美国新蛋网成立于2001年，同年就进入中国，但直到邹果庆的到来，才意味着新蛋网正式发力中国市场。由于Google、eBay等国际知名网站在中国水土不服，业界也曾怀疑新蛋网在中国能否顺利发展。经过一年多的时间，中国新蛋网不仅销售额连续成倍增长，还投入真金白银建立起以上海嘉定仓库为核心，覆盖北京、广州、南京、济南、成都、武汉、西安八大仓库的全国物流格局。 刘保华：业界预测今年中国会有大批B2C电子商务网站倒闭，主要是因为利润太薄。这不仅会造成B2C市场的洗牌，也会长期困扰整个产业的发展。你如何看待电子商务市场利润微薄的事实?新蛋网目前的经营情况如何? 邹果庆：B2C电子商务有两点很重要。第一就是商品，如果只把互联网作为一种简单的买卖平台，那么这个网站迟早会关门。因为商品从下单到真正送到用户手中，有很多附加值。比如物流问题如何解决，网站能否从物流上赚钱。实际上B2C物流在中国是亏损的，而美国新蛋网的物流是赚钱的，因为量非常大。所以如果仅仅从商品角度去考虑，B2C网站比拼的就只有价格。 但是新蛋网看到了另外一点。在成立之初的三年里，我们也只关注物流和现金流，一直到很多IT企业开始主动找我们发布新品的时候，才发现信息流如此重要。因为，此时的新蛋网已经不再只是一个网络销售平台，而成为直观有效的市场推广平台。我们和很多企业之间保持着有效沟通和信息共享，因为他们的产品一上新蛋网就会引起全美消费者的注意。而我们稳定庞大的消费者群体也会对产品提供有价值的反馈与评价，这使得很多商家都以新蛋网的用户反馈为导向，来决定卖什么产品，卖什么价格，甚至IT卖场内很多商家也将新蛋网看成市场的风向标。企业、新蛋网、消费者多赢的局面使得B2C电子商务超越了简单的价格比拼，因此，很多企业和新蛋网成为战略合作伙伴。比如有些企业会特供新蛋网三周到四周的时间独享新品销售，我们就变成了企业推销产品和获得消费者反馈的有效平台。更多的企业开始在新蛋网平台上投入广告，联合开展营销活动，这就带来了新的利润来源。 刘保华：是的，目前国内B2C电子商务企业众多，如果从商品角度去考虑未来发展，很多企业在发展中面临的问题就是，是做垂直的B2C还是综合的B2C。 邹果庆：在中国，B2C业务一定要做大才能做好。很多网站在做大规模的时候遇到瓶颈，自然开始考虑发展更为丰富的产品线。比如IT和家电产品利润低，网站就开始考虑去拓展床上用品、保健药品等利润率高的产品线。 那么新蛋网是否也考虑交易数码产品之外的商品呢?我认为这和公司的流程客户的需求息息相关，如果互相匹配我们才会考虑拓展新的产品线。比如新蛋网营销的是3C产品，那是否要考虑开辟新的网上运动鞋店呢?我们会考虑：运动鞋是否匹配现在客户的年龄段;如果运动鞋进驻到仓库，那么它的配送管理是否匹配我们3C配送的整个流程。因为我们要求客户从新蛋网购买商品的满意度要在95分以上，因此每一个环节都要力争95分以上，某一个流程不能满足，我们就会考虑是否要上架这个商品。 中国新蛋网现在以成倍速度增长保持这样的成长速度未来会销售更多种类的产品，但是在选择产品方面我们会非常小心，目前上架产品还没有超出3C范围。 刘保华：中国新蛋网的成长速度太快了，物流体系一定要跟上。我们知道中国新蛋网是自建物流，而自建物流更好，还是与第三方物流企业合作更好，也一直是B2C网站争论的焦点之一。你怎么看待这个问题? 邹果庆：美国物流企业非常成熟规范，比如联邦快递。而中国整个物流体系架构还不是非常完善，此外中国地域辽阔，各级城市分布复杂，所以在中国我们必须要建自己的物流系统。新蛋网刚刚以上海嘉定仓库为核心，形成了覆盖全国的物流格局，但还是无法完全满足所有物流配送需求。比如在北京五环以内我们不需要借助第三方物流，而到了新疆或者内蒙的部分地区就需要借助EMS或者邮寄方式。另外，我们也会搭建很多“自提点”。总体而言，B2C电子商务最重要的的一点是，除了在网上将商品卖给消费者，还要让货物能够准确及时地到达客户手中。为此，我们会想尽一切办法将配送从起点到终点的时间控制在我们许诺的时间之内，还经常给消费者意外的惊喜。所以我们会自建物流体系，哪怕再大的投资都要自己建，再和第三方物流配合以实现我们的承诺。 刘保华：电子商务的后台非常重要，这包括完善的信息系统、物流支付系统等等，作为全美第一大IT数码B2C网站，新蛋网有哪些经验可以和业界分享? 邹果庆：经过9年的发展，美国新蛋网已经可以给消费者订单一个标准匹配，包括整个库存管理。如果消费者在当天下午四点前网上下单，绝大多数在第二天就可以拿到商品，从而让他们的网上购物体验大大提升。 我们还有1000多名工程师在完善后台系统，优化整体算法，而且仓库内的货物统一都是全自动机械装卸。我也想把这套系统与中国本土环境结合应用到中国新蛋网中。比如，目前在美国配送是通过第三方实现，而在中国我们有自己的物流系统，因此我们可以通过开发新的系统，用以研究应对城市堵车环境的送货路线。这对于我们和第三方物流企业都有重大意义。这样消费者就可以在网上随时查验购买的商品送到哪里，是在仓库里还是已经发货，是到达了目的城市还是在路途中。 |
