网上商城爆发式发展的乐与忧

　　竞争与促销

　　让消费者受益

　　在网页浏览器输入www.tmall.com进入淘宝商城，你会发现如同置身于一座炫目耀眼的超级购物中心， 你可以点击进入电器城、品牌旗舰店、品牌折扣、淘品牌、港台&海外馆，就像逛街时按自己所需直奔主题。秒杀、折扣、限时抢购等各种优惠活动随处可 见，在这里购物满一定金额可免邮费，部分商品也已开始支持最简便的货到付款方式。

　　实际上，淘宝商城并非中国第一家网上商城，在此之前，这种被称为B2C模式的电子商务网站在中国已悄然发展了10年光景。所谓B2C，是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，即借助于互联网直接面向消费者销售产品和服务的电子商务 模式。1999年当当网成立，创造了中国B2C电子商务的雏形。当当之后，卓越、京东商城、易迅网等网站相继上线，它们以集中在某单一领域如数码产品、图 书、服装的B2C业务起家，随着互联网的发展逐渐壮大成长。

　　“之前当当、卓越等网站做了很多年，但大家并没有觉得B2C已经普及，也没有从观念上真正接受这种消费模式，而淘宝商城从服装、日用品、电子数码等方面全盘出击，形成了一个大商城的概念，也把这个概念具体化，让很多人开始更深地了解和接触。”电子商务领域资深从 业人员、阿里巴巴的战略合作伙伴BIG集团的首席运营官刘媛告诉记者，淘宝商城的发展，可以说挑起了国内用户和商家对B2C的注意力，形成了一种概念。

　　目前，阿里巴巴集团仍在加大B2C发展的力度。6月16日，阿里巴巴集团宣布，为更精准和有效地服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定把淘宝分拆为三家公司：一淘网、淘宝网和淘宝商城。三家公司共享技术和公共服务的大平台。

　　这也就预示着，一度作为中小型卖家对个人用户的C2C平台的淘宝网开始调整游戏规则，重心正在慢慢向B2C领域倾斜。淘宝网的销售数据也表明，淘宝网80%的收入，都来自于数量可能仅有20%的淘宝商城卖家，因此，在淘宝的架构中，网上商城自然受到了越来越高的重视。

　　阿里巴巴集团董事局CEO马云给出了答案，他认为，当下客户的需求正在发生变化，一方面，淘宝要为消费者提供更专业和个性化的服务；另一方面，越来越多的企业将会使用电子商务来服务客户，所以他们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为无处不在的、供需双赢的消费平台。

　　与此同时，包括当当、京东、卓越亚马逊等在内的电子商务网站也都在强势拓展势力范围，竞争趋于白热化，就在这 个月，京东商城的“疯抢红6月”、苏宁易购的“击穿底价，血拼6月”、卓越亚马逊的“6月杀价王，让利千万”等活动深深刺激着消费者的神经。刘媛分析说： “强大的促销活动将实惠返还给消费者，可以吸引大量用户注册，用户借此机会体验购买，不仅为网站带来了流量，更提升了实际的购买率。”

　　在激烈竞争中，最近最成功促销活动莫过于京东商城在6月18日创立7周年纪念日这一天推出的大促销，包括 2999元的iphone 4、1888元的42寸3d电视机等都在降价促销之列。两天后，京东CEO刘强东在微博上称：“618店庆当日订单40多万份，订购金额超2亿元，已经发 货一个多亿，尚有十几万份订单积压，大约3日左右可以处理完毕。不足之处在于，流量多次超过4G，服务器运行缓慢，图书备货量严重不足。”

　　资本与投入

　　将催生网上零售帝国

　　网上商城被热炒并非空穴来风。国际权威机构Alexa发布的最新数据显示，淘宝商城独立域名 tmall.com的流量在全球网站的排名上升至157位，在中国的流量排名为第21位，位居中国B2C网站之首。数据还显示，2010年中国B2C交易 规模达630.0亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为12.7%。艾瑞咨询机构曾发布2010年B2C在线零售商30强排名，淘宝商城以年交易 300亿的绝对优势名列第一位，进入30强的其余29家B2C网站交易额总和为268.3亿元。

