第二节 人本管理思想

　　组织的要素包括人、财、物等，组织就是通过整合这些要素而形成的。在组织的诸多要素中，人的作用和价值如何？组织管理到底以什么为根本？从管理的发展轨迹我们可以发现，早期的企业组织管理曾经将机器、技术和資本作为管理的根本，企业有了这些就有了一切。20世纪60年代以后，由于不断变化的市场需求、快速发展的技术、企业间的国际竞争日趋激烈，管理重点开始转向企业的战略管理、企业文化、创新管理等，这些管理在本质上是越来越强调组织中人的作用。人本管理最关键的问题是关于人的作用、人的地位、企业的目标的问题。

一、人本主义与人本管理

　　关于人本的认识，中国历代的统治者都把“重民”作为一项基本国策，《管子·权修》中认为：“天下者，国之本也；国者，乡之本也；乡者，家之本也；家者，人之本也；人者，身之本也；身者，治之本也。”《管子·霸言》中又指出：“以人为本，本治者国固，本乱者国危。”可见，在那个时候已明确提出了人本观。

　　在西方，人本主义的早期研究正如瑞士著名古希腊罗马文化研究者安·邦纳所描述的，“全部希腊文明的出发点和对象是人。它从人的需要出发，它注意的是人的利益和进步。为了求得人的利益和进步，它同时既探索世界也探索人，通过一方探索另一方”。人被看成是世界万物的尺度，按照苏格拉底的意见，人的任务就在于不倦地致力于自己的道德修养，努力追求一切美好的东西，人的任务不仅是在于一般知识，而求在于自我认识。亚里士多德提出，人是缔造国家的生物，而国家保护所有人的利益，并且是为每个人的利益服务的。

　　中世纪奥古斯丁关于人的定数和教会是救星的学说压倒一切，他鼓吹整个人类必须赎罪，将个人的意志自由排出，剩下的帷有信仰上帝。人失去了自我。

　　近代哲学中，关于人的本性和本质的研究得到恢复，以斯宾诺莎、席勒、费尔巴哈、车尔尼雪夫斯基等人为代表。为了区别于中世纪神学的关于人的观点，强调以人与自然为对象的世俗文化的研究，他们提出人是物质和精神的统一体，服从一般自然规律的客观存在。他们反对唯心主义的二元论，反对宗教迷信和专制统治，主张建立符合人性的制度。

　　工业人本主义，又称组织人本主义，是20世纪50年代后期西方工业国家提出的管理思想，其主要内容是主张管理要符合“人性”，重视人的价值和尊严，强调个人目标与组织目标具有一致性，提倡实行民主管理，与行为科学的管理思想相近。

　　人本管理是在人类技术不断进步、企业竞争日趋激烈的情况下，在总结优秀的管理理论及实践经验(包括我国传统的人本思想)的基础上，在结合了行为科学、组织文化、创新管理等相关理论的基础上，在认识到人的知识及管理日显重要，人是组织中最重要的资源和财富的前提下，所形成的管理思想体系。

二、人本管理思想及其作用

(一) 人本管理的概念

　　组织为什么而存在，为谁而服务，这是管理首先要解决的指导思想问题。以现代企业管理为例，其任务就是创造顾客、培养人才和满足员工需要，在完成这三大任务过程中，人自始至终处于企业经营管理的核心地位。人本管理就是在管理活动中把人作为管理的核心，即把“人”作为组织的最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理思想和管理实践活动的总称。根据这一思路，有人将以人为本的思想表述为3P理论，即of the People(企业最重要的资源是人和人才)； by the people(企业是依靠人进行生产经营活动)；for the people(企业是为了满足人的需要而存在)。

　　企业是社会的基本经济单位，它主要为社会需要而存在、而生产，社会需要就是人的不同层次(国家、团体、个人)的需要。企业是投资者、经营者、劳动者组成的，他们之所以投身企业，也有自身的需要，如获得收入，施展才干，实现抱负等等，企业必须努力满足他们的需要，否则就无法调动他们的积极性。

　　企业最重要的资源是人和人才，这是当代企业管理思想的一大进步。在很长一段时期内，资本家及其代理人见物不见人，爱护机器、材料远胜过爱护人，普通的员工被当作会说话的工具使用。第二次世界大战后，特别是强调智力和知识的现代经济中，这一状况发生了很大的变化，以人为本的思想逐步被管理者接受。

　　实现企业目标要依靠全体人员的干劲和智慧。管理最重要的任务就是调动和运用员工的积极性、创造性。要做好人的工作，首先要抓好人的思想。这就是人本管理思想的主要内容。从人本管理的定义可以反映出企业人本管理的几个特征。

