| 今年以来，湖北省宜城市国土资源局遵循 “宁可自己麻烦百次、不让群众为难一次”的服务理念，将国土规划、用地预审、土地出让、土地登记、矿业权设置等涉及国土资源管理工作的业务全部进驻宜城市行政服务大厅集中办理，推进窗口服务到位，坚持服务为先，实行政务提速，开创了国土资源审批工作的新局面。截至目前，该局已在行政服务大厅办理业务1281件，办结率100%，赢得了群众的好评。 为加强窗口建设，展现国土资源部门新形象，该局要求工作人员强化服务意识，坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门解答政策法规咨询，促进重点项目及时完成国土资源业务办理。该局业务科长、分管局长每周至少到市行政服务中心现场办公三次，如遇特殊情况，随时到市行政服务中心现场办理，并将所有业务印章由行政服务科保管、使用，便于窗口现场发证。 同时，该局进一步优化整合审批事项，将原来的22项合并为19项，并将申报资料受理后扫描到内部业务网上，内部共享，不让申请人重复提供相同资料。为加大政务公开力度，该局还将各科室的工作职责、办事程序、收费依据标准等面向社会公开，积极推行电子政务，实行网上竞价，坚持阳光操作。 此外，为增强工作人员的责任感和使命感，该局建立了三项考评机制，加强对窗口服务质量的督查和考核。一是坚持群众评议考核制，将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让服务对象全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报。二是坚持社会评议考核制，组织由纪检、监察等科室和政风行风监督员参加的工作专班，定期走访服务对象及有关企事业单位，对服务质量进行评议考核。三是坚持内部评议考核制，采取自查和互查相结合的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，该局还实行了“一票否决”制度，凡被投诉后查实存在办事不力、故意刁难、吃拿卡要、互相推诿等违纪违规行为的，一律待岗，直至给予纪律处分。 |
