| 据《中国计算机报》调查显示，有83%的用户表示，在使用电子商务网站进行网购的时候，发现真实货物与网站上的描述不符或者有残缺，这极大地打击了用户网购的热情。此外，还有34%的用户反映在网购时货物经常送迟。 截至2009年底，中国网民规模已达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，普及率在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率稳步上升。 目前，我国网民人数稳居世界第一，如此大的基数为电子商务的快速发展奠定了坚实的基础。然而，电子商务带来的信任危机也随之而来。由于网民在网购时，无法看到真实物品，仅能通过网站上的图片和文字进行判断，因此很多用户发现网购到的物品或多或少与网上的描述有差距。此外，由于物流公司造成的货物损坏、迟到等原因也会引起用户的极大不满。 |
