2011年，电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。有些电子商务企业遭遇有史以来的重创，像“本命年”的阿里巴巴，今年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支付都遭遇了前所未有的危机。团购企业也乱象一片，窝窝团、当当网风波不断。 事件一：淘宝商城调价引发上千中小卖家抗议 事件概述：10月10日，淘宝商城推出新规，提高了技术服务年费及商铺违约保证金等。新规定中，2012年的商城诚信保证金从现行的1万元，调整至1万元至15万元不等。此新规的一经推出就遭遇中小卖家的抵触，连续第三天受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。10月17日，马云宣布调整淘宝商城新规，延后了新规执行时间，并将所有商家2012年的保证金减半。 专家观点：对此，互联网研究者方兴东认为，此次事件的根源在于企业角色的混淆：政府追查淘宝交易的问题时，网站推说自己只是平台的运行者，不该承担责任。但新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，而且已经成为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者。 中国电子商务研究中心认为，随着我国电子商务的发展和不断调整，无论是平台商，还是卖家，以及相关政府管理部门，都应从此次事件中吸取教训，积累经验，避免类似事件的再度发生。而平台商、大卖家、小卖家和买家之间的相互尊重，应该是第一步。 事件二：电子商务泡沫警钟：裁员等 事件概述：9月9日，有消息称敦煌网整体裁员30%，9月18日，团购鼻祖Groupon的高朋网传来大幅裁员的消息，该公司裁员数量预计超过400人，同时其在国内布局的13个地方分站整体裁撤。据最新调查显示，在北京地区的116家团购网站已成“僵尸网”。 “裁员”流感继续蔓延，扩散到整个电子商务行业。8月底，凡客被爆裁员5%;团宝网和团购导航网站“街市网”裁员比例或高达50%;另有上海一家中型团购网站易起买遣散各地员工，濒临倒闭。12月6日，国内十大奢侈品网站之一的呼哈网被曝“欠薪内讧,90%员工已辞职”，该公司解释已更换CEO及正在转型。这就像被推倒的多米诺骨牌，面临收缩危机的绝对不仅仅是那些中小型团购网站。 专家观点：企业裁员从常规逻辑上肯定是符合未来发展规划，但频繁密集的调整，甚至在招人裁人时间间隔、缘由上的混乱充分反映了电子商务行业盲目扩张、野蛮生长的弊病。 事件三：阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO引咎辞职 事件概述：2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。 阿里巴巴公告称，在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。 专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。 事件四：央行发放支付牌照 事件概述：2010年6月，央行正式对外公布《非金融机构支付服务管理办法》对国内第三方支付行业实施正式的监管。根据相关规定，非金融机构从事支付业务须在2011年9月1日前获得央行颁发的许可证，逾期未取得的企业将不得继续从事支付业务。 8月31日，央行网站公布了第二批第三方支付牌照名单。12月31日，央行颁发了第三批支付牌照。据统计，到目前为止，已有101家第三方获得支付牌照。 专家观点：随着非金融机构支付服务业务范围、规模的不断扩大和新的支付工具推广，以及市场竞争的日趋激烈，这个领域一些固有的问题逐渐暴露，新的风险隐患也相继产生。如客户备付金的权益保障问题、预付卡发行和受理业务中的违规问题、反洗钱义务的履行问题、支付服务相关的信息系统安全问题，以及违反市场竞争规则、无序从事支付服务问题等。这些问题仅仅依靠市场的力量难以解决，必须通过必要的法规制度和监管措施及时加以预防和纠正。而支付牌照的发放，将有利于对这一市场的规范。 事件五：支付宝股权转移风波马云被指不遵守契约 事件概述：今年5月10日，雅虎披露了支付宝股权被转让一事，但随后声称该转让事宜并未获得阿里巴巴集团董事会或股东的批准，从而引发雅虎股东对阿里巴巴转让股权行为的不满。 为此，财新传媒总编辑胡舒立用社评《马云为什么错了?》指责阿里巴巴集团主席马云在今年一季度未经董事会授权私下转移了阿里巴巴旗下资产支付宝的所有权，认为其缺乏“契约精神”。除此外，事件所引发的协议控制(VIE)问题受到了业内人士的极大关注。 专家点评：对此，天使投资人徐小平表示：“历史的转折，往往是由一个人、一件事、一个政策引发的。在某些事关中国国际金融信用重大转折性问题上，有识之士应该站出来表达自己的观点。” 经济学家陈志武亦发表看法表示：“最近关于‘协议控制’讨论中处处看到对外资的排斥，让人担忧。”IT观察家谢文则更激烈地表示：“这轮进攻已经触及改革开放的底线了。