　　另外，在对行业趋势的判断上，资本的流向总能说明一些问题。随着当当和麦考林在纽约交易所上市，中国B2C公司有了成功样本，众多投资商给力网上商城，直接促成在线电子商务B2C在中国迎来了爆发增长期。在投资领域，不投资电子商务的投资人甚至被指为“非主流”。

　　据统计，2010年共有10亿美元资金进入这个行业。2011年1月至5月中旬，中国电子商务市场延续了去年 的强势，据清科研究中心数据显示，这段时期已披露的中国电子商务投资事件共44起，已披露的投资金额总额高达11.93亿美元，创历年新高。获得融资的 B2C企业竞相占领更大的市场份额，也加大了市场推广力度，更带来了网上商城的狂热与躁动。

　　今年4月，京东商城对外宣布完成15亿美元C轮融资，这15亿美元是迄今为止互联网行业获得的最高融资。刘强东还透露，这一次的融资主要用于物流体系建设和研发，另外，京东还计划于2013年去美国上市。

　　也有消息称，凡客诚品计划今年第四季度在美国上市，筹资7.5亿—10亿美元。女妆团购类网站聚美优品、米奇网，化妆品类B2C网站天天网等数家以女性用户为主导的电子商务网站也都拿到了千万级以上的A轮融资。无论从融资密度还是规模来讲，行业表现均相当突出。

　　对于投资商看好网上商城，已成功带来当当网在纽约交易所上市的当当网联合总裁李国庆认为：“中国的电子商务仅 占全国零售总额的1%左右，而西方占到了4%，日韩占到了7%，所以中国市场的未来空间很大；另外，投资也会带来行业洗牌，电子商务市场并不需要那么多细 分，一定是最后改变现有格局，打造出几家网上零售帝国。”

　　本报记者从当当网市场部门了解到，当当网除提供59万种图书商品外，还提供50万种美妆、家居、母婴等百货自 营商品和41万种电子、服装、鞋包等百货联营商品。而当当网百货业务的增速大大超过了图书业务。他们今年的目标是要在家居、日用品、护肤品、母婴用品几大 领域取得网上销售第一名。李国庆表示，百货是当当网的发展战略，中国图书市场规模为700亿，扣除教材、教辅后可能只剩三四百亿，而百货的市场规模高达几 万亿。

　　当当网2010年第四季度净营收超过1亿美元，较上年同期上涨58.7%，不过当当运营利润仅200万美元， 运营利润率仅为2%。李国庆解释说：“零售业运营利润率低是普遍现象，比如苏宁、国美的利润率仅为4%，另外，当当正处于扩张市场时期，不需要大规模提高 利润率，所以会通过不断让利，用各种促销、返券来提升销售额。当当的图书销售占中国图书市场规模的15%到25%，而目前当当的百货业务仍处于亏损状态， 是以图书业务收入来养百货业务的发展。”

　　品牌与专营

　　使成本降低购买便利

　　网上商城这种模式已通过淘宝商城的兴起被更多的消费者了解并熟悉，资深电子商务业内人士刘媛告诉记者：“至 此，B2C从爆发期开始走向深化期、细分期，很多独立品牌也已开始进行B2C建设，比如宝洁、曼秀雷敦等都在做网上专营店。欧珀莱、兰蔻等品牌的B2C做 得也非常不错，经常会有一些促销活动。还有一些B2C商城专营店，它们的单一成交量非常惊人，已经超过了其线下的实物销售，成为品牌销售的重要组成部 分。”

　　刘媛以快时尚巨头优衣库举例，该品牌在国外有着丰富的线上零售经验，目前在淘宝商城有一家旗舰店，与此同时自 己还有官网可以进行网上销售，这个模式说明它已经不完全寄宿于淘宝，用户可以在多个平台购买产品。各个品牌与淘宝的关系越来越具独立性，品牌只依赖淘宝的 买家资源，但这些买家也许会慢慢流向品牌的官方网站。发展下去，品牌对大平台的依赖性越来越低，但品牌的商业价值会越来越高。电子商务从原来的平台化向独 立化发展，这就像大型百货从过去的柜台式经营转向了卖场内的专营店模式。

　　刘媛认为，从用户角度分析说，各个品牌的B2C业务为消费者提供了购买便利，也降低了成本。同时，各品牌间的竞争也更加透明，价位很清晰，价格的比较也更方便，消费者可以有更多的机会挑选到更满意的商品。

