一、Twitter基本情况
Twitter（http://twitter.com）是由斯通、威廉姆斯和杰克·多尔西(JackDorsey)共同创建，是国外的一个社交网络及微博客服务的网站。它利用无线网络，有线网络，通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。它允许用户将自己的最新动态和想法以短信形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。
2006年，博客技术先驱blogger.com创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)创建的新兴公司Obvious推出了Twitter服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。Twitter首个版本完全依赖于Web于2006年3月31日完成。2006年底，Obvious对服务进行了升级，用户无需输入自己的手机号码，而可以通过即时信息服务和个性化Twitter网站接收和发送信息。
Twitter将用户每次发送字符数字限制在140个，以保证为用户名或短信前面的标点预留出空间。由于用户相对较少，因此Twitter的服务相当迅捷。Twitter2007年初一亮相，就成为美国南部地区网民寻找聚会的最佳途径，在美国大选中，它出尽风头，在去年孟买恐怖袭击案爆发后，Twitter更是声名鹊起，该公司高管引以为豪，2008年被《福布斯》称之为 “Twitter时刻”。2008年10月，多尔西的CEO职位由威廉姆斯接任，目前斯通和威廉姆斯掌管公司。 目前国内也出现了许多类似twitter的网站，比如说说 、饭否 、叽歪 、贫嘴 、Fexion网 、我烧叨叨等等十余家网站。其主要优势是对中文的良好支持，以及与国内移动通讯服务商、即时聊天工具的绑定。
Twitter的价值网络是以Twitter网站为核心，涉及Twitter提供的平台广告服务、使用Twitter服务的用户、与Twitter合作的第三方应用平台开发商、提供品牌推广服务的企业。它们之间的关系如图2所示。
二、Twitter的商业模式
1、战略目标
Twitter的战略目标是成为地球的脉搏。具体说来包括以下五个方面：
1）建立神经网络系统：突发事件响应、活动传播； 2）整合搜索功能：为搜索引擎提供实时数据流； 3）建立Tweet Rank系统：为用户、企业、广告主提供数据参考； 4）树立名人效应：吸引更多名人用户，提高自身品牌效力； 5）电视宣传片：帮助你分享，帮助你发现。 2、目标用户
Twitter的目标客户是所有希望通过网络进行即时交流和联系，参加网络社交群体的PC机、手机、平板或者其他能接入互联网的客户端用户。Twitter联合创始人、前CEO埃文·威廉姆斯(Evan Williams)表示，该公司的目标用户的数量是10亿人数。 3、产品和服务
Twitter是一个可让你播报短消息给你的朋友或“followers（跟随者）”的一 个在线服务，它也同样可允许你指定哪个你想跟随的Twitter用户，这样你可以在一个页面上就能读取他们发布的信息，Twitter提供的产品和服务有以下这些： 1）实时短消息播报查看：用户可以通过Twitter和好友进行即时信息互动； 2）实时搜索：Twitter有丰富的实时搜索功能和第三方搜索运用； 3）数据分析：Tweetstats是专用于Twitter的数据分析工具； 4）广告服务：Promoted Tweets 广告平台。 4、赢利模式
作为微博的创始者Twitter已经拉到了足够多的人气和用户，目前Twitter的盈利模式主要有以下几种： 1）Twitter的广告盈利模式：Twitter目前已经推广了两款广告产品，一款是Promoted Tweets，允许企业用户购买Twitter搜索页面顶部的广告位置对其产品进行推广，推广信息和其他信息一样可以被转发和分享。例如，迪斯尼可以通过这个工具推广其电影。还有一个工具叫Promoted Trend，利用这个工具，企业可以购买特定的关键词，跟踪公司或者其产品的名字在网站出现的趋势，并在在用户对该关键词进行搜索时显示相关广告。 2）用户付费模式：向其用户收取增值内容费 3）信息付费模式：Twitter内数以百万计的信息，Twitter可以考虑将某些信息作为产品“出售” 4）用户数据库盈利模式：众多的用户通过Twitter公开隐私观点，市场调研的潜力孕育其中。一些公司已经开始着手挖掘这些数据。 5）向商业用户收费：与移动运营商签约从运营商的数据套餐费中分一杯羹，此外通过与厂家联合推出手机也可获得收入。 5、核心能力
