《幸福》杂志的一篇文章开门见山地说：“这家公司的经营原则好象是童子军守则一种特殊的版本：主要的原则是优异的质量，可靠的性能，忠诚的经销关系。卡特彼勒公司热心追求的目标，就是要造出比世界上任何人造的都更好、效率更高的履带拖拉机来。”《商业周刊》有一位评论员也同意这种看法，他说：“卡特彼勒公司的人对产品质量的严格，就象对教义问答手册的遵守那样。”我们在同认识的两位农业方面的高级经理谈话时，只要提到卡特彼勒公司的任何事情，他们两位都准会肃然起敬，眼里流露出十分佩服的目光。同样，我们中的一位还回忆了卡特彼勒公司为在越南的海军订购施工设备的日子。那时我们总是挖空心思，千方百计尽可能引申采购规则，争取把总是比较贵的卡特彼勒公司的设备列到采购清单上去。我们非这么干不可，因为我们知道，要是我们找不出办法搞到卡特彼勒公司的设备，战地指挥官准会把我们活活吊死的。要知道，当你把推土机空运到敌对领土上去，要在敌方防线的后面去构筑简易机场的短跑道时，你当然要求机器无论什么时候都好使而不出一点故障的。
就卡特彼勒公司而言，紧靠用户也就是紧靠中间经销商。前总裁兼董事长威廉·布拉基说：“我们对自己的经销商关怀备到至。我们不会绕过他们直接去跟顾客做买卖，也不会削价来抢他们的生意。我们的有些竞争对手却是这么做的，结果经销商跟它们不欢而散。我们卡特彼勒的经销商不会离开我们，他们一直干一辈子，能赚很多钱。” 卡特彼勒公司的经销商不仅能赚到钱，而且还能被公司当作“家庭成员”来看待。例如，《商业周刊》曾报道说：“公司甚至还在皮奥利亚组织了一个学习班，让它的经销商的孩子们来参加，鼓励他们留下来继承父业，还干那一行。”主管市场销售的常务副总裁E·C·查普曼回忆说：“有位经销商的儿子想念好书以后去当牧师，而且他的第二兴趣是音乐。我们在他上完学习班把他送回家时，发现他已改变了自己关于职业道路的计划。他现在已经成了我们最成功的经销商之一了。”
卡特彼勒的前任董事长威廉·瑙曼说，从二次大战刚结束，卡特彼勒公司的业务扩展伊始，公司就制定了一项基本决策，这对公司经营其各种业务的方式，一直有着持续的影响力。他说：“我们采纳了一项坚定不移的政策，就是凡属卡特彼勒公司的产品或部件，无论它是在哪里制造的，一定要在质量和性能上跟本公司在国内或国外其他任何地方所制造的同样产品或部件完全一样。”他说，“用户可以指望得到他们所需的替换零件，不管他们是在哪里操作我们的机器—在一个具有高度机动性的行业里，这是一项重要的考虑。我们没有孤儿，决不会卖出去了就不管。”
瑙曼认为，关于可靠性、质量和统一性的决定，在公司的发展中，一直起着重大的统一作用。“在一间工厂造出来的机器与在另一间工厂造的同样机器在各方面都要一样，而且零件要在全世界都能互换。”
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