虽然微博在当下备受企业界关注，但运作得好的企业官方微博数量很少，部分企业微博已成为鸡肋，更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。那么，如何避免在微博运营管理中踩到雷区？ 雷区一：高管微博与公司无关 公司高管开设微博的越来越多，许多人在简介中都明确，个人观点与公司无关。但是，很多人会把公司和公司高管联系在一起，尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法，很可能被认为是公司的看法，或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。 解决办法：高管的微博是个人微博，因此内容可以不受官方微博的限制，但在谈到与公司业务相关的领域时需注意，这些观点具有公司属性，应与公司观点保持一致。 雷区二：像新闻发言人那样说官话 越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意，而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑，将使公司更为被动。 解决办法：及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。 雷区三：回答问题，必须请示领导 由于微博24小时运作，博友随时可能会提出各种各样的问题，如果不能及时回复，很可能被猜疑。而请示领导，领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题，因此，大多数时候，只会耽误时间。 解决办法：建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上回复。次关键问题，应以微博评论方式回应“收到”，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库，由微博值班人员及时回复。 雷区四：不回答尖锐问题 由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题，反而可能因不断传播而造成负面影响。 |