Twitter的核心竞争力就在于它的信息更新速度快，用户可以在该网站上快速发布即时文本信息。同时可以在别人跟帖，别人也可以跟你的贴，这有点类似于Facebook的状态更新服务，但它对所有人都是开放的。大多数Twitter用户页面像是简单的文本博客，但聚合起来，就有了力量。 三、Twitter的经营模式
1、Twitter的经营特点
作为英语世界主流的社会化媒体平台之一，“起床、早餐、邮件、Twitter”已经成为白领生活的真实写照，其影响力直追YouTube。人气与眼球的集聚自然代表着巨大的营销价值。从美国知名企业康姆卡斯特、戴尔、通用、H&RBlock、CNN、《纽约时报》到奥巴马总统选举，都在Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。总体看来，Twitter有以下的经营特点：具有极强的用户黏性；符合年青一代的信息关注习惯；具有很强的跨平台性，可以在多个信息终端落地。
2、产品、品牌信息传播
Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起。而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team。甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。
3、抓住名人效应，促成平台用户量的发展
由Twitter已经证实的模式，名人对于微博客影响巨大。这非常符合微博客系统的特质。微博客的基本规则是关注与跟随，统计数量级的大众愿意跟随的必然是名人。在美国大选中希拉里和奥巴马都在Twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万follower的支持，而希拉里仅有6千多。仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（following）为0，而奥巴马的following高达15万！这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过Twitter向用户进行信息反馈。名人利用Twitter达到自己想要的目的，而Twitter也以此使平台用户量更快速的发展起来。其实越是影响力大的Twitter，其内容中与他人交流的比重越高。通过交流建立长期的互动关系，才能转化为市场回报。通过Twitter，企业或者个人可以很好的进行即时互动。
4、发挥Twitter的移动通信优势，赢得关注
忙碌的城市生活也培育了广大的白领用户浮躁的阅读习惯，他们往往只读标题和摘要，对于有兴趣信息才会细细阅读，而Twitter的140字的信息方式符合这样人群的需求。比如在印度金融重镇孟买惊爆恐怖攻击造成逾百人死亡后，CNN等美国主流媒体争相报道，同时网络上也涌现大量第一手的信息，人们通过Twitter、Flickr、YouTube和Global Voices这类网站，踊跃传递报道、照片、视频等。然而我们由这个事件可以看到Twitter是所有媒体中最具移动特性的，原生态的来自民间的即时新闻通过手机与Twitter的结合得以广泛传播。这样的信息具有及时、真实的特征，更具草根性和亲和力。
5、发挥硬广告形式
由于火爆的人气，Twitter每天都能接到各大企业的电话，要求购买Twitter的媒体广告。但是Twitter一直不希望主推赤裸裸的硬广形式，打搅用户的浏览体验。同时，更有趣的是，Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告，就只能得的部分费用。这种开放的心态，愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户，更大的激发了用户的参与热情。同时，以许可式、自主式进行广告，营销效果更好。
6、用户互动