　　2008年4月淘宝商城成立初期，淘宝就发现在海量交易之下，吸引那些大品牌的加盟并不是难事。联想、飞利浦 等厂商很快成为淘宝商城的第一批客户。而淘宝商城除可以继续为淘宝带来广告收入外，还有更为稳定的回报——在数码、家电产品类目下，淘宝网可以向商城商家 收取1.6万元的押金、每年6000元的服务费，每笔交易还能抽取2.5%的佣金。商家以此换取淘宝更好的推广、物流等服务。这也是淘宝店的免费模式无法 比拟的优势。

　　到去年年底，淘宝商城的运营数据显示，淘宝商城已有超过3万个品牌和数万商家入驻。淘宝商城内相继成立了淘宝电器城、淘宝名鞋馆等垂直商城。今年，淘宝更开始不断邀请品牌加入，这不仅快速提升了淘宝的发展空间，也给相关品牌带来了机会。

　　各类品牌早已开始更强势的网上出击。6月13日，继百度巨资投资线下女鞋品牌百丽后，百度与百丽宣布合资建立 B2C品牌商城，主营鞋帽与服装。百丽早在2008年就已布局电子商务，推出了电子商务网站淘秀网。不过淘秀网的销售并不理想，百丽3月份发布财报显示， 其在2010年的销售额达到了237.06亿元，而淘秀网2010年的销售额不过1亿元。这也更加强了百丽开拓网上业务的决心，开拓了“全网营销”的思 路，在淘宝有11个直营店，100个加盟店，还有京东、卓越、当当、凡客等众多B2C分销商。

　　品种与价格

　　已被新销售模式囊括

　　从商品层面看，B2C发展可分为四个阶段：图书音像、3C数码、日用百货、民生用品。在电子商务发展较为成熟的日韩，网购行业已开始向民生用品阶段过渡。如今，中国的B2C也已进入爆发式成长阶段，大到房子，小到袜子，以及汽车、家电、装修、旅游，任何消费产品 都已开始通过互联网进行销售。对于中国网民来说，从对小商品的试探性消费到动辄数十万元的大宗商品，电子商务通过不断完善和改进自身体系模式，越来越成为 人们消费的首选。

　　潘石屹网上售楼便是一种最新的尝试。4月23日，SOHO中国试水房地产交易电子商务化，当天进行的网上无底 价竞拍商铺活动中，朝阳门SOHO和银河SOHO共两套商铺，经过激烈竞拍后被买家购得，价格分别为720万元和1202万元，这几乎创下了网上销售单笔 交易的最高纪录。

　　潘石屹称，他的想法并不是简单地拍卖几套房子做个广告，而是希望将房产销售与互联网结合。在他的计划中，未来 SOHO所有的房子都要放到网上销售。他想建立一个网上公共平台，不仅把自己公司的楼盘放上去卖，还要吸引其他开发商都把房子放到这个平台上，供购房者查 阅、比价和购买。另外，他还计划将地产业互联网化，设计、施工、监理、预算、物业管理、销售等环节都先在网上完成，到消费者买房子时，在网上可以清楚地看 到房子的三维模型，包括管道的铺装和建筑材料的比例。

　　相比房子的初级起步，汽车在网上商城的销售模式已进入了扩张阶段。在淘宝商城可以找到奥迪、沃尔沃、一汽丰 田、东风日产、北京现代等汽车品牌的销售。去年淘宝商城推出奔驰SMART团购，三个小时卖出了200辆汽车。去年12月吉利熊猫在淘宝商城试水整车销 售，上线一分钟后300辆熊猫汽车出售一空，刷新了网购纪录。跟线下的同类品牌相比，网上的价格相对便宜。吉利甚至推出了一款专供网络销售的汽车，也有汽 车厂商开始专门为网络人群研发新车型。

　　记者了解到，在线下开设一家4S店需投入1000万元，一个月卖出1000辆车才能做到收支平衡。在此背景 下，网络销售节省了销售环节的渠道成本，价格自然要相对低一些。随着厂商和经销商的加盟，汽车网上销售的产业链也逐渐成形，目前汽车用品销售店也陆续加入 淘宝商城，主要销售汽车配件、防护工具、内外装饰等产品。

