日志
安徽工业大学《服务营销》教学大纲
| |
服务营销学是一门建立在市场营销学基础上的应用性学科，一方面它起源于市场营销学，与之有一脉相传的相似之处，但是作为一门独立的学科，它主要解决了市场营销理论所无法解释的有关服务的问题，所以我们认为它是一门应用性、综合性都很强的独立学科，隶属于管理学的范畴。
一 课程简介
一 课程简介
课程编号：10534037
课程名称：服务营销（Service Marketing）
课程类型：专业课 （任选）
学 时：32 学 分： 2
开课学期：7
开课对象：市场营销专业
先修课程：市场营销学
参考教材：《服务市场营销》 郑吉昌 中国对外经济出版社
二 课程性质、目的与任务：
服务营销学是一门建立在市场营销学基础上的应用性学科，一方面它起源于市场营销学，与之有一脉相传的相似之处，但是作为一门独立的学科，它主要解决了市场营销理论所无法解释的有关服务的问题，所以我们认为它是一门应用性、综合性都很强的独立学科，隶属于管理学的范畴。
随着服务业市场的迅速扩大和加入WTO以后融入全球服务贸易，服务业市场的竞争日趋激烈,无论是理论发展还是实务操作都对我们的营销人员提出了新的要求。本课程是市场营销系的专业课，目的是通过本课程的教学活动，使学生了解服务营销的产生、发展过程，了解服务营销的前沿理论和发展动态，掌握服务营销的基本概念与理论，熟练的掌握服务营销过程中的各种策略和方法，并且能把理论联系于实际。
三 教学基本内容与基本要求：
基本内容：服务营销学是在市场营销学的理论基础上产生的一门新的学科，一方面它与市场营销有不可分割的理论联系，另一方面它已经从市场营销的体系出脱离出来，成为一门独立学科。本课程主要介绍服务营销的基本概念和理论，包括服务营销理念分析、服务消费心理与行为、服务产品策略、地理位置选择策略、有形展示策略、服务过程策略、顾客满意策略、品牌忠诚营销等。此外，本课程还将介绍大量的服务营销的实际案例。
基本要求：要求教师通过教学使学生掌握大纲中的基本概念、原理和各种策略理论，并且能够理论联系实际，用课堂中学到的基本理论来分析和解决在营销实践中遇到的问题。同时也要求学生能够熟练掌握服务营销的基本理论、概念，掌握服务营销学的产生发展的历史，通过案例教学、营销实验、以及各种课程实习活动把理论与实践相结合，用理论来指导实践，用实践来巩固理论。
四 教学内容及学时分配
教学内容及学时分配.doc(见附件)
教学要求：A—熟练掌握；B—掌握；C—了解
五 建议实验项目及学时分配
有8个课时的实验项目，具体安排见《服务营销实验研究大纲》
六 教学方法与手段
以教师讲授为主，辅之以案例教学、课堂讨论、实验研究等形式。
七 参考书目
1．《服务市场营销》 郑吉昌 中国对外经济出版社
2．《服务营销学》 叶万春 高等教育出版社
3．《营销管理》 菲利浦.R.科特勒 上海人民出版社
4．《服务营销》 克里斯托弗•H•洛夫洛克 中国人民出版社
5．《服务营销管理》 王超 中国对外经济贸易出版社
八 大纲编写的依据与说明
1．指导思想：根据市场营销专业特点及教学计划安排制订本大纲。
2．先修课程市场营销学奠定了服务营销学的理论基础。但是在课程内容上有一定的重复之处，所以在讲授过程中应尽量避免内容上的交叉与重复，酌情安排相关内容的课时分配。
下载需要: 2 积分