用Twitter的形式将企业传统的线下体验活动现场搬到网上，只要Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和好友，双方就可及时反馈。与传统的线下体验营销相比，Twitte体验方式可以受众突破品酒时间地域人数的限制，同时有公共爱好的用户也可以进行即时互动。
7、开发API
开放API（OpenAPI）是SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式下常见的一种应用，网站的服务商将自己的网站服务封装成一系列API（Application Programming Interface，应用编程接口）开放出去，供第三方开发者使用，这种行为就叫做开放网站的API，所开放的API就被称作OpenAPI（开放API）。 网站提供开放平台的API后，可以吸引一些第三方的开发人员在该平台上开发商业应用，平台提供商可以获得更多的流量与市场份额，第三方开发者不需要庞大的硬件与技术投资就可以轻松快捷的创业，从而达到双赢的目的，开放API是大平台发展、共享的途径，让开发者开发一个有价值应用，付出的成本更少，成功的机会更多。今天，OpenAPI作为互联网在线服务的发展基础，已经成为越来越多互联网企业发展服务的必然选择。
8、Twitter的捆绑销售策略
据有关报道称Twitter与2011年2月底开始捆绑销售三款广告产品，率先推出的“推广消息”(Promoted Tweets)的重要性被降低。目前，Twitter销售团队建议广告主在购买推广消息的同时，购买该公司去年推出的另外两款广告产品——“推广趋势”(Promoted Trends)和“推广账户”(Promoted Accounts)。尽管这种促销策略可能不会持续太久，但它表明Twitter广告产品处于实验阶段。 四、Twitter的技术模式
1、基础服务技术系统
Twitter没有自己的硬件，都是由NTTA来提供，同时NTTA负责硬件相关的网络、带宽、负载均衡等业务，Twitter operations team只关注核心的业务，包括Performance，Availability，Capacity Planning(容量规划)，配置管理等。这个可能跟国内一般的互联网公司有所区别。 除此之外，Twitter的监控后台几乎都是图表(critical metrics)，类似驾驶室的转速表，时速表，让操作者可以迅速的了解系统当前的运作状态。根据图表可以科学的制定系统容量规划，而不是事后救火。另外，在进程管理上，Twitter做了一个”Seppaku” patch, 就是将Daemon在完成了n个requests之后主动kill掉，以保持健康的low memory状态。
2、客户服务技术系统
Twitter被描述为一个基于Web的中继聊天（IRC）客户端。Twitter网站早期采用Ruby on Rails框架语言编写，在Ruby的企业版本上进行部署，由于考虑到执行效率等因素并没有采用Vanilla的Ruby进行部署。目前twitter已开发了几乎覆盖所有移动平台的客户端。
3、数据库技术系统
从2007年春季一直到2008年，这一期间Twitter的原始消息都是通过一个名叫Starling的持续性数据结构服务器进行处理的，但是从2009年开始，Twitter已经开始逐渐在用Scala编写的程序来进行消息处理。同时，这项服务提供的API允许众多网站与Twitter进行集成。2011年，Twitter从Ruby on Rails交替到Java，从MySQL交替到Lucene；新的核心框架使Twitter增加3倍的性能。
4、搜索技术系统
搜索技术方面：Twitter的搜索技术是采用“标签”（hashtags）形式，即在单词、短语前面加上一个 # 构成的标签。例如，搜索“Beer”，就会搜索到所有包含#beer的消息。同样的，在 @ 符号后边紧跟一个用户名可以让用户直接给对方发送信息。例如，一条包含有@example的消息可以直接送达对方，并且在“Reply”中显示，同时，别人也能看到这条消息。
五、Twitter的管理模式
1、企业文化
