RMI公司是美国钢铁公司与国民酿酒公司的一家子公司，是生产钛质产品的一家综合厂。多年来，它的经营成绩都不上标准。生产率低下，利润微薄。但在近五年中，它却取得了引人注目的成功，究其原因，几乎完全是因为采取了大力以人为中心的生产率改进计划。
这套计划是从“大个子吉姆”被任命为该公司总经理时开始的；此公原先是一位职业足球运动员，是克利夫兰市布朗士队的前任队长。《华尔街日报》把他搞的那一套计划，说成是“不折不扣的老一套—是矫揉造作、大堆口号、广结善缘、逢人就笑的大杂烩”。他的各个工厂里到处都贴有这类标语：什么“人若板着脸，你以笑脸迎”和“不爱那一行，断难有成就”之类。标语上全签上“大个子吉姆”的大名。
事情就这么简单，不会比这再复杂到哪里去。公司的标志就是一张满面春风的笑脸，不论是在文具上、厂房的正墙上、厂内的标示牌上以及工人的硬壳安全盔上都有。公司的总部是在俄亥俄的奈尔斯，现在人人都把那地方叫做“俄亥俄咪咪笑”了。大个子吉姆大部分时间都开着一辆打高尔夫球用的那种小车子，在厂区里兜来兜去，跟工人们招招手，开几句玩笑，跟他们以名字直接称呼，亲昵极了，而工人的人数多达两千呢。此外，他还花了不少时间跟工会处好关系。当地工会主席对他大为赞赏，说，“他让我们去参加他的会议，让我们知道厂里正在搞什么，这种事在别的厂里简直是闻所未闻的。”
这一切搞出了什么结果呢？过去三年里， 他几乎一个子儿的投资也没花，生产率却几乎提高了80%。他手头积存的工会提出来的投诉信件，从平均三百件降到了只有二十件事左右。我们碰到他的用户（例如在诺思罗普飞机公司）说，大个子吉姆嘛，他无非就是对他的用户和职工们表示关怀罢了。
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