　网站通过积分、勋章以及领主等荣誉激励用户通过手机等终端主动签到（Check-In），以记录自己所在的位置， 然后以特定的积分或勋章获取本地商家提供的各种优惠或折扣。

　　李开复创新工厂“布丁网”（www.buding.cn）的成功融资以及鼎信集团投资的广州街库网（www.jiekuwang.com）都是其中的典型代表。

　　特别是广州街库网创新的“商家消费分成模式”，是在O2O赢利模式上较为引人注目的一种尝试。消费者只需要在某个实体商家编辑特定短信，即可获得街库二维码认证会员，以后在这个商家消费都可以享受优惠折扣并赠送积分，而且不只是在这个商家，还包括商家附近很多消费者经常去的消费场所，包括超市、KTV、电影院、购物商城等，几乎每一笔消费都可以使用街库二维码支付，享受消费折扣，并获得消费积分。

　　而商家因为加入了街库的联盟，而且某个消费者是因为他才加入街库网会员的，所以，他享有这个会员的所有消费分成，这就使O2O模式的渠道利益实现了最大化。保证每个商家都是开放、互补或公平的获得营销机会。

　　此外，如优惠券集合网最淘网在尝试线上线下的结合。而优惠券加全景模拟商城“开心淘”更是将O2O的线下实体店搬上了线上全景模拟，让消费者身临其境，这些都是O2O模式的一种有益尝试。

 

 

　　10月开始的“淘宝”提价风波让越来越多的中小网商认识到，平台网店并不是自己做大做强电子商务的铁饭碗。而柠檬绿茶、麦包包、车品弘智的成功也在不断告诉站在电子商务大门外的从业者们：做电子商务，一定要有自己独立的主店来聚拢自己的客源，否则，难保慢慢做大的拍拍、易趣会变成第二个淘宝通过提价等各种直接或间接的手段打压中小商家，实现自己赢利或其它不为人知的目的。

　　但是，建自己的独立网店在人、财、物、包括运营经验和能力方面的欠缺，特别是在起步时的服务器购置、机房托管、带宽租用等一系列基础硬件的架构搭建上，让很多有志于通过电子商务开辟第二营销战线的传统企业望而却步，无从下手。

　　目前业务出现一种基于云平台的独立商城系统，区别于ShopEX、ECShop等只提供软件功能和界面设计的独立商城类产品，他以服务器集群化处理的云计算服务，为商城用户提供功能和设计之外的统一存储、调用、分享、推送服务。

　　同样是平台，如果把云平台独立商城系统和淘宝作类比的话，形象的说就是：云平台独立商城系统是一个大型商务中心的房地产开发商，提供自主产权的精装修房并进行统一的物业维护。而淘宝商城则是类似北京新世界百货和大悦城的商场招商办和商场管理办。

　　未来，企业开展电子商务时，1+N的店铺模式应该是大势所趋：即1个独立自主的主商城聚拢自己的客源和用户数据+N个免费平台的小店作为主店的分销渠道和手段获得免费销售机会和流量。

 

 

　　2003年首创“在线客服”系统以来，TQ的研发团队不断以用户网络营销中沟通需求的升级变化为出发点，在沟通方式上结合了文字、短信、免费回呼、400企业热线等多种主流商务沟通手段。

　　2011年8月，基于全新的网格云技术的TQ云呼叫中心的问世，更是将这些沟通途径以呼叫中心的理念进行了无缝整合，同一座席可灵活自如的在多种沟通方式中切换置忙，ACD队列、IVR智能导航和CRM等功能，将企业通讯一体化管理的理念发展到了一个前所未有的新阶段：提供囊括TQ在线客服、免费电话、企业400、无线商话、直线电话、程控交换机/集团电话等几乎所有通讯渠道在内的企业通讯一体化管理，并提供全程的电话录音聊天记录存储回播。帮助企业借助TQ云呼叫中心轻松掌控企业内部管理流程细节，优化客户服务，同时TQ云呼叫中心的智能批量外呼，挂机短信、来去电弹屏则可帮助企业对目标市场主动发起营销型外呼攻势，使企业做到内部管理防守有序，外部市场开发密集紧凑，突破了传统概念呼叫中心局限于企业内部流程化管理的应用。这是新的现代通讯技术和计算机技术带来的企业信息化管理的变革。

　　电子商务网站的背后，或大或小必需有一个呼叫中心支撑着日常的客户咨询、订单处理、跟踪到货、售后服务、投诉处理。TQ云呼叫中心将Inbound和Outbound两种呼叫方式无缝整合，为中小型企业开展电子商务时的呼叫中心建设提供了最便捷的途径。

　　在提供呼叫中心系统的同时，如果TQ将其庞大的企业客户，且均为有网上销售需求的企业客户进行深度细分，提供座席外包服务的话，或许会有更广阔的市场空间。

 

　　编者按：三代修成一个贵族，不管是昨日的团购还是今天的移动互联，不管是模式的创新还是工具的升级，电子商务的加冕都不可能一天完成。“光辉岁月中，你在穿山越岭的另一边，我在孤独的路上没有尽头”，会是电子商务未来五年内的主旋律。