在读者及网友的调查反馈中，也不乏宝贵的意见和建议，主办方将汇总这些结果，反馈给在陕各家金融机构，以促进其更好地为百姓及理财者提供优质的网上金融服务。 解析1覆盖面广25－35岁为使用主体 1.女性34.6％；男性65.4％ 2.高中（含）以下9.7％；大专34.2％；本科45.8％；硕士及以上10.3％ 3.目前开通网银数量：1家54.2％；2家35.7％；3家以上10.1％ 4.月使用网银消费金额：500元以下24.5％；500元～1000元32.1％；1000元～3000元16.8％；3000元以上5.4％；不确定21.2％ 从参与调查的读者及网友个人资料中可以看出，使用网上银行的男性较女性更多，占到了六成以上，而随着各年龄层网民数量的增加，网银用户的年龄层次也随之更加多样化。在人们的传统意识中，网上银行这类新鲜事务大都被年轻人接受并使用，然而，从调查结果来看，25～35岁的人群成为网银用户的主体，而年龄稍长一些的35～45岁人群则紧随其后，他们大都借助网银实现多项理财功能，借助网络购买基金、黄金、银行理财产品等，这让他们的理财生活更加便捷。而在本报组织的体验中国银行网银活动中，还有很多40～50岁的年长网民，他们纷纷表示出对网银的兴趣。 被调查人群中只开通1家网银的用户占半数以上，而其中也有逾3成网民开通并使用了2家银行的网银，从读者来信中记者不难发现，有的用户甚至开通了4～6家网银，几乎只要手中持有的借记卡，都会开通网银进行尝试并使用。在网银月使用额度上，多数用户都比较保守，月使用金额大都在千元以下，也有部分读者根据不同情况使用网银，并没有给自己设定月使用上限。 解析2安全&便捷成网民选择网银“指标” 选择网银，您最看重的是？A.交易安全性48.2％B.功能多样性15.1％C.方便快捷性29.3％D.手续费高低6.4％E.银行的品牌影响力1％ 安全性无疑是网银用户最为关注的问题，从前期直至最终的调查结果来看，半数左右的网银用户都将焦点集中在了对网银安全性的考虑上，因此交易过程是否安全，成为网民选择网银的最关键因素；其次，方便快捷也成为网民选择网银的重要因素之一，网银的打开及办理速度，客服人员的服务态度等都直接影响用户对该行网银的满意度；再次，用户会关注网银是否具备缴纳生活费、投资理财等其他功能；同时，网银费率上的优惠也能促使一部分网民加入到网银用户的行列中来。 随着网络购物的风行，通过网银转账或直接支付成为人们网上购物的首选，其中30.9％的网友会使用网银进行购物支付，还有18.3％的用户利用网银转账汇款。网友“小Q”并没有开通交行的证书认证版网银或短信密码版网银，只是在持有交行借记卡后偶尔借助交行普通用户版网银查询账户明细，她感觉这个功能也非常实用，很轻松就能掌握个人收支明细，帮助自己规划好开支。其次，借助网银进行投资理财的用户也不在少数，由于网银可轻松实现银行理财产品、基金、外汇、黄金等产品的购买和查询，还可缴纳水电费、手机话费等，部分银行还有缴费费率上的优惠。 解析3不用原因超五成者担心“安全性” 您使用网银的主要原因是什么？ A.节省时间和精力52.3％B.手续费有优惠21.4％C.账目清晰25.9％D.追求时尚0.4％ 网银的多项功能让人们体会到了足不出户，即可享受24小时银行服务。中国银行陕西省分行个人金融服务团队副主管肖倩说，如今，网上银行几乎可以办理银行内所有非现金业务，也就是说，依靠鼠标就能轻松实现各类账户之间的互转，非常方便快捷。从调查结果来看，网银的账目清晰、手续费优惠同样吸引到了大批的用户。“BOBO”在网上留言说，他使用的是中国农业银行的网银，向异地农行卡转账时，利用网银操作只有0.4％、最高20元的手续费，这让他喜出望外，原以为要花50元才能将这笔钱转走，现在还是节省了不少费用。 然而，尽管网银的多样功能方便了各类用户，但是安全性仍成为大多数人顾虑使用网银的最主要原因，什么样的密码更让人有安全感？是口令卡、证书、U盾，还是动态密码、短信？如果网络感染木马病毒等，该如何处置网银才能保证安全？这几乎成为调查热线中最经常被提及的问题。其次，很多用户认为功能过于繁杂让他们操作起来眼花缭乱。47岁的读者靳明来信说，网银的功能全面固然重要，但是如何让不同用途的用户能清晰找到使用通道，是银行优化网银界面的关键，他建议将常用的查询、转账等功能尽可能放在明显位置，或划分出非常明显的通道标志，便于大家更快捷地使用网银。 解析4安全如完善五成受访者更愿成网银用户 您认为哪家银行的网银使用起来更加方便快捷？ A.中国工商银行21.7％ B.中国银行19.3％ C.交通银行17.6％ D.中国农业银行15.5％ E.中国建设银行10.6％ F.招商银行7.3％ G.其他8％ 在调查中记者发现，很多大型银行不但在传统银行网点上具备优势，在网上银行大众接纳度方面也表现出明显优势。除中国工商银行拥有庞大的网银用户群体外，中国银行以其服务全球的姿态为其争取到很多网银用户，用户表示向境外转账汇款，通过中行网银费率更为优惠，而交通银行、中国农业银行等也都成为广大网友接纳程度较高的几家银行，很多网友表示，在家门口的银行办理了网银，如果遇到不懂的地方可方便询问，而且很多大型银行在外地的二三线城市都有网点，网银转账可轻松到达，手续费很优惠，这是他们选择大型银行办理网银的主要原因。 虽然有部分读者仍在担心网银的安全性，但是如果网络更加完善，51.2％的被访者仍愿意使用网银。中国邮政储蓄银行陕西省分行相关专家介绍说，其实，如今的网上银行安全技术已非常完备，很多用户遭遇安全问题，可能是由于对网络知识掌握不够，或没有注意网银的正确使用方法，这也是银行需要经常辅导并提醒用户注意的。 |
