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一个极其实战、有趣的电子商务产品经理活动

已有 1468 次阅读 2011-9-19 19:58 |个人分类:资料 | 设计, 销售, 产品经理, 信息点, 转化率

活动介绍

活动围绕着解决下列问题展开：

1）你知道你们网站上的用户分几种性格吗？

2）你知道每种性格的人具有什么样的行为特征吗？

3）你知道如何打动不同性格的客户吗？

4）你为每种性格的客户进行了销售说服的规划吗？

5）你进行销售说服规划的展现是否有效转换了所有性格的客户？

6）你设计的每个页面是否有明确的行动召唤（Call to Action）？

7）你设计的每个页面中的所有信息点对每种性格的人销售说服都是起到正面作用吗？

8）你设计的说服用户的过程，明白用户需要采取什么行动（包括导航）吗？

9）你明白让每种用户采取那些行动，他们需要什么信息吗？10）你知道你当前的设计能否劝说某种用户采取你希望的行动吗？本次活动流程：

首先由我型我衣(2Style4You)的CTO Sting Chen讲解行动召唤的原理，对几个案例进行分析，在大约1小时的讲解思路和案例之后，

又回答了一些问题，然后开始进行分组和调整桌椅。

然后，把参加人分4组，进行练习，大家思考，根据京东不同品类的商品页面的具体案例进行练习，大约1个半小时。

小组讨论中

练习的题目是：

背景：假设你刚刚进入一个新公司”京东商城”，该公司的老板刘强东希望让现有网站转化率翻倍，而需要重新设计在线说服系统。你被高薪聘请成为了公司的首席劝导官，网站劝导流程的设计师，负责从全局把握企业努力方向，综合各个部分，努力创建和保持有效、整体的说服系统。

任务目标：分析京东商城的购物流程的不同类型客户，找出现有流程的缺点,为不同类型的客户设计角色,并提供改进建议,形成完整京东商城改进思维导图。

活动目标：掌握设计劝导系统的原则, 学习和深入运用用户分析和角色设计技巧, 熟练使用思维导图工具, 发展快速组成团队, 充分沟通的能力。

劝导系统设计

1 设计方案：创建角色、构建原型，这样就可以设计出满足顾客需求的说服方案，反映购买和销售过程中不同的需求

2 验证和回答：想劝服的对象需要什么信息？什么语言最能够激励他们行动？

思维框架 – 四种性格

方法型

态度：有条理的，细节性的
时间的使用：严格的，系统安排的
问题：对这个问题的解决方法是什么？
方法：提供确凿的证据和一流的服务

自发型

态度：个人的，活动指向性的
时间使用：自然的，快节奏的
问题：为什么您的解决方法现在最有效
方法：满足即时需求并提供可信的选择

人文型

态度：个人的，人际关系指向性的

时间使用：开放的，节奏缓慢
问题：谁用您的方法解决过我这样的问题？
方法：提供证明书和鼓励措施

竞争型

态度：有条理的，权力指向性的
时间使用：严格的，有战略安排的
问题：您的解决方法对我有什么用？
方法：提供合理的选择方案、可能性和挑战性计划

建议分组思考流程：
1、创建角色，停止使用“用户”或“顾客”这几个字，开始具体地说“张小玲”、“王大力“的情况。
2、就您所知道的“张小玲”、“王大力“的信息，根据实际页面进行不同品类商品的模拟购买，做出设计修改决定
3、创建您的角色会喜欢的购物体验
4、把所有人的答案放在一块，形成最终的完整方案建议思考工具 – 思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来。常用软件：FreeMind， Xmind