信任是协同商务的有效运作的基石。本文从复杂系统角度研究协同商务链的成员信任问题，通过引入复杂性科学的研究结论和信任关系管理的研究成果，从复杂性系统角度和动态信任关系演变的角度出发，探讨协同商务的复杂适应性和成员信任关系的动态发展。 引言 协同商务系统作为一个经济管理衍生系统，是近些年学术界研究的重要领域，复杂性和复杂系统的研究作为当前科学研究的热点，是系统科学发展的新阶段，已被有些科学家誉为“21 世纪的科学”是跨学科的新兴领域的研究；信任关系本质上是认知的过程，是对对方行为或态度的一致性预期。协同商务是一个复杂适应系统，借鉴复杂系统的观点构建一个协作成员的认知-信念模型对研究协同商务信任问题意义重大。 1．复杂适应系统研究 复杂适应系统（Complex Adaptive System，以下简称CAS）理论是美国霍兰（John Holland）教授于1994年在桑塔菲研究所成立十周年时正式提出的。复杂适应系统（CAS）理论对人们认识、理解、控制、管理复杂系统提供了新的思路。在微观方面，CAS理论的最基本概念是具有适应能力的、主动的个体，简称主体。这种主体在与环境的交互作用中遵循一般的刺激—反应模型，所谓适应能力表现在他能够根据行为的效果修改自己的行为规则，以便很好的在环境中生存；在宏观方面，主体之间以及主体与环境之间的相互作用中发展，表现为宏观系统的分化、涌现等种种复杂演化过程。
圣塔菲研究所（SFI）的前期研究成果主要集中在经济复杂自适应系统（Economy as an complex adaptive system ECAS），人工生命（Artificial Life）和系统进化（Evolution of System）。乔治 梅森大学的集成科学现代研究所致力于与组织管理有关的复杂性研究，该所的沃菲尔德教授已围绕着组织管理复杂性研究进行了30年，他把复杂性科学研究的内容归结为复杂性的20条定律（Law），所描述定律类似于人工生命领域中所总结出来的定性结构定律；20条定律的分类（Taxonomy）以及有关复杂性的5个指标（Index），即LTI集。沃菲尔德认为这个集的提出是解决组织管理中的复杂性，进而作为发展复杂性科学的核心。沃菲尔德在组织管理方面具有丰富的实践经验，他提出“交互式管理”用以解决组织管理中的一些复杂性过程。美国的复杂科学研究者相当重视复杂性研究在经济和管理方面的应用，比较著名的著作有沃菲尔德的《交互式管理》(Interactive Management IM) 圣吉（Peter Senge）的《第五项修炼》(The Fifth Discipline)，阿瑟(Brain Arthur)的《经济中的递增回报与路径依存》(Increasing Return and Path Dependence in the Economy)等。 我国学者顾基发教授在系统工程实践经验的总结基础上，以及纵观国际各类系统工程方法论（包括硬系统工程方法和软系统工程方法），认为不少系统工程项目虽然对物理、事理有清晰的理解，但由于不懂人理而失败。1994年10月至11月间，顾基发在访问英国赫尔（Hull） 大学研究中心时和朱志昌合作提出物理一事理一人理（WSR）系统方法论。中国科学院自动化研究所系统复杂性研究中心于2001年12月22日宣告成立，系统复杂性研究中心的研究工作，将以他们正在承担的信息科学与管理科学交叉的自然科学基金的重大项目为基础 从经济与社会系统延伸到互联网这一开放的复杂巨系统。在运作上联合多个学术研究机构 形成小实体大网络的虚拟研究中心，突出体制与机制上、管理与组织上的创新，复杂性学术研究与方法论上的创新以及三者的有机结合。 2．信任的动态性 西方学者对信任的理解都强调了信任的多面性，而且都有一个共同的中心主题，信任是对行为集合的可以度量的、主观的期望值。这种信任表示了一种期望。 信任关系不是一成不变的，信任关系的建立、传播本身就是一个动态过程。主体认识能力的变化、客体被信任属性的变化、信任关系建立环境的变化、甚至同类信任关系的建立或撤销，都会对信任关系本身产生影响。认识信任关系的动态变化规律，并动态地调整信任关系可以更加合理的描述信任问题，更好地进行决策。信任关系动态性表现在以下几方面。 1．主体认识能力的变化。将主体认识作为影响信任关系动态性的一个因素引入信任模型，相当于把主体通过自身认知获得的其他信息以某种方式作用于信任关系，其影响力度取决于主体自身的认识能力和自信程度，这使得信任模型更加符合主题自身的逻辑思维，也更加合理，它们体现了主体主观上对信任关系发展的一种看法。 2．客体被信任属性的变化。客体的被信任属性都存在特定约束，并且随外界因素（时间或者自然条件等）改变。这种改变在一定范围内可能存在一定的规律性，也应该直接体现在信任关系的动态变化上。 3．信任环境的变化。信任关系的环境包括时间、信息等多因素，针对某一种信任关系，其环境存在不同的侧重点。信任依赖于特定的环境而存在，往往需要根据环境的变化调整信任关系，但很难确切的描述环境对信任关系的影响程度。 4．其它信任关系影响。信任关系都不是简单的一对一的关系，而是有多个主客体构成的信任网络，其间信任存在着传递、推荐、等过程，而某一单纯的二元信任关系其实都是多个相关信任关系相互作用的结果，因此需要考虑相关联的信任关系的影响。另一方面，当主体同时考虑多个同类客体的信任关系时，这些信任关系存在着一定的相关性，各自评估结果会相互影响。 图1反映了信任关系动态发展的过程。 |
