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论企业微博管理8大雷区

2011-8-29 15:39| 阅读次数: 1446| 发布者: 莫怪莫怪

摘要: 虽然微博在当下备受企业界关注,但运作得好的企业官方微博数量很少,部分企业微博已成为鸡肋,更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。那么,如何避免在微博运营管理中踩到雷区? 温馨提示:更多企业管理 ...

    虽然微博在当下备受企业界关注,但运作得好的企业官方微博数量很少,部分企业微博已成为鸡肋,更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。那么,如何避免在微博运营管理中踩到雷区?

    雷区一:高管微博与公司无关

    公司高管开设微博的越来越多,许多人在简介中都明确,个人观点与公司无关。但是,很多人会把公司和公司高管联系在一起,尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法,很可能被认为是公司的看法,或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。

    解决办法:高管的微博是个人微博,因此内容可以不受官方微博的限制,但在谈到与公司业务相关的领域时需注意,这些观点具有公司属性,应与公司观点保持一致。

    雷区二:像新闻发言人那样说官话

    越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立,他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意,而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑,将使公司更为被动。

    解决办法:及时回复,直接回复,该承认的错误或不足就承认,并公布整改办法,请网民监督。越真诚,越直接回复,效果越好。

    雷区三:回答问题,必须请示领导

    由于微博24小时运作,博友随时可能会提出各种各样的问题,如果不能及时回复,很可能被猜疑。而请示领导,领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题,因此,大多数时候,只会耽误时间。

    解决办法:建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题,第一时间联系具体负责人,然后马上回复。次关键问题,应以微博评论方式回应“收到”,且告知按什么进程处理。一般问题,则建立问答库,由微博值班人员及时回复。

    雷区四:不回答尖锐问题

    由于微博的互动性,官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题,反而可能因不断传播而造成负面影响。


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