根据纽约评级机构StellaService对网上购物网站的客户服务进行的调查显示，网上鞋类和服装零售商Zappos.com在这一方面的得分排在第一位。 该公司对150个最大的网络零售商的300个因素进行了分析，如在线工具和网站的用户界面等。紧接着排在Zappos后面的公司分别是：Diapers.com、BlueNile.com、亚马逊、Staples.com、Crutchfield.com、LLBean.com、百思买、苹果等公司。 这些评价包括可用性测试、多种产品的订单（和返还），以及一系列通过电话、电子邮件和实时聊天与客户服务代表进行的互动。 StellaService还被委托对304名消费者进行了调查，结果发现，平均而言美国人愿意付出10％的溢价作为良好客户服务的回报。受访者表示，网上购物中，最大的影响因素就是货物的到货速度，其次就是客服人员提供的信息是否有用，以及是否能轻松访问公司的网站信息。 |
