第一节  系统管理理论

一、系统及其相关概念

1. 系统

　　虽然宇宙中的事物千差万别，并在特定的层次上表现出特殊的形态，但我们的研究对象同时又表现出一些共同的特性，即系统性。所谓系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。在自然界和人类社会中，一切事物都以系统的形式存在，任何事物都可以看做是一个系统。

　　从不同的角度进行划分，系统可以分成多种类型。按形成过程系统可以分为自然系统和人工系统，人工系统是人有意识创造出来的系统，如计算机系统、交通系统、企业组织系统等等，而自然形成的系统则称为自然系统。此外系统还可以按照系统的规模、系统的变化状态、系统与环境的关系、系统的平衡状态等进行划分。

2. 信息

　　信息是人们在适应外部世界并且使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。一个系统之所以能按预定目的实现控制，是因为该系统内部的各组成部分之间以及系统与其外界环境之间存在着信息流通和信息反馈。换句话说，任何系统都离不开信息，系统是依靠信息来进行通信和控制的。尽管技术装置与生物有机体中的反馈回路可以很不相同，但作为信息通道来说，却是相同的。

　　信息的分类有多种，从信息的来源区分，产生于系统本身的信息称为内部信息，来自周围环境的信息则称为外部信息。信息也可以区分为结构信息和功能信息，结构信息的特点是反映系统本身的组织性，对其量的研究不需要统计的方法；功能信息在系统中起适当控制和调节的作用，是系统要素之间的特殊联系。

3. 反馈

　　人们分析事物的因果关系时，最基本的逻辑是“结果是原因的函数”。如果用原因和结果来解释反馈过程，那么就可以把反馈过程看成是系统的输出结果反过来作用于输出的原因。控制论创始人维纳比较了火炮自动打飞机的动作与人守猎的行为之后指出，如果控制器运用被控制的客体的情况信息来达到目的，且调节器的作用旨在消除被控制的客体的实际状态与目标状态之间的不协调性，那么系统就具有反馈。

　　控制器按照特定渠道获得关于被控制机构的情况信息，即接收反馈信息，并施加控制作用；被控制器接受控制作用，提供反馈信息。从控制器到被控制器有传递控制信息的正向通道，从被控制器到控制器有传递反馈信息的反向通道，它们组成了闭环的信息通道，构成闭环控制系统。

4. 控制

　　系统的要素之间存在着联系，其中有一种联系方式就是要素对其他要素起调节行为的作用。控制是指通过行为调节作用，使得被控制要素合乎目的地变化，把它引向需要的状态的过程。值得注意的是，控制是有目的的，没有目的就无所谓控制。控制理论的中心问题是调节与控制，控制的实质是通过使用反馈原则而达到目的，而控制的内容则是把被控制的客体引入符合这一目的的状态的过程。

 二、系统的特征

 1. 集合性

　　集合性是指系统由若干元素或子系统所组成的特性。在系统中各元素相对独立，具有可识别的界限，例如，计算机系统由运算器、存储器、控制器、输出设备、输入设备等部分组成。企业系统通常由产品开发部门、产品生产加工车间、销售部门、原材料供应部门等子系统构成。集合性是系统最基本的特征，识别系统必须分析系统的构成元素及其在系统中所发挥的作用。

2. 相关性

　　相关性是系统内各要素之间相互关联、相互作用的关系特性。系统不是若干元素的机械堆砌，而是它们的有机结合。在系统内各元素之间存在这样或那样的联系，这种联系也叫耦合，即一个要素的存在与变化和另一个要素的存在与变化之间的关系。正是这些联系使各元素结合成一个整体，使整体的功能不等于各要素功能的简单相加。

3. 层次性

　　任何一个系统都是较高一级系统的元素，而系统的要素，常常又是较低一级的系统，这就是系统的层次性。在一个大系统中，组成系统的要素，也称为子(分)系统。系统和子系统是相对的，例如，工厂的车间相对于工厂系统来说是子系统，而相对于班组来说又是一个系统；工厂相对于公司系统来说，也是个子系统。

4. 适应性

　　系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。我们把一个企业看成是一个系统，市场、顾客、供应商、政府、政策、经济形势、金融投资机构等构成了企业的环境。企业要生存，就要不断适应上述环境的各种要求和变化。

5. 目的性

　　人造系统的目的性表现在系统要素的选择、联系方式及系统的运动方向上，它反映人们的某种意志，服从于人们的某种目的。例如，交通运输系统设置多少交通工具，交通枢纽站点如何布局，车辆的运行规则等，都反映人们的运输计划，服从于人们的运输目的。由于绝大多数人造系统是利用自然系统建立起来的，因而系统能否很好地达成目的，不完全取决于人的意志，还必须服从有关自然系统固有的客观运动规律。

（注： 其余课件参看附件完整版）