三十年努力可能毁于一旦，或者毁于一事。” 事件六：当当网频现“错价门” 事件概述：8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书的促销活动，许多熬夜抢购、成功下单的网友却发现自己的订单被单方面取消。 第二天当当网发布了《取消错价商品订单的声明》，表示人工录入错误导致订单取消，当当将给予消费者30元当当购物券的补偿。但当当网的补偿方案并没有得到消费者的认可，全国各地1700多名消费者达成共同维权协议，最终将近60名消费者向北京市东城区法院提交了诉状，其中有6人进入诉讼程序。 12月5日，北京东城法院判决认为，消费者与当当网签订的大部分订单，由于当当网没有发出确认邮件而不成立，只有一少部分当当网已经发出确认邮件并显示已发货状态的订单，才需向6名消费者中的5人交付书籍。 专家观点：电商业人士分析，从本案的判决来看，“确认发货”今后很可能成为合同确定的标志，而且法院并不认可以成本来衡量低标价是否构成重大误解，因此电商网站一旦出现错误价格，很难以操作失误为由取消订单，只能通过控制“确认发货”以减少损失。 事件七：我的钢铁网上市为首家上市钢铁网站 事件概述：上海钢联正式于2011年4月12日创业板上会。由此，上海钢联下的“我的钢铁网”成为了继2006年底IPO的网盛科技(更名为生意宝，股票代码：002095)之后的第二家以提供专业B2B电子商务服务为主的上市公司，以及继生意宝、焦点科技(该两家均为中小板上市)之后的第三家境内上市第三方电子商务服务企业。 专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，我的钢铁网目前的盈利模式尚比较单一，因为会员的数量比较有限。而中国钢铁行业的电子商务网站有近千家，能够成功收回成本的电子交易平台与资讯网站没有几家，而且网站的运作模式普遍趋同。 事件八：武汉网店税单引卖家恐慌 事件概述：日前，武汉市国税局开出国内首张个人网店税单――对淘宝女装网店“我的百分之一”征税430余万元。 该消息称，在武汉的淘宝皇冠级以上网店都将被纳入该市税收征管范围。武汉市国税局第二稽查局介绍，经多方掌握的数据显示，武汉网店“我的百分之一”2010年销售额超过1亿元，该局征收其2010年的增值税、企业所得税、滞纳金，共计430.79万元。这也是目前披露的国内首例对个人网店征税。 专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，目前向个人网店卖家征税的时机已到。随着网店的进一步增长，个人网店也急需进一步的规范和监管，一直以“低价”作为竞争力的“个人网店”，并不利于电子商务的健康发展。 同时，对个人网店大范围征税后能够促进整个C2C领域的健康发展，优胜劣汰。使许多“无良商家”无法生存，将网购呈现出来的许多问题落实到每个责任人。买家与卖家将以诚信为基础，建立进行优质的网购市场。 事件九：窝窝团频现虚假宣传、裁员门 事件概述：去年10月中旬，有媒体传出窝窝团在全国范围内进行大规模裁员，裁员比例高达70%，涉及3000多人。对此窝窝团CEO徐茂栋召开媒体沟通会解释称，确认窝窝团在全国35个五线城市开始进行“人员优化”，整体裁员幅度在500人左右。 12月15日，窝窝团又因发布驾校学车团购项目，涉嫌虚假宣传被工商部门罚款并责令整改。对此，窝窝团方面回应称，代表驾校在窝窝团发布团购信息的责任人胡某携款潜逃，但目前已被公安机关拘捕，而窝窝团已为消费者全部承担损失，为此付出了数十万元的资金。 专家观点：行业的盲目扩张其实也与行业内竞争过于激烈有一定的关系。广告战、挖角战轮番上阵，宣传的同质化使得广告的意义不大。从中也反映出企业发展战略设计不合理，盲目拓展市场份额，在部分三线城市布局导致企业拓展趋势反而成为企业财务负担。 事件十：电商行业深陷“泄密门”信誉遭质疑 事件概述：2011年未“泄密门”虽然爆发于游戏网站和网络社区，但电子商务网站迅速就成为了“重灾区”，12月27日，国内安全问题反馈平台乌云曝出京东商城存在“用户权限控制不当”的漏洞会导致任意用户登录系统后，都可以正常访问到所有用户的信息，包括：姓名、地址、电话、E-m ail等。”京东商城随后回应称，“我们并未发现任何相关漏洞存在，也没发现数据泄露情况，我们的用户数据都是加密处理的，因而十分安全，大家可以放心。” 然而，这样的答复并没能减轻公众的恐慌情绪。2011年12月28日，当当网和支付宝均被曝出用户信息遭到泄露消息。有网友曝料称，当当网1200万全字段用户资料已经泄露，其中包含了用户姓名、邮箱、地址、电话等详细信息，而涉及数据甚至已在黑市上流通。而支付宝不幸中招的用户则达到了1500到2500万，这些数据正在被用于网络营销。加上“泄露门”事件发生之初就已中招的走秀网和佳品网，被这场“史上最大规模”的用户信息泄露事件波及的电商行业网站已达到5家。 专家观点：对于电子商务网站而言，最终的竞争是比拼软实力，除了购物体验、支付便利性和物流顺畅程度外，购物时的网络安全，也将成为一项重要的指标，并有可能经过此次“泄密门”后，成为消费者评价电子商务网站软实力的最重要衡量标准之一。 |
