根据CFCA《2011中国电子银行调查报告》显示，2011年，中国电子银行业务实现了持续增长，个人和企业网银用户在去年基础上均有所增加，企业网银柜台业务替代率超过60%。同时新兴的手机银行业务也展现出巨大潜力。值得注意的是，随着电子银行业的迅速发展，业务的安全性也日益受到用户的重视。58.5%的受访用户表示安全性是其选择手机银行品牌时核心的考虑因素。

 

      据介绍，《2011中国电子银行调查报告》在往年的基础上，新增了个人网银用户细分研究、个人/企业网银功能需求度研究、在线支付用户使用行为及态度研究三大专项研究，并将调研范围位拓展到四级城市。整体报告分为网上银行用户使用行为及态度研究、网上银行用户体验评测研究(全国性商业银行)、网上银行用户体验评测研究(区域性商业银行)、网上银行综合评测研究(全国性商业银行)、网上银行综合评测研究(区域性商业银行)、手机银行用户使用行为及态度研究、在线支付用户使用行为及态度研究七大部分。在保持指标体系稳定性和延续性的前提下，针对行业新变化，拓宽并深化了调查内容，更真实反映出国内电子银行业的发展状况，为监管机关、商业银行和相关机构的工作提供了参考和决策依据。

 

      公安部相关领导在此次会议上表示，今年公安部网络安全保卫局要求国内搜索引擎将商业银行官网列在搜索排名首位，这既是保护广大网银用户的有效措施，也是对联合宣传年的大力支持。另外，多家商业银行通过联合宣传年所建立的“反欺诈联动机制”与公安部联系，加强了对不法分子的打击力度。

 

      中国金融认证中心总经理季小杰

 

      CFCA总经理季小杰女士表示:“伴随着电子银行的深入发展，CFCA将进一步携手各商业银行继续深化开展行业研讨等活动，在电子银行领域进一步加深合作，提高金融信息安全服务的深度和广度，共同促进我国电子支付事业的蓬勃发展。”

 

      作为“2011放心安全用网银联合宣传年”活动的年度盛会，来自中国人民银行、公安部、银监会等主管部门领导、CFCA以及多家商业银行负责人出席了本次年会，并发表重要讲话。

 

      由CFCA联合各商业银行共同举办的“放心安全用网银联合宣传年”活动已经连续举办了7年。今年，在中国人民银行支付结算司、科技司以及公安部网络安全保卫局等主管部门的支持下，宣传年活动携手36家成员行，共同走过了武汉、南京、成都、长沙、深圳等11个城市，精彩的活动吸引了广大媒体的关注。全年媒体报道近百篇，网络转载逾千篇，累积报道字数超过百万字，极大提升了宣传年的品牌知名度。“Be Safe Be Easy，网银随心安全由我”的主题也由此更加深入人心。

 

      《2011中国电子银行调查报告》内容摘要

 

      手机银行方面，与2010年相比，用户主动开通手机银行的比例有较大幅度的提升，手机银行活动用户对小额快速转账的潜在需求最大。“方便快捷、随时随地使用”是吸引用户开通使用手机的最大动力；安全性是选择手机银行品牌的核心考虑因素；相比2010年，手机银行网上缴费功能使用比例与个人网银的差异缩小(18.5%降低为5%)；虽然手机银行投资理财比例低，但手机银行投资理财用户对投资理财很多业务的偏好性日益增长，如买卖黄金、国债和保险等等。这说明手机银行的潜在客户巨大，安全性仍旧是用户普遍关注的焦点，由于手机的广泛使用及方便快捷的特点使得手机银行将成为理财渠道的新宠儿。

 

      个人网银方面，2011年个人网银用户比例为27.6%，个人网银用户发展态势呈连年持续增加状态，随着电子银行功能的不断优化和日趋完善，个人对网银的使用深度不断增加。个人网银用户的调查显示，25-34岁使用网银的个人用户占到总调查人数的45.4%，其中男性居多。

 

      得益于2011年电子商务的迅猛发展，网上支付和网上缴费两项功能的使用预期最高，活动用户中80%使用网上支付功能；在线交易中使用的支付方式(不限定在线支付)排在前三位的分别是网上银行支付、第三方支付、货到付款。与2010年相比，买卖银行投资理财产品的比例较去年增长明显，达到56%。

 

      企业网银方面，《2011中国电子银行调查报告》显示企业用户对网银的使用率和活跃度得到进一步普及，越来越成为很多企业日程运营的首选。企业网银柜台业务替代率逐年增加，2011年，平均每家活动用户使用企业网银替代了60.3%的柜台业务。在全国企业网银用户中，活动用户比例达到了87.6%；企业网银交易用户比例为75.9%，同比增长了8.6个百分点。调查显示，企业规模越大，使用证书版、高级版和专业版企业网银的用户比例越高，使用普及版、简易版和查询版的用户比例越低。调查还显示，企业网银的未来发展态势良好，未来一年的企业网银意向用户比例为18%，同比增长9.3个百分点，企业网银的未来发展态势良好。

 

      “2011中国电子银行年会”奖项

 

      “放心安全用网银联合宣传年”活动组委会根据电子银行用户体验的评测结果和各银行网上银行在网银安全、网银功能、客服服务、客户体验等方面的客观表现，评出2011中国最佳网上银行奖、2011中国网上银行综合实力奖等19个奖项，共有16家全国性银行及20家区域性银行合计36家银行获奖，奖项如下：

 

      2011年中国最佳网上银行奖——中国工商银行、中国建设银行、中信银行；

 

      2011年中国网上银行综合发展奖——中国邮政储蓄银行；

 

      2011年中国网上银行最佳竞争力奖——中国银行；

 

      2011年中国网上银行综合实力奖——中国农业银行；

 

      2011年中国网上银行最佳客户体验奖——中国光大银行、招商银行、深圳发展银行；

 

      2011年中国网上银行最佳网银安全奖——中国民生银行、兴业银行；

 

      2011年中国网上银行最具发展潜力奖——渤海银行；

 

      2011年中国网上银行最佳客户服务奖——浙商银行；

 

      2011年中国电子银行渠道整合奖——上海浦东发展银行；

 

      2011年中国网上银行最佳业务创新奖——广发银行、华夏银行；

 

      2011年区域性商业银行最佳网上银行奖——杭州银行、重庆农村商业银行、上海农商银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳网银功能奖——北京农商银行、平安银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳业务拓展奖——徽商银行、上海银行、天津银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳业务创新奖——深圳农村商业银行、山东省农村信用社联合社；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳市场推广奖——河北银行、青岛银行、大连银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳客户体验奖——北京银行、南京银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳网银安全奖——汉口银行、长沙银行；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最佳成长奖——江苏银行、云南省农村信用社；

 

      2011年区域性商业银行网上银行最具发展潜力奖——广西北部湾银行。