众所周知，金妆国际团购频道从一上线，就赢得了不少消费者的青睐。随着团购业的竞争加剧，许多团购网站都不约而同地谋求不同的发展之路，那么，作为国内领先的化妆品团购网站，它的发展之路是怎样的？未来愿景又将如何？记者采访了金妆国际运营总监庄永英，他为我们详细地讲述了金妆国际成功运营的台前幕后。 下面是访谈摘要： 记者：大家都知道，现在团购行业可谓是“枪林弹雨”，硝烟味儿十足，据统计数据显示，国内团购网站的数量已经达到了惊人的5016家，里面有95%的团购网站都涉及到化妆品团购业务，那么金妆国际怎么样在这一轮大战中成功突围呢？ 庄永英：金妆国际从09年成立至今，从开始的“商城+直购目录”到现在的“商城+团购+直购目录+体验店”，我们的目标都是致力于为广大消费者提供最实惠、高品质的国际一线化妆品和高效便捷的服务。正是秉着这样的理念，我们对采购的化妆品，经过五层的严格筛选，正是这样的方法，能够让我们不但在产品价格方面最实惠，而且在产品质量都得到了很好的保证。在切入团购之前，我们就专注于化妆品领域的B2C商城业务，这为我们采购产品打下了很好的基础。同时我们还配备了76人的专业的服务团队，包含了采购、客服、配送、仓储四个部门，部门与部门用最简单的方式对接，特别是处理客户订单的问题上，我们规定对于95%的问题的处理不能超过一个工作日，这样顾客才能够真正享受到高效便捷的服务，我们对客户作了反馈调查，满意度达到了99.2%，证明消费者对我们的认可度很高。 记者：运营团队给金妆国际的定位是什么呢？是服务类型的还是实物类型的？ 庄永英：金妆国际定位是专注化妆品垂直领域的实物型团购网站。 记者：现在许多团购网站都大打广告牌，金妆国际是否想过找明星代言？ 庄永英：开始的时候确实有人提议，你也知道，这个行业喜欢跟风，后来，经过我们公司的高层一致决定，与其花大笔大笔的钱请明星代言，还不如把这些费用花到客户身上，从产品价格、客户服务等方面投入，让客户得到更好的产品和更好的服务。当然，对于明星代言，金妆国际不排斥用这种宣传方式。但就目前，还尚未有这个方面的计划。 记者：金妆国际被评为“2010年度中国电子商务50强”，“2010年消费者最认可互联网安全交易品牌”，那么今年，你给去年金妆国际的表现打多少分？2011年又要有什么样的新目标，新举措呢？ 庄永英：对于去年的整体评价，我打80分，我们还有很大的成长空间！今年对我们来说是很重要的一年，现在团购的门槛很低，大家都是一窝蜂上，而且网站的同质性都很高。我们今年的目标还是一样就是致力于为广大消费者提供最实惠、高品质的国际一线化妆品和高效便捷的服务。为了让消费者真正的实现放心购物，我们今年推出了“零风险计划团购保障计划”，“货到付款”等新举措，意在让消费者实现真正的零风险。 记者：你觉得金妆国际还有哪些方面需要再改进的？ 庄永英：金妆国际一直都在努力的完善自身服务。可以这样说，没有最好，只有更好，所以金妆国际为了更好的面对消费者各方面都需更加完善。如果说谈到急需完善的部分，那就是快递方面，现在很多消费者投诉的问题主要就是快递方面，整个快递行业的不规范，严重影响了整个电子商务行业的发展，同时我们也在考虑今年年底自建物流，解决这一块的短板。 记者：方便透露一下现在网站运营的一些具体数据？ 庄永英：这个是我们的商业秘密，不能随便透露，不好意思。 记者：最后还有一个问题，就是现在大家都知道，拉手的几百名员工集体跳槽窝窝，你如何看待这一问题呢？金妆国际有没有面临这一方面的问题？ 庄永英：人才的确很重要，对于员工的集体跳槽事件，我不太清楚其内部的原因。 我也不好去评价什么，至于我们金妆国际，员工的归属感都非常的高，我们通过很多的激励制度，鼓励员工去创造，使员工的潜能得到最好的发挥，所以我们不存在这方面的担心。 |
