目前上海至少有6家政府网站拥有了这样的“服务机器人”，愈加智能化的网站让百姓咨询变得不再繁琐。除此之外，上海市教委、市食药监局、市工商局等也都拥有了自己的“线上客服”。本文对在线“服务机器人”进入6家政府网站情况进行了详细说明。 目前上海至少有6家政府网站拥有了这样的“服务机器人”，愈加智能化的网站让百姓咨询变得不再繁琐。除此之外，上海市教委、市食药监局、市工商局等也都拥有了自己的“线上客服”。 “您好，有什么可以帮您的？”如果你现在点开上海市经济信息委员会的网站，迎面而来的就是一位“楚楚动人”的“玉兰小姐”。她的职责，就是该网站的“导游”，基本可以做到有问必答。记者昨日了解到，目前上海至少有6家政府网站拥有了这样的“服务机器人”，愈加智能化的网站让百姓咨询变得不再繁琐。 政府网站，如今成了百姓了解政策、咨询相关问题的重要途径。然而，许多网民在实际运用中却发现，不少政府网站内容非常丰富，但由于栏目众多，往往有种“花眼”的感觉，难以迅速寻找到自己所需的内容。2006年时，上海市首次在科委网站中推出了“海德先生”，这位带着圆圆眼镜的卡通人物，专门针对上海科技领域进行互动问答。 记者查询发现，如今除了“海德先生”外，上海已有多家政府网站正在尝试使用“服务机器人”。其中上海劳动和社会保障局已经采用了智能系统，这位“12333服务导航员”同样能自动应答网站访客提出的各种问题；而“玉兰小姐”则是上海市经济信息委员会最新推出的“向导”。除此之外，上海市教委、市食药监局、市工商局等也都拥有了自己的“线上客服”。
更多电子政务动态可查看：电子政务动态专题 |
