价值中国：过去十年，是中国互联网发展的黄金十年。根据您对互联网的观察，您认为这十年来互联网产业达到了一个怎样的高度？ 李钟伟：我只能说互联网的娱乐应用可能已平衡，正在成长期，并向成熟期迈进，但是互联网的商业应用，还是刚刚才起步的。未来互联网发展的趋势会朝着商业化这个方向来延伸。 但实际上，互联网的角色一定是跟它的使用者相关的。互联网的使用者包括两种角色，一种是消费者；还有一种是企业。事实上，消费者的使用其实从互联网早期的浏览阅读到后来的社交网络，其实已经是个很大的变化了，而且这个变化并没有平静，可能未来还有；但是对企业来讲，互联网最早对他们来讲无非就是广告、媒体工具，后来慢慢推出电子商务，但是电子商务也才刚刚起步。 价值中国：互联网的使用者之一是企业，作为与互联网联系最为紧密的互联网企业，您怎样看待目前互联网企业在盈利模式上的创新和局限性？ 李钟伟：这个盈利模式根据你怎么定义互联网企业而不同，比如说新浪、百度、阿里巴巴、京东等互联网企业的情况都各不相同。 以新浪为例，新浪微博事实上使所有人都对新浪产生了全新的定义。所以我相信老牌、传统的企业是很有生命力的，它生命力最重要的不仅仅是因为它是个大型互联网企业，而是它本身对资源的控制和占有已经到了非常雄厚的状态了，这种雄厚的状态使它在众多的竞争者中保持优势，它通过占有大面积广泛的消费者来占有更多机会。 价值中国：电子商务网站已经成了2010年的热点，除了之前的阿里巴巴、淘宝，如今各种团购网站也遍地开花，您如何看待这股热潮？ 李钟伟：我其实已经合作过很多团购网站，第一我认为做团购是要有些差异性的，第二现有的团购网站的一些做法我不太看好。 团购肯定是有着广泛用户需求的东西，但是从电子商务本质上来讲，团购不应该是表现消费者怎么来买东西，更多的应该表现企业怎么通过用电子商务模式向消费者供应商品或服务。实际上，如果团购企业的供应能力跟不上去的话就会出一些问题。比如说，现在有些团购网站卷款逃走，口碑很差，就是它本身供应能力跟不上造成的，互联网给出的需求数字远远超过实体产品、服务的供应能力。 价值中国：为了在这股热潮中占领优势地位，大量的电子商务企业如同雨后春笋般出现也带来了激烈的竞争，最近麦考林和当当网也成功上市，您怎样看待电子商务领域的竞争态势？ 李钟伟：电子商务这一行，到底这是赢家通吃的市场，还是一个寡头独大的市场，这是目前很多人都在争议的问题。别的领域我不敢说，我相信，电子商务肯定是个非常个性化的平台，这是我最基本的看法，应该会出现非常大的企业，也许是京东，也许是麦考林。这个市场跟别的不一样的是，它能够容忍足够多的公司和平台之战。 价值中国：上市并非意味着一个企业的完美，您认为做电子商务取得成功的关键是什么？ 李钟伟：电子商务要成功，最重要的实际上是产品跟服务，而不是营销那些东西。但是，产品是什么？产品是你要知道市场的用户喜欢什么产品，什么样的价格合适；服务是什么，服务的内涵有很多，保证服务质量最重要的就是供应链能力，物流仓储要跟得上，不然消费者根本不会买。 价值中国：可是，产品和服务不应该是最起码的要求吗？ 李钟伟：是，但是现在多数企业都做得很差。如果在实体当中，怎么判定服务好坏很容易，人们都知道你说的是什么；但是如果在互联网当中，来谈怎么判定服务，大家就没概念了。这就好像今天请你到美国去开家店，你也知道产品和服务很重要，但仅仅是个概念，在纽约的一家小店，它所谓的产品好是什么好，应该是什么概念，它所谓的服务好应该是什么概念，这个是需要弄清楚的。所以说电子商务也是需要靠产品和服务来打造它的品牌的。 价值中国：未来十年，一个重要的经济增长点是传统行业的电子化，您认为传统行业通过电子商务平台是否可能掀起一场商业革命？ 