| 据悉，2010年7月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，网民人数增加及互联网商务化的迅速提高直接带动电子商务产业呈现几何增长趋势。目前随着众多传统企业纷纷进入电子商务领域，电子商务迎来了继网上零售集市和B2C垂直电子商务之后的新阶段，电子商务在线客服营销工具也迎来了第三次大规模的应用。 据来自国内最早最大在线客服服务商TQ公司的消息，在新一代在线客服TQ7呼叫中心发布前后，电子商务企业注册用户呈现迅猛增长，尤其是传统行业企业注册用户增加势头明显，如服装，机械行业等。另外，来自百度商桥的数据显示，百度商桥4月发布以来企业注册用户增长迅速。TQ公司CEO孙志强认为，随着互联网经济的迅速发展，尤其是传统行业巨头如李宁、百丽国际进入电子商务领域获得成功，使越来越多的企业意识到电子商务是企业发展的一个重要机遇，开始把电子商务纳入企业获取竞争优势的战略规划上来。 然而，对于传统企业来说企业网络营销如何开展，如何完善企业网络销售渠道，充分利用互联网的优势摒弃旧有的客户管理模式，优化企业的客户关系管理是传统企业面对的难题。 网络营销界知名的人士TQ产品总监 李科表示，TQ公司一直以来专注研究互联网消费者的消费行为习惯和偏好，为电子商务企业找到满足顾客需求的解决方案，TQ公司最新研发的新一代TQ 7呼叫中心为传统企业提供一体化的通讯方式解决方案和立体可视化的客户关系管理模式。TQ 7整合在线客服、免费电话、400电话和留言功能，为企业提供方便快捷的多样化沟通渠道，满足新生代顾客不同的个性化的沟通需求，提高企业网站的流量转化率。同时，软件系统基于整合的一体化呼叫平台，智能提取有效的客户信息结合人工录入修改功能，建立企业自己的客户关系管理核心系统资源，任何客户再次通过企业提供的任何沟通方式访问公司网站或者联系客服时，系统自动弹出与客户关联的名片和履历，包括客户的历史会话信息，电话录音等，将客户的习惯和偏好立体化的呈现在客服面前，让客服迅速抓住关键问题，高效率的解决问题满足客户的需求，赢得客户的信赖。 对于传统企业电子商务来说，如何快速有效的在网络新环境中开展营销活动，利用互联网的优势提高传统企业的效率至关重要。随着互联网电子商务的进一步发展，越来越多的传统企业涉足电子商务，这种多功能智能化的网络营销营销解决方案应用也将备受传统企业的青睐。 |
