服务营销学是对市场营销学的扩展、充实、和延伸。它研究的是服务营销行为，旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场营销专业大学本科高年级学生拓宽市场营销知识面，提高他们的业务能力和业务水平。

　　本课程共十四章，分为四个部分：

　　第一部分为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等。

　　第二部分为分析规划部分，分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。

　　第三部分为营销策划部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等。

　　第四部分为管理控制部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务及服务业的发展前景等。

　　教学目的：

　　因为服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显区别，是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学拥有自身的特色，它研究的是对服务营销行为。因此，本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场营销专业大学本科高年级学生拓宽市场营销知识面，提高他们的业务能力和业务水平，增强他们对我国社会主义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题的分析和处理能力。

　　教学方法：

　　本课程主要采用课堂讲授的教学方法，在教学过程中运用案例教学、课堂讨论、多媒体课件等手段，以提高教学效果。

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