李钟伟：这是肯定的，毫无疑问。很多时候很多问题，大家都知道它会在未来发生，但是没有人知道这个几年到底是多少年。 价值中国：您认为这场革命最可能在哪个领域里先发生？您如何看待知识服务企业的前景？ 李钟伟：如果所谓的革命是指说企业的运转效率更高，那么它在多个行业领域都已经发生了；如果说是指这种模式正在创作某种可能性颠覆这个传统，包括流通习惯跟某些布置，这也是很确定的。比如说，如果你发现京东这家公司已经达到100个亿的销售额的时候，那你可以想像，当整个产业链如果有100个亿，如果以一个特定的管道去做的话，原有的产业链可能要发生变化的，只不过这种变动通常是以消费者感觉不到的状态来发生的。 我看好知识性服务企业，但是通常大家说看好的时候，是说一家公司能够上市，或者能够变成几百亿、上千亿美元的公司；但是我并不是从这个角度去想，我不认为它未来会成为大规模公司，但是，这种公司非常重要，而且在将来是有竞争力的。 价值中国：一个传统企业从事电子商务可能会遇到什么问题？ 李钟伟：坦率的讲，什么问题都会遇到。 比如，第一种就是怕死。因为你担心你的电子商务冲击你的传统渠道，这样会导致以前的东西丢不掉，你特别希望电子商务在不冲击、不影响你的情况下去做，这不可能。 第二种是撑死。他觉得自己企业很牛，两年、三年就能够做一百亿、两百亿的电子商务模式出来。 第三种是虚死。他根本不知道电子商务怎么回事，就觉得自己搞得定，然后就冲进去，结果所有打的核心要点都不对。所以在战略上脑子要清楚，没试过水温的人，就不要去轻易放大做电子商务，本质上就这么简单。 价值中国：所以你不建议所有的企业都去轻易地从事电子商务这个领域？ 李钟伟：不是，我们恰恰相反，我们是极其建议所有的企业都应该进去，但是我们既不建议前怕狼后怕虎的这种做电子商务的方式，也不建议上手就搞大，一定要按百亿、千亿的规模做。我们认为企业应该试水，如果试完水以后，还能做就应该坚定不移地做。 价值中国：针对您提到的这些问题，Shopex可以提供什么样的解决方案呢？ 李钟伟：我们做了个技术工具，所有的公司做电子商务的时候，一定是会需要有技术支撑，我们的想法很简单，是不是可以把企业的技术成本降到最低，这就是我们努力的核心目标，所以我们做了一个电子商务的系统，它包含前端的Web网站，也包括后端的协同处理，然后给我们的客户来运用。 价值中国：移动互联网是目前被众多投资者看好的高成长性领域，但移动互联网整个行业的发展还处在商业探索阶段。您认为，在移动互联网时代，电子商务将会取得怎样的发展？ 李钟伟：这个被我们称作无线电子商务，我们非常看好它。另外，说移动互联网被资本看好，好像没有被市场证明的概念，我觉得这恰当也不恰当。所谓恰当，意思就是的确现在移动互联网还没有证明它的盈利能力，但是这并不代表它的应用方向不对，只不过时间没到，大方向肯定是对的。还是需要一段时间来证明它的盈利能力来培养跟抚育。 价值中国：在这种背景下，互联网企业应该如何打造有竞争力的电子商务运营体系？ 李钟伟：目前多数互联网企业，从市场本质上来讲，可以看为两大种生意，一种是“卖货”的，第二种就是“卖流量”的。从现在来讲，有两种趋势，卖货的人正在尝试着卖流量，而卖流量的人也在尝试卖货。比如说京东、麦考林都在开放平台，典型的例子就是让别人在它的平台买卖，当别人在它的平台上卖货的时候，它就变成了卖流量了；新浪前一阵，搞了糯米去做团购，它变成卖货的了。将来他们互相都有一些对方的殖民根源在里面，不会那么纯粹。因为我国的商业发展本身有个特质，什么容易成功，企业就会做什么；而不是我是什么，我做什么，否则我们有些企业就不会号称模仿杀手了。 