1. 人本管理的核心是人

　　人本管理把人置于组织中最重要资源的地位，这是它与以机器、技术或资本为中心的管理的最大区别，它意味着组织的一切管理活动都围绕如何识人、选人、育人、用人而展开。人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉，而企业的其他资源都围绕着如何充分利用“人”这一核心资源，如何服务于人而展开。

2. 人本管理的主体是组织的全体员工

　　人本管理是一种全员参与的管理，在实行人本管理的组织中，每位员工不只是做“该做”的事，还要做“该做”以外“应做”的事，管理人员和普通员工之间是一种合作分工关系。对企业经营者来说，重点是在组织结构重整之后，把授权搞好，让任何一位员工都享受权力、信息、知识和酬劳，从而使人人都有授权赋能的感受。

3. 人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源

　　由于人才成为企业竞争力的源泉，成为决定企业兴衰成败的决定性因素，所以企业要想在竞争中取得优势，惟一的途径只有利用和开发本企业的人力资源。同时因为知识更新的速度不断加快，企业需要不断追加对员工的人力资本投资。

4. 人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现

　　除了衡量企业的经济效益状况外，随着现代企业中人力资本所有者地位的提高，企业全体员工成为管理活动主体的服务对象，组织成员的个人目标是否实现已成为衡量管理绩效的重要标志。只有将组织目标和组织成员的个人目标有效地结合，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性、创造性，使企业获得长久的发展。

5. 人本管理是一种思想体系和管理实践活动的综合

　　人本管理首先是一种思想体系，它是一系列关于如何识人、选人、育人、用人的思想观念的综合。

(二) 现代管理中人本管理思想的作用

　　现代企业的管理方式将由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识管理为核心的人本管理。传统经济中，企业管理是以设备、原材料、体力劳动者、技术工人等为管理对象的生产管理。这种管理的出发点和落脚点均在于投入物资的节约和产出商品的增加，把注意力主要集中于生产环节，采取的是职能管理下的离散管理方式，对人和技术、知识、信息的管理则依附于实物的管理。在以信息和知识为中心的现代，智力、知识、信息、技术等无形资产成为企业运行、经济发展的决定性资源。智力和知识拥有量的多少及其开发利用程度的高低决定着企业面向未来的竞争优势。

　　人本管理是在20世纪60年代提出的，到了20世纪80年代已受到国内外企业的普遍重视。美国人李·艾科卡以自己在美国福特和克莱斯勒两大公司长期管理的经验得出这样的结论：“企业成功的关键在于人，在于那些富有激情和敬业精神的管理人才。”美国钢铁大王卡内基曾说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部都拿去，但只要保留我的组织人员，四年后，我将仍是钢铁大王。”不管其说法是否真实，但人在其经营管理中的重要程度可见一斑。

　　人本管理思想不仅仅表现为重视人和调动员工的积极性，还表现为发展人、为人谋福利。企业人力资源是一个企业全体职工所具备的现实和潜在的生产能力。传统的人事管理视人力为成本，往往以事为中心，注重现在人员的管理；而人力资源开发把人视为一种资源，以人为中心，强调人和事的统一发展，特别注重开发人的潜在才能。人才开发管理除具有人力资源开发的特征外，更加注重开发人的潜能和能力的提高与人的全面发展，尤其是人的智力资源的开发。正如有的国外学者说的，智力资本将导致世界财富的一次大转移，即企业的成功将从自然资源的拥有者手里转移到那些拥有思想和智慧的人的手中。也就是说，未来企业的发展，不只是依靠设备先进，技术高超，同时更要靠那些具有很高智慧的人。

　　在全球经济一体化的新形势下，资金、技术、专利、先进设备已能在全球范围内流转，需要这些物质资源的企业或国家，可以在全球市场上采购和转让，即相对他们优秀的人力资源来说是更容易获得的资源。有人认为，掌握新技术业务的人才，将成为21世纪的胜利者。过去，对企业来说，紧缺资源是资金，有了资金才能建厂房、购设备、买原材料，企业才能运转，而人才则是为了用来运作这些物质资源的。人类进入21世纪的今天，资金的筹集已可扩大到世界范围，因此紧缺资源已不再是资金，而人才则已成为今后真正的紧缺资源。人力资源的重要性日益被提到突出地位，开发人力资源已成为许多国家的重要国策与企业的首要战略。正如美国管理学家彼得·德鲁克所说：“获取知识和应用知识的能力，将成为竞争力的关键。”创造知识的能力，把信息转变为知识的能力，让知识创造出更多的附加价值，以及使知识得以不断更新的补充，这些都是提高竞争力的核心要求，也成为管理创新的着力点。