据了解，戴尔的渠道多元化策略前几年就已经启动。从2007年年初开始，一向只做网上直销和电话直销的戴尔就开始在国内陆续推出地面体验店，改变过往只能在网上浏览和订购产品的方式。不过体验店内的工作人员只帮用户下订单，用户不能直接在店面购买产品。 2007年9月，戴尔与国美电器达成合作，在国美500多家店面里销售戴尔家用笔记本电脑与台式电脑。2008年4月2日，戴尔宣布“商业产品合作伙伴计划”，通过该计划，戴尔预计年内招募1000家合作伙伴，提升其在国内三、四、五级市场的覆盖能力。2008年底，戴尔又开始试水其他网络营销方式，相继在淘宝网、当当网开旗舰店，以此来弥补戴尔自身网站以往先付款后到货方式的不足。 不过，由于网上营销可能会冲击当地代理商的利益，有些IT厂商不但不支持网上电子商务方式，反而可能会给予打压。另外，戴尔现在提供的线上购买渠道有多种，客户既可以直接在戴尔官网上下订单，也可以在京东商城、淘宝旗舰店上购买戴尔产品，渠道利益平衡、避免恶性价格竞争都是很大的难题。 对此，戴尔却以一种轻松、开放的心态看待。迈克尔.巴克表示，“中国的市场机会非常多，我们为客户提供更多的渠道选择，只要客户喜欢，我们并不担心渠道之间的冲突。” 谈到戴尔官网电子商务平台与其他网站的区别，迈克尔.巴克表示，戴尔网站可以提供更多的产品、技术、方案信息，而一般电子商务网站对产品的介绍不够。 据了解，一般网站如果客户在7秒钟之内不下订单，那这个客户就会流失，而客户访问戴尔网站的平均时间却是30分钟。这是因为dell.com不仅是电子商务平台，也是客户查询丰富信息，接受培训教育的地方。 |