价值中国：在B2B、B2C、C2C三大电子商务模式中，您有个观点是“从将来的长期趋势看C2C是不会存在的”，您做这个判断的根据是什么？ 李钟伟： C2C不是不会存在，但是我认为未来的主流核心是B2C，其实这在实体经济当中已经证明了。在实体经济当中，最后是公司和企业在服务消费者，而不是供应商、个体户在服务消费者，它充分说明了，如果你想为消费者提供非常好的产品跟服务的话，你必须有组织的力量，一个好的组织能把服务放好，而不可能依赖一个供应商、个体户来做好这件事情。 这种模式会继续在电子商务平台，但它不会是主流，这就是我的判断。 价值中国：京东商城的刘强东认为2012年至少会有5家大型B2C电子商务公司惨淡收场，同时倒闭的中小B2C将超过几十家。您是否认为目前B2C市场是否存在泡沫，您对未来的B2C市场格局怎么看？ 李钟伟：从现在来看泡沫是存在的，从长期来看是不存在的。所谓的泡沫一般有两种状态，一种是最惨的泡沫，这种泡沫之后，就是衰退；还有一种就是泡沫式成长。比如说就像电子商务一样，今天对电子商务的热情也许是很多，不管是投资还是别的，都好像是电子商务都达到一万亿的规模，但实际上没有，它只有5000亿。但是未来这个1万是达得到的，所以这是我们看到的泡沫，就是成长中的泡沫。从目前来看，这种成长中的泡沫一、两年内还是会被放大的。 B2C市场格局的核心，其实是由消费者数量是否激增来决定的，到最后会形成几家非常大的龙头企业，但是这些龙头企业也占不到那么大的销售额，这就是我最基本的看法。 价值中国：ShopEx是国内最大的电子商务软件及服务提供商，目前中国排名前1000位的电子商务企业中，80%以上都在使用ShopEx提供的软件服务平台，很多人只把ShopEx看做是一家软件企业，您对ShopEx未来的发展是怎样的定位？ 李钟伟：我们公司口号就叫做电子商务界的“新微软”，我们的口号就两个：第一个是每个公司都能用好ShopEx；第二个是每家企业都能够用ShopEx做电子商务；尤其是后一句是我们未来的梦想。 价值中国：ShopEx提出了“全网商务营销”与“全程电子操作”相结合的电子商务企业运营管理模式。这一运营管理模式是基于什么样的理念提出的呢？ 李钟伟：“全网营销”这个概念可以这样来理解。最早，大家对电子商务的理解就是把人吆喝到这里来买东西，但是在这两年中，电子商务公司转变为到人多的地方去卖东西。我认为这是一个非常重要的变化，有消费者会去的地方就开商铺，然后让消费者来买，这是第一点。第二点，就好像银行一样，你去看所有的银行都有柜台，所有地银行都可以让用户存钱。但是如果银行要追求效能的话，肯定不能让每个分行独立收款或者独立放贷。所以做电子商务也一样，一定要通过某种技术手段，把它在互联网开的所有的分店的商品信息、库存信息、订单信息和会员信息进行集中化的操作，这样才能带来效能。 价值中国：你们向90%以上的用户提供免费软件平台服务，你们如何为自己的企业赢得价值？ 李钟伟：我们有一个基础产品，可以免费提供给大家，这个对于一些小型企业或者刚刚做电子商务的公司，或者不准备大规模准备试水方式的企业来讲，是比较合适的，但是，企业如果要把生意做成的话，他们可以使用我们的服务或者使用我们更高的版本来做。 价值中国：为了进一步做大电子商务企业，你们有怎样的打算？ 李钟伟：坦率的讲，我们到目前为止做的最主要或者最有价值的一件事情就是使电子商务公司的技术成本降低，然后我们现在主要是在做一些能够让电子商务企业在运营和管理成本降低的事情，我们在企业整个供应链上面做工作，明年我们可能还会计划做无线业务，无线给我们客户的最大价值会是让我们的客户在营销上获得更低成本。 |