Twitter用140字改变信息发布和传递、甚至人们的生活方式 ，它允许用户将自己的最新动态和想法以短信形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。 简单、迅速、便捷是Twitter企业文化中不可或缺的重要元素。Twitter令人炫目的成功依赖的是一个出自伟大创意的产品，而不是一种富有纪律性的管理方式。 2011年1月，Twitter的首席执行官伊万•威廉姆斯出人意料地宣布，他已决定辞去首席执行官一职，并将这一职务让与此前担任Twitter首席营运官的迪克•柯斯特洛。 Twitter创始人这种“特质决定职位”的理念也是Twitter企业文化的重要组成部分。现在，Twitter正试图向公司灌输它所需要的某种严谨性和目的感，以确保它是下一个伟大的公司。
2、用户管理
Twitter可以为企业提供用户追踪服务，缩短了企业对用户需求的响应时间，用户无论是购买机票、电脑或咨询主机托管问题，不需要打电话给该品牌在线的客服人员，直接上Twitter就能找到。而且Twitter在2011年5月19日宣布，将向用户提供更多隐私管理工具，帮助用户更好地控制与第三方应用分享个人数据的方式。Twitter称，它将提供更加详细的隐私选项信息，帮助用户判断是否允许第三方应用厂商阅读用户发送的Twitter消息和个人资料更新。访问用户私信的应用将需要重新验证先前获得的许可；到本月底，不需要这一许可的应用将无法访问。
六、Twitter的资本模式
1、吸收风险投资
Twitter获得的第一笔资金是从未公开过的，据传言这笔资金为10000美元到50000美元之间。Twitter在2008年的B轮融资是2200万美元，而Twitter的C轮融资则包括来自Institutional Venture Partners和Benchmark Capital的3500万美元，以及来自包括Union Square Ventures公司、Spark Capital（星火资本）公司和Insight Venture Partners公司在内的未知数额的投资。2010年12月，Twitter获得了Kleiner Perkins Caufield & Byers等风投公司投资的2亿美元，公司估值达到37亿美元。今年3月份，Twitter股票在私人股票交易市场上的价格表明，Twitter估值已经超过70亿美元。
2、提速上市步伐
美国知名第三方客户端开发商TweetDeck于今年五月底向外界证实，世界最大的微博客服务网站Twitter已经完成对其的并购交易。这意味着Twitter正在积极地进行业务的横向并购，上市步伐正在加快。据华尔街日报报道，此次Twitter并购TweetDeck的交易金额为4000万美元，交易将以现金加股票的方式进行。收购完成后，TweetDeck将成为Twitter一个业务部门，为其设计新的客户端软件以提高Twitter的信息管理服务水平。虽然Twitter表示对并购一事不便作出评论，但TweetDeck的负责人却已经向外证实了这一消息。业界普遍认为，并购TweetDeck是Twitter谋求早日上市的一个信号，“Twitter开始采取积极收购的战略，是为最大限度地提高自身的实力和服务水平，谋求最优的上市价格”。在美国最大的职业社交网站LinkedIn成功上市后，Twitter也受到了触动，加快了上市步伐。
3、收购AdGrok公司
据国外媒体报道，今年六月初，Twitter已经收购了在线广告管理公司AdGrok的背后团队。AdGrok周二在其网站上宣布了被Twitter收购的消息，并表示Twitter要求该团队致力于一个“创收平台”的开发，Twitter发言人马特·格拉夫斯(Matt Graves)也已经证实这件事。Twitter没有透露这笔交易的价格，不过科技博客Techcrunch报道称，Twitter开出的收购价格不到1000万美元。在新任首席执行官迪克·科斯托罗(Dick Costolo)的带领下，Twitter已经加快了增加营收的步伐，面向广告客户推出了在Twitter投放广告的方式。不过Twitter的营收增长仍然落后于其在互联网领域的部分竞争对手。
七、结论与建议
博客的成功让人们意识到，人们对于自我表达有着多么强烈的愿望。但Twitter的成功让人们意识到，原来人们不光要有博客，还要有微博客——碎碎念的需求原来也有这么大啊。Twitter的成功很容易被外界认为是一个“幸运的意外”，它在正确的时间、正确的地点获得了一次偶然的机会，然而这种评价却不得要领。当Twitter的创始人设计这款服务时，他们其实经历了深思熟虑后才做出一系列至关重要的决策，事后看来，这其中充满了智慧。而正是这些决策，才创造了这样一个由用户主导的创新环境。
1）简洁的风格
