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日志

谈连锁零售企业供应链管理中的弊端

已有 1768 次阅读 2011-9-25 22:41 |个人分类:论文|系统分类:工商管理论文 | 门店, 零售, 消费者, 供应商, 供应链

  摘要:供应链管理对连锁零售企业来说至关重要。本文通过对连锁企业门店缺货原因的分析,指出连锁零售企业在供应链管理中的弊端,并提出加强门店日常营运管理和连锁企业供应链的管理,是连锁零售企业降低缺货率、提高营运绩效的有效途径 。

  关键词:连锁 零售 缺货 供应链
  
  门店缺货的含义及其影响
  
  消费者在连锁超市中常有这样的情形:当我们看好超市货架上一个台灯样品,结果理货员却告诉我们该台灯无货;当我们准备购买某种式样的鞋子时,却发现这种鞋子已经没有适合我们的尺码;当我们根据超市DM海报购买某种促销商品时,结果该商品早已被抢购一空;当我们早上到超市想购买某种品牌的鲜奶时,却根本找不到……这就是连锁零售企业门店在经营过程中发生的缺货(out-of-stock)现象。根据中国连锁经营协会的调查,国内零售企业门店缺货问题非常严重,门店缺货率在10%左右,这一水平远远高于国际7%左右的水平。

  门店货架缺货,对门店的最大影响是会使消费者购物的满意度降低,消费者对零售店及供应商的商品品牌忠诚度降低。大部分消费者遇到缺货情况时,往往选择离开,从此不再去该超市买相同种类的商品。此外,货架缺货同时损失掉了销售的机会,在门店的运营过程中,不论商品价格有多吸引人,不管购物环境有多优美,如果没有商品陈列在货架上,消费者就无法实现其购买目的,零售商和供应商的销售及利润也就无从谈起。总之,高缺货率会给零售企业乃至制造企业的产品销售造成重大损失,并导致出现顾客忠诚度下降、利润减少、零售商与供应商协作混乱等一系列问题。缺货问题是影响零售商和供应商利润的重要因素之一。如果能对缺货进行科学的管理,可以明显改善经营业绩。据统计,如果在架商品的可获得率提高2.6%,门店利润就可以提高5.2%,顾客满意度也可以从86.6%提高91.3%,供应商的利润也会相应增加。
  
  门店缺货的原因及责任划分
  
   连锁企业门店缺货是由于什么原因造成的呢?应该由谁来承担缺货的责任呢?如何解决好门店缺货问题呢?有人可能认为缺货仅仅是因为门店理货员没有及时补货造成的,也有的人认为之所以缺货是因为物流配送中心没有及时送货造成的。事实上,门店缺货的原因并不是这么简单的。虽然缺货只是门店经营情况的一个表象问题,但是其所引发的却是连锁零售企业内部运作问题,甚至关系到连锁零售企业整个供应链管理上的问题。除了门店理货员补货不及时和配送中心配送不及时的原因外,缺货问题还和连锁企业总部采购经理、门店店长、门店采购经理,甚至供应商都有关联。
  
  一种商品从供应商到顾客手中需要经过多个环节,涉及到整个零售企业供应链的管理,门店缺货与门店理货员、门店采购经理、物流配送中心、总部采购经理以及供应商都有关联,概括起来导致门店缺货原因主要包括零售门店理货管理缺陷、零售企业采购管理缺陷、供应商商品供应问题、零售企业物流配送低效等。

  零售门店理货管理缺陷。门店后仓有货,而门店缺货,缺货的原因主要是由于理货员补货不及时所致,在这种情况下理货员应该承担缺货的主要责任。在门店经营过程中,有的理货员有不良的工作习惯,喜欢在货架上“拉排面”,就是当商品缺货的时候,在该种缺货商品的位置上进行陈列其他商品,直接后果就是:当配送商品到货的时候,理货人员不知道该商品是否货架缺货而遗忘上货。这其实在掩盖门店的缺货现实,表面看货架丰满,实际却存在诸多销售隐患。

  零售企业采购管理缺陷。门店采购经理没有及时向总部采购经理订货或订货量不足,或凭经验订货,导致少订、漏订、晚订,使门店后仓根本没有货,理货员无货可补,此时的责任就不在于门店理货员,而在于门店采购经理。或者门店采购经理已经根据门店的销售情况向总部采购进行科学的要货,但是,因为总部采购经理没有及时向供应商采购或没有将门店订单传输到配送中心,导致商品没有及时配送到门店,造成了门店缺货,此责任则在于总部采购经理。此外,在门店采购信息传输到连锁总部采购中心的过程中以及总部采购信息传递到供应商和配送中心的过程中,还经常出现信息传递延误或传递失败等现象,从而使门店订货出现不能及时配送的现象。

  供应商商品供应问题。总部采购经理根据门店要货计划进行采购,但是因为供应商没有收到采购信息(或采购单)或收到采购信息(或采购单)后没有及时根据采购单进行备货,以及向配送中心及时送货,因此造成配送商品的不及时,最终导致门店的缺货(自采供应商没有根据门店采购经理订单及时送货)。此时责任主要在于供应商。现在供应商和零售商之间的紧张关系已经成为货品在货架上缺货的主要原因之一。零售企业和供应商的合同及协议通常制定得不够完善,容易导致双方争端,这种争端又往往造成供应商停止供货。其中有关付款、退货的条款特别容易引起争端,在相持不下的情况下,供应商会在零售商付清货款以前,停止运送新的商品。