　　与百度合作的齐家家居网，则创造性地推出网络购物新模式，通过“装修支付宝”、“装修管家”、“装修助手”等 个性化服务产品，“让装修像喝茶一样轻松”。家电企业也纷纷借助淘宝的网络销售平台开拓新的网络渠道，把网络销售作为未来重要的销售渠道和增长点。国内最 大的B2C旅游网站驴妈妈主推以景点门票和附近住宿、娱乐为主的自助游服务，引领中国旅游电子商务时代，业绩增长迅猛。

　　B2C网上商城的多元化发展也催生了许多新的互联网企业的诞生。2010年11月6日，海归林伟参考美国“小姑娘错搭网”、英国“黑袜子网”等网站，设计推出的专门销售袜子的网站维棉网正式上线。他将袜子作为B2C电子商务的切入口，提出了舒适、简约、环保、快 时尚的理念。维棉正式上线后，林伟透露当天的订单数达到102单，四天后，维棉迎来上线以来最高一笔订单金额896元。他的观点渐渐被一些追求生活品质的 人们认同。如今，林伟已经获得了徐小平的第二轮天使投资1000万元人民币，他希望能够将维棉网做成下一个凡客诚品。

　　诞生于杭州的异联网上商城如今已将业务拓展到天津。与淘宝、当当等Mall式的网上商城不同，异联商城采用的是一种全新模式。据异联商城首席顾问、天津公司负责人毛云东介绍，异联商城在实体店铺和互联网之间搭起了一座桥梁，异联用户在实体店消费可获得易联网积 分，用户可以使用积分到异联商城换取商品，商城中被换取的商品除衣食住行之外，更包括教育、通讯等领域，最终将实惠返还给消费者。

　　服务与物流

　　成电子商务制胜关键

　　“每个品牌建立一个网上商城并不困难，因为在技术上已经没有壁垒了，但是整个商城的运营，包括行业内部运营、 线上的整体运作，这才是每个B2C网站上线之后就会面临的最大难题。”刘媛指出，小型商城的技术难度不高，关键是开发后要上线，要卖出产品，现在最激烈的 竞争也是在运营方面。现在国内出现了一些B2C的外包团队，外包的不仅仅是技术，更包括运营。这种外包也处于培养期，有一些品牌接受这种外包模式，但也有 品牌不乐意接受。这也是电商里面的新分支，这种团队有可能会集合几个品牌，分配自己的资源。

　　在整个B2C业务链条中，物流和仓储都是避不开的环节。有业内人士认为，物流才是电子商务的决胜之道。淘宝的物流一直依赖于与各大民营快递公司的合作，但这些不同公司、在不同区域之间良莠不齐的服务质量，也是淘宝一直想要解决的问题。

　　2010年3月，阿里巴巴宣布入股国内大型物流公司星晨急便，紧接着，阿里巴巴又选定德邦物流为其第三方物流伙伴。淘宝网将多家筛选出来的快递公司推荐给商户，对快递公司的操作管理由各商户自行完成。另外，淘宝网推出了一项名为“物流宝”的服务，这一方案将仓 储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，让用户通过物流宝来提升物流效率，建立相互信任，使物流市场朝着健康的方向快速发展。

　　年龄段较为成熟的网友已渐渐从淘宝店铺转移到网上商城，相比而言，网上商城同样具有淘宝店铺的快速、性价比高等优点，同时由于品牌本身参与经营，在经过认真的商城店购买，就不会有在淘宝店买到假货的担忧。

　　随着产品种类的增加，任何东西都可以拿到网上卖，于是也出现了一些新的问题。6月20日，淘宝商城医药馆正式 上线，五家医药公司进驻淘宝商城，商品涵盖了非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等几乎所有允许在网上药店销售的品类。但是，尽管这些医药公司都是国 内较早获得《互联网药品交易服务资格证》的企业，作为药品信息发布平台，淘宝商城也申请并取得了国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证》。不过，根据国家药监局2005年9月下发的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收并取得互联网药品交 易服务机构资格证书。因此，亦有专业人士认为，淘宝目前的药品销售仍属违规操作。

　　技术和商业在背后的繁复运作模式，最终都会直接影响到我们的日常生活。“10年后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多8个小时，货物就能送到家。”这是马云对电子商务未来的预测，同时也是对现有购物方式的一种颠覆式的发展。尽快点击鼠标，学会并习惯于网上购物，你才不会被未来的时代抛在身后。