威廉姆斯此前拥有一家名为Odeo的播客(视频分享)公司。当苹果2005年6月开始推广播客以来，Odeo便成了多余的产品，所以威廉姆斯开始寻找新的创意。他手下的工程师杰克·多尔西(Jack Dorsey)的一个关于“状态更新”的创意吸引了他。具体来讲，便是用简短的语言来回答“你在哪里？”以及“你在做什么？”这样的问题。
多尔西建议开发一款系统，模拟短信的简洁性，并让用户可以通过网络或者手机来发布信息，这样一来，无论身在何处，用户都可以描述自己当前所做的事情。该系统能够从用户那里接受信息，然后将其转发给正确的人，仅此而已，非常简单。
2）决定则至关重
创建信息发布者与关注者之间的不对称关系。二者无需成为“好友”，也无需以任何方式获得对等的关系。任何人都可以阅读某位用户所发表的信息，这便为系统赋予了强大的自由性。威廉姆斯说：“我不喜欢社交网站中蹩脚的好友请求。”他希望Twitter能够更像博客，读者可以关注自己所喜欢的任何事情。他说：“这将解放创造者，因为他们可以做任何想做的事情。”
这是一种意义深远的决策，它所产生的影响出乎所有人的意料。当时没有人认为，会有用户愿意关注陌生人，也没有人能想到明星会通过Twitter向粉丝通告自己当前的状态，更不会想到企业也会使用Twitter来发布新产品或者打折信息。这种毫无限制的关注政策使得用户可以随心所欲地向成百上千的关注者发布任何信息，比如，肯尼迪家族就使用Twitter来向公众通告美国民主党资深参议员爱德华·肯尼迪(Edward M. Kennedy)葬礼的过程。Twitter消除了知己与受众之间的界限。
第三个关键决策是从一开始就向软件开发者开放Twitter平台，允许他们基于Twitter创建自己的应用和服务。第三方开发者甚至可以创建相应的网站来取代Twitter主页，并为用户提供更为优秀、功能更多的界面。对于Twitter粉丝而言，140个字符非但没有形成限制，反而创造了一个起点。很多人或许会认为，像Twitter信息这样简明扼要而且存在时间较短的内容不适合发表新闻、政治分析或小说，但是用户仍然利用Twitter来从事这些事情。他们将多条Twitter信息连成信息流，从而打造了一种全新的互联网文体。
Twitter从05年做到今天，可以说，现在的Twitter已经不是一个产品，而是一个协议，围绕Twitter正在形成一个庞大的生态系统，也许，这是Twitter之所以越来越强大最重要的原因，当然，Twitter也存在很多的问题。
1）用户安全问题
Twitter自去年报出无力减缓有毒连接陷入了苦难之中，互联网庞大的体系结构，让很多网站难以招架其隐藏的不良信息和恶意攻击，甚至还难以维护自身网站的安全系统，这很大程度上是一种巨大的杀伤力，不得不让网站做更多的维护工作和具有一定的安全防范意识。所以其最主要的事情就是首先保证自己网站的正常运营，同时还应当很好的维护好自己。
2）信息泛滥问题
就目前而言，Twitter存在的最大问题是信息泛滥。随着Twitter作为交流媒体的作用日益凸显，网站中的垃圾信息也渐渐呈现泛滥的趋势，这大大影响了用户体验，以至于网站方面不得不靠发布官方黑名单来杜绝垃圾信息。想要提升自身的价值，Twitter应当加入过滤功能。想象一下，如果用户可以选择性地向特定组群发送信息，而且还可以根据特定主题过滤接收人，Twitter工具将会更快地普及。Twitter也许会于今年内消失，但无论如何，它背后的创意将会延续下去，并产生更高效的应用。
3）服务器稳定性问题 曾有一段时间，Twitter的服务器极不稳定，用户频频遭遇当机问题。究其原因，竟然是因为访问量过于庞大，以至于现有的服务器无法承受。有专家解释说，Twitter的辉煌是建立在其开放的应用程序接口之上，任何人都可以利用这个接口写出各种语言的程序来访问、操作Twitter，使得这个平台具有几乎无限的扩展性，而恰恰是依靠这些客户端程序，Twitter才成为最成功的Web 2.0应用之一。然而凡事有利必有弊。据统计，Twitter超过60%的访问请求来自各种客户端程序，而且还在不断增加中。这无异于对Twitter服务器不间断地、合法地攻击。但服务器不稳定的问题在所有的 Web2.0站点还是比较少见的。尽管Twitter 过去曾号称把性能提升了100多倍，但看来还需要改进。因为这一系列问题的困扰，用户怨声载道。Twitter也承认架构上的一些问题，他们宣称Twitter最初的架构也是面向内容管理系统而不是消息系统的，这需要一个转变过程。 |
