(中国电子商务研究中心讯)价格战、人才战、广告战等竞争手段，不断充斥着网络团购这一新兴行业。然而，团购行业经过一年多的发展，消费心态、市场环境等方面都发生了新的变化，同质化竞争手段的效力正逐渐削弱。 据统计，目前国内大大小小的团购网站已多达4000多家，过度竞争迫使各大团购网站最原始的“价格战”异常激烈，超低折扣也一度是各个团购网站吸引消费者前来购买的杀手锏。不过，据国内独立团购导航网站团800发布的《2011年4月份中国团购统计报告发布》称，今年4月份，国内团购市场平均折扣已从3折提高到了3.4折，各个团购网站已意识到低折扣不再是团购网站吸引消费者的唯一因素，而注重团购体验和服务品质正逐渐成为团购网站的共识。 “团购行业正处于洗牌期”，团宝网CEO任春雷表示，“面对新的竞争环境以及消费者的需求变化，品牌化竞争正逐渐明朗，价格战不再是唯一有效的竞争手段，必须加强自身服务体系和口碑的建设，不断探索出新的运营思路，从而更贴近消费者的团购需求”。 此前，《福布斯》对中国团购行业的现状，也曾专门发布评论表示，面对中国互联网的泡沫，大量烧钱并不能最快速地抢占市场份额，品牌效应才是各个团购网站最有效的应对方式。 因此，作为向消费者提供团购产品和服务的平台，团购网站应尽快树立起自身品牌，而服务、用户体验、口碑应成为团购网站进行品牌建设的关键基石。目前，团宝网通过加强自身服务体系的建设，来提升消费者的团购体验，推出了“先行赔付承诺”、“三重消费保障”、“随时退”等服务，而且近期还推出了“团购体验员”服务，旨在加强自身对商家的约束及监控能力。 “团宝网希望在售前、售中以及售后整个服务链条上，都能切实保障消费者的利益，向消费者提供更为完美的团购体验“，任春雷表示，”目前，在基本的商家资质审核与前期甄选之外，团宝网通过采取'三重服务保障'措施解决商户端可能出现的问题，并通过近期推出的'团购体验员'服务将对商家进行有效的监督和优化管理。团购网站只有不断站在消费者的角度，为消费者的利益考虑，才能给消费者带来好的团购体验，也将为自身带来良好的口碑和品牌效应。“ 业内人士指出，目前团购市场越来越趋于理性，消费者不再一味追求超低折扣，团购的品质、服务以及商家口碑成为消费者考量团购网站的主要指标。目前团购网站新用户的获取已更多来自口碑的传播，老用户的重复购买更是以满意的服务体验为基础。这就要求团购网站应进行品牌化经营，通过提供好的团购产品、服务，自觉承担起团购网站在整个团购生态链的积极引导作用，从而树立自身网站的良好口碑，形成品牌效应，提高消费者的品牌忠诚度。 （来源：中国网） |