  零售企业物流配送低效。供应商已经根据采购单及时备货、送货至物流配送中心,但是因为物流配送中心因为工作效率低或车辆不足等原因,没有将门店订购的商品及时配送到门店,因而造成门店缺货。此时责任主要在于物流配送中心。配送中心的运营能力尚不成熟也成为影响及时向门店配送商品的重要因素,譬如缺少配送预约制度,导致后仓外车辆长时间排队等候;仓库管理信息系统功能不足,影响了收货和上架作业,不能分配库位,不能跟踪库存信息;在订单管理方面,对最低订货批量缺乏控制,导致了订货频繁且达不到经济批量;不能承担拆零配送任务;取货效率低、取货错误;分拣操作质量低以及在商品配送方面,高峰期间车辆不足等。
  
  解决门店缺货问题的主要措施
  
  通过以上分析可得知,零售门店缺货与零售企业供应链管理、采购体系建立、门店正常营运管理、信息系统建设、人员培训等多个方面具有密切关系,因此可从加强日常营运管理和供应链管理两个层次入手,从根本上解决门店的缺货问题。

  (一)加强零售企业日常营运管理

  1. 培训补货流程,完善考核指标。可增加员工对商品缺货严重性的了解,并培训规范的补货流程。教育门店的理货人员及时对缺货商品进行统计汇报,如果得知该种商品因为厂商制造或者其他原因暂时断货,就应该在商品标签上放置“抱歉,该商品缺货”的便签,同时让那个位置保持空置状态,以便后期上货。还应将商品缺货水平与销售损失相联系,与理货员的奖金挂钩,按照总部的相关规定,结合门店的实际情况,完善各项考核指标和责任规定,并经常性地进行检核,将规则深入到每一个理货员工的脑海里,将缺货风险降到最低的限度。

  2. 及时掌握需求,加强库存考核。门店经理要根据实际情况制定一个合理的再订货点,千万不要等到火烧眉毛了才向总部采购要货,要打有准备之战;要及时掌握特价期间及特价商品,早做准备,备足货源;在法定节假日充分估计市场需求,科学预测销售量,及早并科学要货,及早做好大宗购物和团购准备,并通过限量供应、限额购买或及时补充货源等手段,积极对待抢购。此外,还要完善对采购经理的考核指标体系,除了考核毛利和销售量外,加强对门店库存的考核,主要包括订单满足率、货架缺货率以及门店库存周转率等。

 3. 强化信息管理,完善物流配送。加强总部采购经理的责任心,并采用先进的信息系统,迅速、准确处理订货信息,避免出现信息传递方面的失误。加强物流配送中心信息化、网络化、机械化、现代化建设,提高物流配送中心的工作效率和服务质量。通过不断完善物流配送中心的各项功能,将门店订购商品及时配送到位,减少门店缺货所造成的损失。配送中心可利用信息管理系统对门店的订单处置和异常订货进行跟踪监督,系统跟踪和提示未收到货的订单。此外,配送中心对供应商加强监督,将信息及时向采购部门反馈,保证供应商送货的及时率和准确性。

  4. 缓解供求关系,满足消费需求。没有供应商的发展,就没有零售商的辉煌。零售商应尽力使供应商的生产能力得到充分发挥,而且要使得供应商必须有利可图,因为只有这样,供应商才能稳步成长,才能有能力并愿意向零售商提供质优价廉的商品。在零售企业与供应商双方的博弈中,零售商和供应商往往都只是想使自己利益最大化,而忽略了通过双方的合作来争取双赢。零售商应加强与供应商协作,协调好与供应商的关系。零售商和供应商在实现消费者愿望和需求方面,他们是合作者而不是对手。对双方来说,在理念和实践过程中,满足消费者需求是最基本也是最具挑战的任务。

  (二)加强供应链管理

  虽然缺货只是门店经营情况的一个表象问题,但是其所引发的却是连锁零售企业内部运作问题,关系到连锁零售企业整个供应链管理上的问题。总体上看,门店缺货的现象反映出的是连锁零售企业在供应链管理方面的缺陷。要彻底有效地解决门店缺货的问题,不仅从某一个方面就能解决好问题,而应该从整个供应链的管理入手。

  现阶段企业的竞争也已经不是单个企业间的竞争,而是与自己有协作关系的上下游企业共同组成的快速响应市场需求的供应链之间的竞争。现阶段国内零售企业应该运用供应链管理手段,使资金流、信息流、物流等各种信息能够及时有效的在链条的各个节点畅通起来,让“源头采购,中间物流,终端销售”整个链条不出现断链。只有把上下游的企业都整合在一起,优化配置人、财、物等诸多因素,才能把商品通过生产、分销环节变成增值的产品,以最快的速度送到消费者手中,避免缺货现象的发生。

  通过供应链管理将零售企业内部的一些信息,例如订货业务、退货业务、网上对账对单业务以及其他的与供应商和制造商等企业的交流信息,通过专业的网络平台工具来进行交互和管理,从而解决零售企业在信息交互单据传输方面的难点问题。通过供应链管理可以把门店、配送中心、总部采购、供应商纳入一个绩效考核体系中,分级逐项进行考核评估,将门店的缺货问题通过划分订单产生时间、订单审批时间、订单商品备货、订货配送准确率、订单到货率、订单验收上架等多个环节进行逐级考核,从而彻底有效地控制门店缺货现象的发生。通过对整个供应链有效管理,在信息数据的指导下,做出正确快速的经营决策,减少门店缺货水平,并实现快速扩张与有效管理的统一、跨地区经营和实时控制的统一、规模效益与集约经营的统一。
  
  参考文献:

  1.张晔清.连锁企业门店营运与管理[M].上海:立信会计出版社,2002

  2.宋文官.连锁企业信息管理 [M].上海:立信会计出版社,2006

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