| 不管是下水道堵了，预订火车票，还是咨询一老一小保险办理，门头沟区居民日常生活所需服务，今后拨打电话61696156，就能办到。 10月20日，门头沟为民服务信息平台开通，一条热线涵盖政府、企业、社会组织所有服务，这在全市尚属首例。 一条热线，把政府各级服务体系都涵盖进来，还联合了大批社会组织和企业，大家都围绕着老百姓的需求转，需要政府的政府解决，需要市场的市场解决。 门头沟区区委书记韩子荣说，信息平台是网格化管理的升级，是创新社会管理的新尝试，将有效解决百姓需求和政府服务不对称的问题，满足群众生活多元化的需求。 “你好！您咨询的婚姻登记办理，需要带齐以下证件……”10月20日上午，为民服务信息平台接线中心，热线刚一开通，电脑屏幕上的来电图标就跳个不停，12个坐席上，接线员们有条不紊地解答着居民的各种疑问。 为民服务信息平台包括一部热线电话、一个网站以及一个短信平台，涵盖了门头沟区、街乡政府、企业和社会组织能提供的所有服务。居民有需要，可以拨打热线电话、上网自行查询或短信求助，按照服务受理、分类处理、督办落实、回访反馈、考核评价的流程，工作人员都会在第一时间处理并留有记录。 信息平台的服务主要包括四个方面。一是咨询，如天气预报、公交车站、旅游景点等，接线员直接答复；二是生活类服务，如搬家、钟点工、飞机票预订等，接线员提供服务电话，或者直接向服务商派单；三是事务类服务，涉及政府职能部门的，由接线员提供服务电话，或者由平台执行部联系政府部门转办；四是网上短信求助，由接线部答复、转办处理，疑难事项由执行部办理。 平台将通过接单率、办结率、满意率，对提供服务的政府部门和企业、社会组织做出量化考核。得分低的企业和社会组织自动淘汰；从2012年起，对政府职能部门的考核评价，将纳入该部门的年终督查考核。 据介绍，此前，门头沟区共有各类热线42条，包括市级的12345、96156等以及区级各职能部门的便民热线。群众不但记不全，而且容易混。新开通的61696156则涵盖了所有42条热线，居民只要记住一个号码、打一次电话，所有生活服务全能搞定。 门头沟区正处于快速发展时期，现有的服务市场、特别是家政行业，水平参差不齐，消费纠纷时有发生，居民满意度不高。而为民服务信息平台，由政府来挑选有资质的企业加盟，制定服务标准，百姓打分，决定企业去留，能督促企业提高服务质量。据介绍，首批加盟的29家企业，涵盖搬家、家电维修、美容美发、保洁服务、水厂、敬老院等服务项目。今后，平台还会不断吸收有资质的企业加入，丰富服务品种。 社会组织和志愿者也将被吸收到平台中。据了解，门头沟全区共有各类志愿者5万人左右，社会组织中，仅社区居家养老组织就达798家。但存在组织分散、管理不到位的情况。平台把它们纳入进来，不但能为居民增加服务种类，还能推动社会组织的健康发展。 文章作者：于丽爽 刘学 责任编辑：吕莉 |
