昆明市人民政府非应急服务“一号通”将试运行

　　云南网讯 碰到违章的事，想向政府举报；遇到不明白的地方，想向政府咨询；摊到困难麻烦，想向政府寻求帮助。每当这个时候，你会怎么办？向亲友询问、找服务台、还是上网查询相关部门的电话，然后再一个接一个的拨？

　　现在不用那么麻烦了。据悉，昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台，将于10月1日上午9时开始启动试运行。市民们只要记住12345，就“一号通政府”了！

　　化繁为简便民电话“一号通”

　　10月1日起，广大昆明市民或外地群众有事需要政府提供服务，只需拨打“0871—12345”，接通后直接反映问题即可，服务人员将按照反映问题的情况当场给予解答，或者在工作时限内给予办理结果的答复。

　　“一号通”平台人工受理时间为每天上午9：00—晚上21：00；语音受理时间为24小时，全天候为市民服务。

　　“一号通”开通后，市民从原来寻求政府服务需要记住、查询多个号码，找多家部门，转变为只需使用一个容易记忆的号码“12345”即可获得需要的帮助和服务，从而让便民电话真正实现了便民的目的。一条热线对外，政府内部理顺了机制流程，并打通了各个环节节点，把群众问题变为政府内部协调解决的问题，统一答复群众，既节约了行政投入，又规范了服务质量，从而提升了行政效能。

　　网站同步启动原高知晓度号码设为“二级分中心”

　　经常使用互联网的市民，也可以通过登录网站来寻求政府服务，网址也很好记——http://12345.km.gov.cn。问题提交后，记住系统提示的受理序号及查询密码，在7个工作日后登录网站进行办理结果查询。网站受理时间也为24小时。

　　而对于部分社会知晓度较高、服务职能及受理方式专业性较强、具备呼叫功能及业务办理系统的电话，如：12315消费者投诉举报专线电话、市数字城管指挥中心12319，将设为12345市长热线“一号通”平台的二级分中心，原号码及其系统独立运行，遇忙时话务溢出部分转入12345“一号通”平台受理、解答、转办，各二级分中心接受12345“一号通”平台的指令性联动。