(中国电子商务研究中心讯)主持人：移动电子商务这一块卓越亚马逊有什么尝试？ 嘉宾：第一，可以用手机通过BLOS上网购物，我很多购物是用我的手机买的。第二，你可以有一个应用，我们前不久有一个针对iPhone的应用，你下载一个应用，通过这个应用上卓越亚马逊速度非常快。接下来我们准备推出手机android平台的应用。 主持人：现在通过手机购买的用户占卓越亚马逊的比例是多少？ 嘉宾：现在来说比例不大，但是上升非常大。现在占到2%、3%左右。但是我们刚刚推出来这个服务，已经占到2%、3%。但是你去看移动应用比较发达的国家，日本的移动购物、手机购物、iPad购物已经超过15%以上。将来还有很大的发展空间。 主持人：网购还有一个比较重要的环节就是支付环节。在支付环节上面我们怎么样去选择商家？ 嘉宾：支付针对我们B2C的商家来说，我们有我们传统的优势，就是我们的货到付款。但是现在为止75%的消费者还是选择了货到付款。剩下就是网上支付，网上支付我们采取的是两种方式，第一种方式，我们和银行，我们直接和银行的网深支付的网关连接起来。第二，通过第三方支付平台去做。比如说支付宝，我们网上有自己的支付宝。 主持人：在国外有自己的支付体系，在国内我们现在还没有？ 嘉宾：我们现在还没有。 主持人：电子商务现在进入一个泡沫期，包括在广告投入、宣传上都会非常大，这样一个发展趋势是良性的吗？ 嘉宾：我把中国现阶段的电子商务和美国进行比较，现在这阶段非常像美国1998、1999年的时候，也就是美国互联网泡沫破灭前夕有很多相似的地方。其中一个是热钱非常多，非理性投入，大家更多的是用一种非常高投入的、高广告费的跑马圈地的方式去发展业务。这个阶段如果以美国作为借鉴，这个阶段终归会过去，大家最终还是回归理性，踏踏实实的怎么把消费者体验做好，为消费者提供多块好省的服务，这才是长久之道。我们的策略在中国是长期经营策略。所以我们不会在乎今天竞争对手做了什么，我们就做什么，我们还是希望踏踏实实把自己的业务做好，把客户服务好。 主持人：这一阶段电商的平台、分析师都认为电子商务马上会进入洗牌的阶段，你怎么看待？ 嘉宾：这个言论有它的道理。但是说现在我认为判断不准，取决于市场上有多少热钱流入进来，但是洗牌这一天终究会到来。 跨国公司更要以客户为中心 主持人：沃尔玛、家乐福的本土化都是很失败的，对于卓越亚马逊来说，本土化做得比较成功。您认为传统的跨国公司怎么做到本土化的成功？ 嘉宾：跨国公司在中国有非常成功的。如果只是说跨国公司在中国不能成功的话，这个命题有点太偏激了。你可以举出很多在中国非常成功的东西。在互联网这边大家会举出一些不成功的例子。互联网有它的特点，互联网涉及到一些内容的时候，跨国公司在中国运作是受到一些障碍，有客观的有主观的原因。 我觉得卓越亚马逊是比较幸运的，因为我们是在电子商务这一块，电子商务是一个商务，相关的政策法律法规对大家都是公平的。不管是什么行业，如果在中国要成功有一点非常重要，你的经营团队工作重点是什么，如果你的工作是让你在总部的老板满意的话，你肯定会失败。如果你的工作是让你中国的消费者满意，你就有可能成功。我和我的管理团队我们经常提醒自己，你做这个决定的时候，有一个人是不在场的，美国老板会在场，你的团队会在场，有一个人不在场，就是消费者、用户，你要时刻问自己，你做这个决定的时候，中国的用户会怎么想。一旦用这种方向去指导你的决策，你犯错的概率会是多少。没有谁说我百分之百的知道消费者需要什么，怎么对消费者有利，有很多CASE是模棱两可的，但是如果你的指导思想是以客户为中心，你犯错的概率会少很多，你成功的概率会大很多。 主持人：由于时间关系，我们今天的访谈到此结束。谢谢王总。 嘉宾：谢谢搜狐IT的网友朋友们。（来源：搜狐IT 文/姜涛 ） |
