8月29日，京东家电媒体沟通会上，京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵提出，京东将重塑电商开放平台新模式，力争三年再造一个京东家电。据介绍，京东新平台化政策将于今年10月1日起正式实施。京东方面表示，新政策实施后，将全面引入品牌官方旗舰店，让平台卖家完全自主定价、自由营销;同时大力发展区域专卖店，确保物流三天内送达。 品牌官方旗舰店将有新定义 此次京东家电开放平台，首先将对传统意义的“官方旗舰店”作出全新的定义。据闫小兵介绍，全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂，京东的“官方”要求必须是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品。 官方旗舰店下，京东将布局面向全国市场的品牌旗舰店和面向区域市场的区域店铺。其中，区域店铺作为战略重点，核心是解决发货实效和服务问题。消费者购买区域店铺商品，三天内产品必须送达，“这是我们的硬性条件。” 卖家自主定价 京东将不干涉 闫小兵表示，京东开放平台新模式本着自由与自愿的市场竞争原则，承诺所有平台商家可以自由定价，京东不会干涉产品价格，更不会发券变相动价。同时，允许商家在物流与广告投放上自由选择，绝不强迫。 对于外部导流到京东的平台商家，京东将会大幅度降低合同点位，从而鼓励平台商家的电商化转型。同时，京东会以大数据、人工智能技术为基础，让厂家及时准确得到第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣喜好，有针对性地进行产品和营销创新，并将陆续推出具有健康运营模式的内容平台，对于内容提供者和卖家做到有偿使用。 “京东家电的目标不是要靠压榨品牌商来称霸行业，而是成为行业的发展引擎和利润引擎，让卖家在京东盈利是我们的基本原则。”闫小兵说，“京东开放平台新模式既可以让各品牌商、平台卖家在有流量的生态里活起来，真正打通线上线下渠道，也可以减少商品和信息流通环节，降低产品销售成本，把省出来的利润让给平台卖家和消费者。” 服务一票否决制 京东首推先行赔付 京东家电还将对平台售后服务进行全面升级，出台严密的风控体系，严化平台管理措施，鼓励公平竞争。对刷单、售假等行为实行零容忍，一经发现马上处理，直至关店。同时，为保障产品的质量，京东实施全平台商品抽检和审查制度，对于质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。 此外，为保障消费者权益，京东实行先行赔付服务政策。京东会监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决，对于卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。 |
